Spilleren fra Polen har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
RoyalGame Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 5h 31m 42s
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg skriver her for at få nogle råd eller måske lidt opmærksomhed fra casinoets repræsentant angående et udbetalingsproblem, jeg står over for hos RoyalGame.
Jeg havde for nylig et held, og min nuværende kontosaldo er 50.000 PLN (omkring 11.779 EUR). For at starte udbetalingsprocessen anmodede jeg om min første udbetaling på 1.980 PLN den 19. april. Jeg fik at vide af live support, at finansafdelingen normalt behandler disse anmodninger inden for 3 hverdage.
Det er nu over en uge siden, og min udbetaling er stadig "afventende". Her er hvorfor jeg begynder at blive bekymret:
- Ingen KYC-anmodning - på trods af den lange ventetid har casinoet endnu ikke bedt mig om nogen dokumenter.
- Intet ID, intet bevis for adresse, ingenting. Det er mærkeligt, at en "økonomisk gennemgang" tager så lang tid uden overhovedet at starte den grundlæggende verifikation.
Vage supportsvar: Hver gang jeg kontakter livechatten, får jeg det samme generiske svar: "Finansafdelingen tjekker det, vent venligst." De nægter at give mig specifikke datoer eller forklare, hvad der præcist "tjekkes".
Helt ærligt, det føles som om jeg går i stå. Hvis det tager mere end en uge at behandle en lille udbetaling på 2.000 PLN, er jeg bekymret for, at det vil tage evigheder at få de fulde 50.000 PLN.
Jeg har gemt alle nødvendige beviser, herunder skærmbilleder af min saldo, den ventende udbetalingsanmodning, min spilhistorik og chatloggene med supporten.
Har andre haft lignende problemer med RoyalGame? Er det bare deres standard "langsomme" procedure, eller skal jeg være bekymret for at få udbetalt penge overhovedet? Jeg har bare brug for en konkret dato. Selv om det er om en måned. Hvis I kunne hjælpe med at løse dette, ville jeg være evigt taknemmelig.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp eller indsigt fra moderatorerne eller fællesskabet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej matthew97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig."
Det er pointen – de kan blive ved med at udsætte accepten af udbetalingen. Hvad forhindrer dem i at udsætte HVER betaling i en måned, et år? Og du vil ikke hjælpe, hvis de bliver ved med at udsætte for evigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej matthew97
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseRoyalGame godkendte endelig 2 ud af mine 3 ventende udbetalinger efter mere end to uger. Den tredje udbetaling (anmodet den 21. april) er dog stadig ventende - det er nu over 20 dage siden.
Jeg vil gerne fremhæve det absurde i situationen med lidt kontekst:
- Min samlede saldo er 50.000 PLN.
- Casinoet begrænser udbetalinger til 2.000 PLN pr. transaktion.
- Jeg må kun have 3 ventende udbetalinger ad gangen (i alt 6.000 PLN).
- Indtil videre har de kun godkendt 4.000 PLN i alt.
Hvis vi ser på matematikken: for at hæve de fulde 50.000 PLN i intervaller af 2.000 PLN, skal jeg bruge 25 succesfulde transaktioner. Hvis hver "batch" af 3 hævninger tager 20 dage at behandle (som det har gjort indtil videre), vil det tage cirka 160 til 170 dage, næsten et halvt år, at modtage mine gevinster. Og det er hvis vi er heldige, og de ikke trækker yderligere ud.
Dette er tydeligvis ikke en "standard økonomisk gennemgang". Da de allerede har godkendt 2 ud af 3 udbetalinger fra samme periode og betalingsmetode, er der ingen logisk grund til at holde den 3. udbetaling. Det er en gennemsigtig forhalingstaktik, der er designet til at holde 46.000 PLN af mine penge som gidsler i håb om, at jeg til sidst vil spille dem tilbage.
Logikken om at "behøve tid til at sikre, at alt er i orden" gælder ikke længere, fordi de allerede har verificeret min konto ved at godkende de to første betalinger.
