Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at ikke blot var hendes gevinster forsvundet, men at hun også havde haft problemer med at få adgang til sin konto og var blevet opkrævet et gebyr for fremskyndet behandling, som ikke var blevet valideret. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke opnået nogen samarbejdsvilje. Derfor blev klagen markeret som "uløst", da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste til yderligere eskalering.
Royal77 Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 138
Beløb: Mex$3.000
Royal77 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Royal77 tilbageholder mine indtægter og tvinger mig til at vente 2400 timer på at hæve
Klage:
Jeg vandt cirka 12.000 mexicanske pesos på Royal77 casinoet, og da jeg anmodede om en udbetaling på 3.000, blokerede platformen mig automatisk i 2.400 timer (100 dage), så jeg kunne få adgang til mine penge.
Dette blev ikke tidligere oplyst, og det er heller ikke tydeligt specificeret i vilkårene og betingelserne. Foranstaltningen er fuldstændig misbrugende og ser ud til at være designet til at tvinge brugeren til at fortsætte med at spille eller miste sin saldo.
Jeg har allerede kontaktet support, men de giver ikke klare svar eller en løsning på problemet. Denne situation virker som et fupnummer, og jeg har brug for at dette offentliggøres for at advare flere mennesker.
"Der er stadig 9.000 pesos der, som jeg gerne vil hæve, og ventetiden virker som et misbrug. De bad mig om at indbetale 200 for at hæve VIP-pengene, men de kunne ikke engang gøre det, og mine 200 pesos er ingen steder at se."
Jeg anmoder om hjælp til at få dette casino gennemgået og presset til at frigive mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bm8vvgt5bn77
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Men 2400 timer virker som en overdrivelse for mig. Markøren for det samme antal timer flytter sig ikke. Nu beder de om 200 pesos til VIP-udbetalingen. Jeg indbetalte dem, og de validerede dem ikke. De 200 pesos er tabt. De svarer mig ikke noget, og jeg vil have mine penge tilbage. Jeg synes ikke, det er fair. Sikke en dårlig plan at svindle på denne måde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej bm8vvgt5bn77
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ingen løsning, og den blev slettet. Alt forsvandt, pengene og depositummet, og jeg kan ikke engang få adgang til siden længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. De tidligere svar blev sendt automatisk, da det var mindre end 14 dage siden, du indsendte din udbetalingsanmodning.
Jeg er enig i, at en behandlingstid på 100 dage for en udbetaling er overdreven og bestemt ikke anses for standard. Desuden er det en taktik, der ofte bruges af svindelplatforme, at opkræve et gebyr for at fremskynde udbetalingsprocessen. Du bør altid være forsigtig, hvis et casino opkræver mistænkelige eller unødvendige gebyrer for at behandle din betaling. Du kan læse mere om svindelcasinoer i vores artikel her: Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger .
Kan du venligst præcisere:
- Har casinoet specificeret, hvorfor din konto blev blokeret?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden brug af en bonus?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej godaften, på alle dine spørgsmål er svaret nej, kun at pengene forsvandt, de snydt mig med indbetalinger, og jeg modtog aldrig overførslen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til bm8vvgt5bn77 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Royal77 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
