Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser med flere udbetalinger, som var afventende i næsten fire uger. Efter at have verificeret sin konto og fulgt op med kasinoet, blev alle udbetalinger til sidst behandlet. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte utilfredshed med den lange ventetid, men takkede klageteamet for deres støtte.
RoyalGame Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Det er anden gang, jeg står over for det samme problem, min første oplevelse er heller ikke løst med et andet casino (dit hold forsøger at løse mit problem).
Jeg spillede med en indbetalingsbonus, jeg gennemførte overførslen, og jeg forsøgte at foretage en udbetaling. I øjeblikket har jeg tre afventende hævninger, den første blev foretaget den 02.02, og den skulle være gennemført på 3-5 arbejdsdage. Det er stadig under revision. Grunden til, at jeg klager nu, er, at jeg modtager de samme svar som mine tidligere erfaringer, og jeg ønsker at reagere så hurtigt som muligt.
Vil du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej NickTheRock007
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej NickTheRock007
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Stadig intet, jeg blev kun informeret via live chat om, at der er en forsinkelse på min betaling. I fredags fortalte de mig, at mine tilbagetrækninger er på sidste trin. Ingen bekræftelse nødvendig, første gang jeg hæver penge fra det casino.
Kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom en opdatering er alle mine tilbagetrækninger stadig under gennemgang.
Kan du venligst kontakte kasinoet for at spørge årsagen til en sådan forsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
I går, efter næsten tre uger fra de første hævninger, bad kasinoet mig om at bekræfte min konto (identitetskort), hvilket jeg gjorde (der står, at dokumentet blev accepteret).
Jeg kan ikke forstå, hvorfor de bad om bekræftelsen efter tre uger, og jeg ser ingen fremskridt med de afventende tilbagetrækninger.
Kan du hjælpe mig med den ubehagelige situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NickTheRock007,
Kasinoet burde helt sikkert have kontaktet dig tidligere angående verifikationsprocessen.
Men da du lige nu skal afslutte verifikationsprocessen, er der ikke meget vi kan gøre. Jeg vil råde til at fremsende al den ønskede dokumentation.
Hvis der opstår problemer, eller hvis verifikationen tager længere tid end 2 uger, kan vi gribe ind.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSom du ser på skærmbilledet, står der bekræftet. Men udbetalingerne afventer stadig.
Kan du prøve at kontakte kasinoet? Det er virkelig for lang tid siden!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bliver ved med at høre den samme historie med min tidligere klage. Disse copy-paste-svar.
Vi er i den fjerde uges ventetid, bekræftelsesdokumenterne blev accepteret, som du kan se på skærmbilledet.
Kan du prøve at kontakte kasinoet? Det er den eneste ventetid for at fremskynde processen.
På forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Livechatten informerede mig i går om, at min bekræftelse er gennemført. Stadig ingen fremskridt med udbetalingerne...det er den tredje uge btw...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen første tilbagetrækning blev gennemført i går. Jeg håber, at de to andre også bliver færdige snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej NickTheRock007,
Dejligt at høre, at der er kommet en tilbagetrækning.
Kan du oplyse, hvad var summen af den udbetaling, du har modtaget, og hvor meget er de resterende?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse500 ser ud til at være gennemført, men jeg har ikke modtaget noget på min bankkonto. Yderligere to udbetalinger, hver af 500 chf afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at kasinoet endelig har betalt alle udbetalingerne. Således vil sådan en ventetid guide mig væk fra dette casino. Betalinger skal ske til tiden.
Jeg vil gerne takke jer for al støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NickTheRock007,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