Da 14-dagesvinduet er udløbet, og forsinkelsen fortsætter uden nogen begrundelse, anmoder jeg officielt om din indgriben for at fremskynde denne proces.
Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Bedst,
Mateusz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære matthew97, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej matthew97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde ikke tid til at svare på grund af mit arbejde. Det er over en måned siden, og i alt 10.000 PLN er blevet hævet. Vi venter desværre stadig på mere. To-tre uger, det er så lang tid det tager for hver batch. Det er frustrerende, for som sagt - det vil tage et halvt år at få alle pengene. Livechat-supporten spiller det samme spil: "vi har travlt".
Vi spillede ikke med nogen bonusser, og de har allerede sendt nogle penge, men det burde bare ikke være sådan. Alle derude ved én ting - de vil gøre alt for at få dig tilbage i spillet. Forfærdelig opførsel, for at være ærlig. Planlægger ikke at spille der mere, da jeg bare ved, at hvis jeg vinder stort igen, vil jeg måske se pengene om 5 år.
Den sidste batch, vi anmodede om, var den 14/04. Stadig ingen godkendelse, på trods af at de allerede har sendt pengene! Hvorfor? Vrøvl. Kan en repræsentant fra Royal Game forklare situationen her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseUdbetalingsanmodning den 14/04, stadig intet. Ingen godkendelse på trods af at tidligere udbetalinger er godkendt. Livechatten siger det samme: de "arbejder hårdt" på at få alt til at fungere.
Det er bare trist. Vi har stadig 40.000 tilbage. Det er næsten to måneder siden, jeg startede udbetalingsprocessen. Kun 10.000 er kommet igennem. Med tanke på timingen bliver det, som jeg sagde -- måske i 2027 ser vi det hele. Måske.
Kontakt venligst Royal Game. Vi er hjælpeløse på nuværende tidspunkt.
Endnu engang -- jeg spillede ikke med nogen bonusser. Jeg bliver ikke bedt om at gennemgå mine dokumenter. Livechatten bliver ved med at forsinke og gå i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære matthew97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoyalGame Casino til at deltage i denne samtale.
Kære RoyalGame Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have tjekket kontoen, ser det ud til, at der er en vis forsinkelse i de hævninger, som kunden har anmodet om. Vi har nu videresendt sagen til den relevante afdeling til yderligere kontrol.
Når der er en opdatering, vil du blive informeret hurtigst muligt. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Hvis der er nogen opdateringer vedrørende spillerens ventende udbetalinger, bedes du give os besked hurtigst muligt.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Hvor længe kan de spille dette forsinkelsesspil?
Kan det gå over et år, før de endelig betaler alt? To år?
Hvornår ville du beslutte, at det er deres skyld, at der ikke er nogen reaktion, og at det er uløst fra deres side?
Det er over en måned siden nu -- stadig ingen accept.
Til Royal Game: Du spiller ekstremt beskidt. Alle her ved, hvad du laver. Sæt en fast deadline for udbetalingen af det samlede beløb, og red dit navn. Uanset om det er juli, august eller november. Vær bare ærlig og vis lidt anstændighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
undskyld for forsinkelsen.
Vi kan nu bekræfte, at udbetalingerne er gennemført og sendt fra vores side, men det ser stadig ud til, at de er i gang hos betalingsudbyderen.
Det ser ud til, at udbetalingerne snart vil være afsluttet, derfor beder vi dig venligst om lidt mere tålmodighed.
Vi beklager endnu engang forsinkelsen med udbetalingerne.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære RoyalGame Casino ,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst give en mere specifik tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene? I betragtning af de hidtidige forsinkelser vil yderligere oplysninger blive meget værdsat.
Kære matthew97 ,
Hold os venligst opdateret, når pengene når din konto, eller hvis der er yderligere udvikling vedrørende dine udbetalinger.
Vi ser frem til at høre fra begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEfter en måned har jeg modtaget 6.000 PLN.
Aktuelt tilbageværende beløb: 34.663 PLN (ca. 8.134 EUR)
Jeg har anmodet om endnu en udbetaling på 6.000 PLN (det maksimalt tilladte beløb for os).
