Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og problemet involverede en tidsfølsom bonus relateret til udbetalingen. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på behandlingen, da der kunne opstå forsinkelser på grund af verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Spilleren valgte senere at hæve klagen efter at have mistet pengene gennem yderligere spil, og klagen blev lukket, da refusion eller intervention ikke var mulig.
RoyalGame Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg blev tilbudt en bonus, hvis jeg spiller for 10.000 euro.
(Min saldo på det tidspunkt var €33.000 og et par euro, gevinster fra mine væddemål og satsede penge, eksklusive bonusser.) Jeg fik at vide, at jeg kunne hæve det dobbelte af det normale beløb i 72 timer (normalt €500 pr. dag). Jeg gjorde dette, og jeg har vedhæftet skærmbilleder af e-mailkontakten. Den 22. anmodede jeg om €1.500, som i øjeblikket er i kø. 72-timersperioden har nu været lukket siden onsdag, så jeg kan ikke hæve pengene som aftalt.
Husk at casinoet behandler overførsler i realtid! Jeg får ikke yderligere svar.
Okay, jeg forstår det, det er jul. Men de kunne have sendt den tidligere.
Beløb omtvistet fra mandag, tirsdag og onsdag: 1000 hver, derefter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej myriem25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette er dog en bonus, der kun varer i 3 dage for udbetalinger. Og min konto er fuldt verificeret.
Det handler ikke om normale udbetalingsniveauer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har mange skærmbilleder af e-mailkorrespondancen med VIP-manageren (at der var en), men desværre kan jeg ikke uploade dem her. Jeg ville også have konverteret dem til PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvordan kan jeg videresende e-mails til dig eller tilføje dem her uden at have 100 separate?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære myriem25, du kan videresende e-mailkorrespondancen til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej myriem25
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne trække min klage tilbage. Casinoet har ikke ændret noget. I mellemtiden har jeg spillet alle pengene væk på min spillerkonto og tabt alt, fordi jeg ikke har vundet et eneste spil.
Da der ikke er noget tilbage, vil klagen ikke længere hjælpe mig. Skal jeg klikke på "Problem løst" for at lukke den?
hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så der var kun små beløb at vinde og ingen andre chancer, uanset hvad jeg satsede, forsvandt det hele. Jeg er ikke vant til, at det er så ekstremt, men sådan er det nu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej myriem25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej myriem25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære myriem25, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