Jeg begyndte at anmode om udbetalinger den 21. april, det er nu den 11. juni.
Det er 51 dage siden. Jeg har modtaget 15.980 polske zloty indtil videre.
Hvis det tager yderligere 100 dage at hæve resten, bliver det komisk. Et halvt år at få dine gevinster tilbage (og det er sandsynligvis, hvis vi er heldige).
Jeg vil bare have de penge, jeg har vundet, intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi kan bekræfte, at de tidligere udbetalinger allerede er gennemført.
Der er i øjeblikket 3 ventende hævninger, som stadig er inden for den normale tidsramme, men vi har også videresendt dem til vores relevante afdeling for at fremskynde behandlingen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære RoyalGame Casino ,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at de tidligere udbetalinger er gennemført.
Selvom vi sætter pris på, at nogle betalinger nu er modtaget, kan jeg også forstå spillerens bekymringer. Udbetalingsprocessen har været i gang i næsten to måneder, og en betydelig del af saldoen skal stadig betales.
Kan du venligst give flere oplysninger om, hvad spilleren realistisk kan forvente fremadrettet? Er der specifikt en anslået tidsramme for behandling af de resterende udbetalinger, eller kan du bekræfte, om fremtidige anmodninger vil blive behandlet hurtigere end de tidligere?
Kære matthew97 ,
Tak fordi du holder os opdateret. Jeg forstår godt, hvorfor du er frustreret. Selvom det er positivt, at hævningerne bliver udbetalt, og at saldoen gradvist falder, har det overordnede tempo forståeligt nok givet anledning til bekymring, især i betragtning af det beløb, der stadig er tilbage at hæve.
Lad os indtil videre afvente casinoets svar vedrørende den forventede tidslinje for de resterende betalinger. Fortsæt venligst med at give os besked, når du modtager yderligere udbetalinger, eller hvis der er nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for svaret.
Først og fremmest kan vi bekræfte, at de seneste ventende hævninger fra kunden også er blevet gennemført (dem, der blev anmodet om efter de tidligere forsinkede). Der har slet ikke været nogen forsinkelse med dem.
Angående dit spørgsmål - vi håndterer altid udbetalinger i henhold til vores vilkår og betingelser, som er som følger:
6.13 En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) ventende udbetalinger på kontoen.
6.15 Anmodninger om hævning af midler behandles af den finansielle afdeling inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når den finansielle afdeling har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke Virksomhedens ansvar.
6.16 Virksomheden kan udsætte behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden påbegynde og/eller deltage i og/eller hjælpe med undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og bistand i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte udbetalinger eller udbetaling af gevinstbeløbet, indtil alle verifikationsprocedurer og kontroller, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak til Royal Game for samarbejdet.
Men ... der ser ud til at være et problem med udbetalingerne. Så for at opsummere og holde det lige:
- Den 9. juni var der 34.000 PLN på min konto
- Den 11. juni blev der anmodet om i alt 6.000 PLN, og Royal Game skulle angiveligt have godkendt det ekstremt hurtigt. Jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at udbetalingen var vellykket. --- Lad os kalde det [Udbetaling 1]
- Selvom pengene ikke er ankommet endnu fra [Udbetaling 1], anmodede jeg om yderligere 4.000 i udbetalinger, lad os kalde det [Udbetaling 2].
- Den blev også godkendt ret hurtigt, og [Udbetaling 2] ankom til min bankkonto... men [Udbetaling 1] gjorde det ikke. På trods af at den blev anmodet om mange dage tidligere. Bankkontoen og IBAN-nummeret var de samme. Betalingsmetoden var den samme. Og ja, jeg har fået bekræftelsen på begge. Så i øjeblikket er det en uge siden, at [Udbetaling 1] gik igennem, og den mangler simpelthen.
- Her er det sjove: 4.000 PLN blev tilføjet til min konto i går (15. juni) ud af ingenting. Live chat-supporten er uvidende, de siger, at udbetalingen var vellykket, og det er derfor, jeg har yderligere 4.000 PLN på min Royal Game-konto. Det giver slet ingen mening. Hvis det var vellykket, ville jeg have 4.000 på MIN BANKKONTO!! Ikke på Royal Game-kontoen.
- Kort sagt, der mangler penge, og der sker nogle mærkelige ting. Hvorfor har I indsat 4k på min konto? Hvis [Udbetaling 1] af en eller anden grund ikke lykkedes, hvorfor har I så ikke sendt en e-mail eller kommunikeret med mig på nogen måde? Og hvis det ikke lykkedes, skal I indbetale 2k mere, folkens 🙂
- Det er også meget usandsynligt, at [Udbetaling 1] ikke lykkes. Hvorfor? For det første accepterer Revolut bogstaveligt talt alle typer betalinger, og for det andet forløb [Udbetaling 2] uden problemer. Ligesom de tidligere udbetalinger.
Kongespil,
Giv venligst et svar, og sørg for, at den samlede saldo er 50.000 minus succesfulde udbetalinger. Succesfuld!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseRevolut har lige bekræftet, at [Udbetaling 2] er modtaget, men [Udbetaling 1] har aldrig rigtig fundet vej til Revolut. De har hverken afvist den eller hænger den. Så det er meget interessant. Spørgsmålet er - hvor er pengene? Blev de nogensinde sendt, eller har nogen bare klikket på en knap på vores konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Det ser dog ud til, at denne sag ikke længere blot handler om forsinkelser i tilbagetrækningen.
Ifølge spillerens seneste opdatering blev én udbetaling markeret som gennemført, og spilleren modtog en bekræftelsesmail, men pengene er stadig ikke nået frem til spillerens Revolut-konto.
Spilleren har kontaktet Revolut direkte og er blevet informeret om, at der ikke er modtaget, afvist eller returneret nogen indgående overførsel, der matcher den omstridte udbetaling. Samtidig blev en senere udbetaling med samme betalingsmetode og IBAN behandlet.
Derudover rapporterer spilleren, at 4.000 PLN blev tilbageført til casinokontoen uden nogen forklaring, hvilket forståeligt nok har forårsaget forvirring.
Kunne I venligst tjekke dette med jeres betalingsafdeling og bekræfte, om den omstridte hævning rent faktisk blev sendt til betalingsudbyderen? Hvis det er tilfældet, beder vi jer venligst om at oplyse den nøjagtige overførselsdato sammen med et eventuelt tilgængeligt betalingsreferencenummer, såsom et ARN, UTR eller lignende sporings-ID.
Hvis transaktionen mislykkedes, bedes du venligst give os besked om, hvornår dette blev identificeret, og hvorfor spilleren ikke blev informeret. Vi vil også sætte pris på en afklaring vedrørende de 4.000 PLN, der blev føjet tilbage til spillerens casinosaldo.
For bedre at forstå situationen beder vi venligst om mere specifikke oplysninger fra betalingsafdelingen vedrørende status for denne udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Som vi kan se, blev udbetalingerne anmodet den 9. juni 2026 kl. 16:06 og 11. juni 2026 (2x2000 PLN) annulleret på grund af tekniske problemer med det leverede beløb. Beløbene blev krediteret tilbage til kundens konto den 15. juni 2026 kl. 14:42.
Vi beklager forvirringen.
Som vi kan se, har kunden i øjeblikket 2 udestående hævningsanmodninger den 16. juni 2026 kl. 16:39, og han kan anmode om 1 mere.
Vi håber, at dette afklarer sagen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHvad med 10. juni? Den ankom aldrig, og blev aldrig krediteret tilbage.
Der mangler 2.000 PLN på min konto...
Kunne du fremskynde det hele? Siden, som du svarede i dit sidste svar:
Vi kan bekræfte, at de tidligere udbetalinger allerede er gennemført
Det viste sig, at de ikke var færdige, og jeg var nødt til at tjekke, om alt var korrekt -- og det er det ikke. Det tager min tid, og det er uprofessionelt fra din side, at du ikke bemærkede, at der manglede 2000 PLN!
For at præcisere det for dig -- alle udbetalinger fra 9. juni til 11. juni blev behandlet af Royal Game, men aldrig modtaget på Revolut.
Jeg taler om disse:
Så krediterede du mig kun 4000 PLN...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for din præcisering af, at nogle udbetalinger blev annulleret på grund af tekniske problemer.
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser der dog stadig ud til at være en forskel på 2.000 PLN.
Ifølge spilleren blev alle udbetalinger anmodet mellem 9. juni og 11. juni markeret som behandlede, men blev ikke modtaget af betalingsudbyderen. Du bekræftede, at udbetalingerne fra 9. juni og 11. juni blev annulleret, og at 4.000 PLN blev tilbageført til spillerens konto den 15. juni.
Spilleren rapporterer, at den udbetaling, der blev anmodet om den 10. juni, hverken blev modtaget på Revolut-kontoen eller returneret til casinoets saldo.
Kunne du venligst gennemgå spillerens konto og give en fuldstændig oversigt over alle udbetalingsanmodninger indsendt mellem 9. juni og 11. juni, inklusive deres beløb, nuværende status og eventuelle beløb, der er krediteret spillerens saldo?
Hvis den omstridte udbetaling på 2.000 PLN blev sendt til betalingsudbyderen, bedes du angive det relevante betalingsreferencenummer (ARN, UTR eller tilsvarende). Hvis transaktionen blev annulleret, bedes du bekræfte, hvornår pengene blev returneret til spillerens konto.
På dette tidspunkt er vores prioritet at afstemme kontosaldoen og bekræfte, at alle midler er fuldt bogført.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Barbora,
De bliver bare ved med at trække sig tilbage i de problemer, de selv har skabt.
Jeg mener, hvad forhindrer dem i at "acceptere" og "sende" pengene i morgen, og når de så "magisk" ikke ankommer om en uge, "retter" de det om to uger... og så videre, så videre.
De pralede med, at de havde godkendt og sendt alt, men det gjorde de ikke. De krediterede ikke engang hele beløbet tilbage. Det her bliver latterligt.
Jeg begyndte at anmode den 21. april.
Det er den 22. juni nu.
2.000 PLN mangler.
Kun 22.000 PLN blev indbetalt på bankkontoen. Ud af 50.000.
Det er ikke engang 50%.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at hævningerne anmodet om den 9. juni og 11. juni blev annulleret og returneret til kundens saldo som tidligere forklaret. Hævningen på 2000 PLN, der blev anmodet om den 10. juni, er blevet gennemført den 12. juni, og pengene burde være ankommet til kundens betalingskonto.
Hvis kunden derfor hævder, at pengene ikke er ankommet, vil vi gerne have, at han fremviser en transaktionshistorik for sin Revolut-konto fra 10. juni til i dag, så han kan bevise, at pengene ikke er ankommet, og så vi kan videresende sagen til vores relevante afdeling til yderligere kontrol.
Tak på forhånd for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseEfter at have gennemgået alle transaktionsopgørelser, er jeg nødt til at give den til Royal Game Casino. Alle deres transaktioner var korrekte. Jeg undskylder for forvirringen.
Det, der skete, er, at jeg modtager betalinger fra 4 forskellige casinoer, og jeg blev helt forvirret. Den 8.-12. juni blev en masse transaktioner fra forskellige casinoer annulleret, nogle kom ind, andre ikke. De kommer heller ikke fra én betalingsudbyder, men fra mange. Jeg troede fejlagtigt, at Royal Game ikke sendte alle tre transaktioner. Men jeg har talt med support på andre casinoer og fået en forklaring.
Endnu en gang -- undskyld beskyldningen.
Nuværende status for tilbagetrækning:
24.000 ud af 50.000 indbetalt på bankkontoen
48% færdig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære matthew97 ,
Tak for opdateringen og for at afklare misforståelsen. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at gennemgå alt og give os besked.
Kære RoyalGame Casino ,
Tak også for din afklaring. Da betalingsafvigelsen nu er løst, kan du så fortælle os, om spillerens resterende udbetalinger vil blive behandlet inden for standardtidsrammen fremadrettet?
Automatisk oversættelse:
