Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling, men betalingen forblev afventende. Under vores mægling forsinkede, annullerede og genbehandlede casinoet gentagne gange udbetalinger, hvor nogle betalinger blev returneret til spillerens saldo på grund af tekniske problemer eller problemer med betalingsgatewayen. Spilleren modtog gradvist gevinsterne i etaper, og klagen blev i sidste ende løst, efter at den fulde udestående saldo var blevet udbetalt.
RoyalGame Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 zł
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg skriver her for at få nogle råd eller måske lidt opmærksomhed fra casinoets repræsentant angående et udbetalingsproblem, jeg står over for hos RoyalGame.
Jeg havde for nylig et held, og min nuværende kontosaldo er 50.000 PLN (omkring 11.779 EUR). For at starte udbetalingsprocessen anmodede jeg om min første udbetaling på 1.980 PLN den 19. april. Jeg fik at vide af live support, at finansafdelingen normalt behandler disse anmodninger inden for 3 hverdage.
Det er nu over en uge siden, og min udbetaling er stadig "afventende". Her er hvorfor jeg begynder at blive bekymret:
- Ingen KYC-anmodning - på trods af den lange ventetid har casinoet endnu ikke bedt mig om nogen dokumenter.
- Intet ID, intet bevis for adresse, ingenting. Det er mærkeligt, at en "økonomisk gennemgang" tager så lang tid uden overhovedet at starte den grundlæggende verifikation.
Vage supportsvar: Hver gang jeg kontakter livechatten, får jeg det samme generiske svar: "Finansafdelingen tjekker det, vent venligst." De nægter at give mig specifikke datoer eller forklare, hvad der præcist "tjekkes".
Helt ærligt, det føles som om jeg går i stå. Hvis det tager mere end en uge at behandle en lille udbetaling på 2.000 PLN, er jeg bekymret for, at det vil tage evigheder at få de fulde 50.000 PLN.
Jeg har gemt alle nødvendige beviser, herunder skærmbilleder af min saldo, den ventende udbetalingsanmodning, min spilhistorik og chatloggene med supporten.
Har andre haft lignende problemer med RoyalGame? Er det bare deres standard "langsomme" procedure, eller skal jeg være bekymret for at få udbetalt penge overhovedet? Jeg har bare brug for en konkret dato. Selv om det er om en måned. Hvis I kunne hjælpe med at løse dette, ville jeg være evigt taknemmelig.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp eller indsigt fra moderatorerne eller fællesskabet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej matthew97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig."
Det er pointen – de kan blive ved med at udsætte accepten af udbetalingen. Hvad forhindrer dem i at udsætte HVER betaling i en måned, et år? Og du vil ikke hjælpe, hvis de bliver ved med at udsætte for evigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej matthew97
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseRoyalGame godkendte endelig 2 ud af mine 3 ventende udbetalinger efter mere end to uger. Den tredje udbetaling (anmodet den 21. april) er dog stadig ventende - det er nu over 20 dage siden.
Jeg vil gerne fremhæve det absurde i situationen med lidt kontekst:
- Min samlede saldo er 50.000 PLN.
- Casinoet begrænser udbetalinger til 2.000 PLN pr. transaktion.
- Jeg må kun have 3 ventende udbetalinger ad gangen (i alt 6.000 PLN).
- Indtil videre har de kun godkendt 4.000 PLN i alt.
Hvis vi ser på matematikken: for at hæve de fulde 50.000 PLN i intervaller af 2.000 PLN, skal jeg bruge 25 succesfulde transaktioner. Hvis hver "batch" af 3 hævninger tager 20 dage at behandle (som det har gjort indtil videre), vil det tage cirka 160 til 170 dage, næsten et halvt år, at modtage mine gevinster. Og det er hvis vi er heldige, og de ikke trækker yderligere ud.
Dette er tydeligvis ikke en "standard økonomisk gennemgang". Da de allerede har godkendt 2 ud af 3 udbetalinger fra samme periode og betalingsmetode, er der ingen logisk grund til at holde den 3. udbetaling. Det er en gennemsigtig forhalingstaktik, der er designet til at holde 46.000 PLN af mine penge som gidsler i håb om, at jeg til sidst vil spille dem tilbage.
Logikken om at "behøve tid til at sikre, at alt er i orden" gælder ikke længere, fordi de allerede har verificeret min konto ved at godkende de to første betalinger.
Da 14-dagesvinduet er udløbet, og forsinkelsen fortsætter uden nogen begrundelse, anmoder jeg officielt om din indgriben for at fremskynde denne proces.
Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Bedst,
Mateusz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære matthew97, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej matthew97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde ikke tid til at svare på grund af mit arbejde. Det er over en måned siden, og i alt 10.000 PLN er blevet hævet. Vi venter desværre stadig på mere. To-tre uger, det er så lang tid det tager for hver batch. Det er frustrerende, for som sagt - det vil tage et halvt år at få alle pengene. Livechat-supporten spiller det samme spil: "vi har travlt".
Vi spillede ikke med nogen bonusser, og de har allerede sendt nogle penge, men det burde bare ikke være sådan. Alle derude ved én ting - de vil gøre alt for at få dig tilbage i spillet. Forfærdelig opførsel, for at være ærlig. Planlægger ikke at spille der mere, da jeg bare ved, at hvis jeg vinder stort igen, vil jeg måske se pengene om 5 år.
Den sidste batch, vi anmodede om, var den 14/04. Stadig ingen godkendelse, på trods af at de allerede har sendt pengene! Hvorfor? Vrøvl. Kan en repræsentant fra Royal Game forklare situationen her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUdbetalingsanmodning den 14/04, stadig intet. Ingen godkendelse på trods af at tidligere udbetalinger er godkendt. Livechatten siger det samme: de "arbejder hårdt" på at få alt til at fungere.
Det er bare trist. Vi har stadig 40.000 tilbage. Det er næsten to måneder siden, jeg startede udbetalingsprocessen. Kun 10.000 er kommet igennem. Med tanke på timingen bliver det, som jeg sagde -- måske i 2027 ser vi det hele. Måske.
Kontakt venligst Royal Game. Vi er hjælpeløse på nuværende tidspunkt.
Endnu engang -- jeg spillede ikke med nogen bonusser. Jeg bliver ikke bedt om at gennemgå mine dokumenter. Livechatten bliver ved med at forsinke og gå i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære matthew97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoyalGame Casino til at deltage i denne samtale.
Kære RoyalGame Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have tjekket kontoen, ser det ud til, at der er en vis forsinkelse i de hævninger, som kunden har anmodet om. Vi har nu videresendt sagen til den relevante afdeling til yderligere kontrol.
Når der er en opdatering, vil du blive informeret hurtigst muligt. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling. Hvis der er nogen opdateringer vedrørende spillerens ventende udbetalinger, bedes du give os besked hurtigst muligt.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Hvor længe kan de spille dette forsinkelsesspil?
Kan det gå over et år, før de endelig betaler alt? To år?
Hvornår ville du beslutte, at det er deres skyld, at der ikke er nogen reaktion, og at det er uløst fra deres side?
Det er over en måned siden nu -- stadig ingen accept.
Til Royal Game: Du spiller ekstremt beskidt. Alle her ved, hvad du laver. Sæt en fast deadline for udbetalingen af det samlede beløb, og red dit navn. Uanset om det er juli, august eller november. Vær bare ærlig og vis lidt anstændighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
undskyld for forsinkelsen.
Vi kan nu bekræfte, at udbetalingerne er gennemført og sendt fra vores side, men det ser stadig ud til, at de er i gang hos betalingsudbyderen.
Det ser ud til, at udbetalingerne snart vil være afsluttet, derfor beder vi dig venligst om lidt mere tålmodighed.
Vi beklager endnu engang forsinkelsen med udbetalingerne.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoyalGame Casino ,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst give en mere specifik tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene? I betragtning af de hidtidige forsinkelser vil yderligere oplysninger blive meget værdsat.
Kære matthew97 ,
Hold os venligst opdateret, når pengene når din konto, eller hvis der er yderligere udvikling vedrørende dine udbetalinger.
Vi ser frem til at høre fra begge parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter en måned har jeg modtaget 6.000 PLN.
Aktuelt tilbageværende beløb: 34.663 PLN (ca. 8.134 EUR)
Jeg har anmodet om endnu en udbetaling på 6.000 PLN (det maksimalt tilladte beløb for os).
Jeg begyndte at anmode om udbetalinger den 21. april, det er nu den 11. juni.
Det er 51 dage siden. Jeg har modtaget 15.980 polske zloty indtil videre.
Hvis det tager yderligere 100 dage at hæve resten, bliver det komisk. Et halvt år at få dine gevinster tilbage (og det er sandsynligvis, hvis vi er heldige).
Jeg vil bare have de penge, jeg har vundet, intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi kan bekræfte, at de tidligere udbetalinger allerede er gennemført.
Der er i øjeblikket 3 ventende hævninger, som stadig er inden for den normale tidsramme, men vi har også videresendt dem til vores relevante afdeling for at fremskynde behandlingen.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino ,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at de tidligere udbetalinger er gennemført.
Selvom vi sætter pris på, at nogle betalinger nu er modtaget, kan jeg også forstå spillerens bekymringer. Udbetalingsprocessen har været i gang i næsten to måneder, og en betydelig del af saldoen skal stadig betales.
Kan du venligst give flere oplysninger om, hvad spilleren realistisk kan forvente fremadrettet? Er der specifikt en anslået tidsramme for behandling af de resterende udbetalinger, eller kan du bekræfte, om fremtidige anmodninger vil blive behandlet hurtigere end de tidligere?
Kære matthew97 ,
Tak fordi du holder os opdateret. Jeg forstår godt, hvorfor du er frustreret. Selvom det er positivt, at hævningerne bliver udbetalt, og at saldoen gradvist falder, har det overordnede tempo forståeligt nok givet anledning til bekymring, især i betragtning af det beløb, der stadig er tilbage at hæve.
Lad os indtil videre afvente casinoets svar vedrørende den forventede tidslinje for de resterende betalinger. Fortsæt venligst med at give os besked, når du modtager yderligere udbetalinger, eller hvis der er nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for svaret.
Først og fremmest kan vi bekræfte, at de seneste ventende hævninger fra kunden også er blevet gennemført (dem, der blev anmodet om efter de tidligere forsinkede). Der har slet ikke været nogen forsinkelse med dem.
Angående dit spørgsmål - vi håndterer altid udbetalinger i henhold til vores vilkår og betingelser, som er som følger:
6.13 En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) ventende udbetalinger på kontoen.
6.15 Anmodninger om hævning af midler behandles af den finansielle afdeling inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontroller er gennemført, som beskrevet i Vilkårene. Finansafdelingens repræsentanter behandler anmodninger om hævning af pengemidler fra kl. 6.00 til 17.00 GMT, mandag-fredag. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer tidsplanen for hævning af midler. Når den finansielle afdeling har behandlet anmodningen om overførsel af midler, er yderligere forsinkelser i behandlingen af betalinger ikke Virksomhedens ansvar.
6.16 Virksomheden kan udsætte behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden påbegynde og/eller deltage i og/eller hjælpe med undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og bistand i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte udbetalinger eller udbetaling af gevinstbeløbet, indtil alle verifikationsprocedurer og kontroller, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak til Royal Game for samarbejdet.
Men ... der ser ud til at være et problem med udbetalingerne. Så for at opsummere og holde det lige:
- Den 9. juni var der 34.000 PLN på min konto
- Den 11. juni blev der anmodet om i alt 6.000 PLN, og Royal Game skulle angiveligt have godkendt det ekstremt hurtigt. Jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at udbetalingen var vellykket. --- Lad os kalde det [Udbetaling 1]
- Selvom pengene ikke er ankommet endnu fra [Udbetaling 1], anmodede jeg om yderligere 4.000 i udbetalinger, lad os kalde det [Udbetaling 2].
- Den blev også godkendt ret hurtigt, og [Udbetaling 2] ankom til min bankkonto... men [Udbetaling 1] gjorde det ikke. På trods af at den blev anmodet om mange dage tidligere. Bankkontoen og IBAN-nummeret var de samme. Betalingsmetoden var den samme. Og ja, jeg har fået bekræftelsen på begge. Så i øjeblikket er det en uge siden, at [Udbetaling 1] gik igennem, og den mangler simpelthen.
- Her er det sjove: 4.000 PLN blev tilføjet til min konto i går (15. juni) ud af ingenting. Live chat-supporten er uvidende, de siger, at udbetalingen var vellykket, og det er derfor, jeg har yderligere 4.000 PLN på min Royal Game-konto. Det giver slet ingen mening. Hvis det var vellykket, ville jeg have 4.000 på MIN BANKKONTO!! Ikke på Royal Game-kontoen.
- Kort sagt, der mangler penge, og der sker nogle mærkelige ting. Hvorfor har I indsat 4k på min konto? Hvis [Udbetaling 1] af en eller anden grund ikke lykkedes, hvorfor har I så ikke sendt en e-mail eller kommunikeret med mig på nogen måde? Og hvis det ikke lykkedes, skal I indbetale 2k mere, folkens 🙂
- Det er også meget usandsynligt, at [Udbetaling 1] ikke lykkes. Hvorfor? For det første accepterer Revolut bogstaveligt talt alle typer betalinger, og for det andet forløb [Udbetaling 2] uden problemer. Ligesom de tidligere udbetalinger.
Kongespil,
Giv venligst et svar, og sørg for, at den samlede saldo er 50.000 minus succesfulde udbetalinger. Succesfuld!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseRevolut har lige bekræftet, at [Udbetaling 2] er modtaget, men [Udbetaling 1] har aldrig rigtig fundet vej til Revolut. De har hverken afvist den eller hænger den. Så det er meget interessant. Spørgsmålet er - hvor er pengene? Blev de nogensinde sendt, eller har nogen bare klikket på en knap på vores konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Det ser dog ud til, at denne sag ikke længere blot handler om forsinkelser i tilbagetrækningen.
Ifølge spillerens seneste opdatering blev én udbetaling markeret som gennemført, og spilleren modtog en bekræftelsesmail, men pengene er stadig ikke nået frem til spillerens Revolut-konto.
Spilleren har kontaktet Revolut direkte og er blevet informeret om, at der ikke er modtaget, afvist eller returneret nogen indgående overførsel, der matcher den omstridte udbetaling. Samtidig blev en senere udbetaling med samme betalingsmetode og IBAN behandlet.
Derudover rapporterer spilleren, at 4.000 PLN blev tilbageført til casinokontoen uden nogen forklaring, hvilket forståeligt nok har forårsaget forvirring.
Kunne I venligst tjekke dette med jeres betalingsafdeling og bekræfte, om den omstridte hævning rent faktisk blev sendt til betalingsudbyderen? Hvis det er tilfældet, beder vi jer venligst om at oplyse den nøjagtige overførselsdato sammen med et eventuelt tilgængeligt betalingsreferencenummer, såsom et ARN, UTR eller lignende sporings-ID.
Hvis transaktionen mislykkedes, bedes du venligst give os besked om, hvornår dette blev identificeret, og hvorfor spilleren ikke blev informeret. Vi vil også sætte pris på en afklaring vedrørende de 4.000 PLN, der blev føjet tilbage til spillerens casinosaldo.
For bedre at forstå situationen beder vi venligst om mere specifikke oplysninger fra betalingsafdelingen vedrørende status for denne udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Som vi kan se, blev udbetalingerne anmodet den 9. juni 2026 kl. 16:06 og 11. juni 2026 (2x2000 PLN) annulleret på grund af tekniske problemer med det leverede beløb. Beløbene blev krediteret tilbage til kundens konto den 15. juni 2026 kl. 14:42.
Vi beklager forvirringen.
Som vi kan se, har kunden i øjeblikket 2 udestående hævningsanmodninger den 16. juni 2026 kl. 16:39, og han kan anmode om 1 mere.
Vi håber, at dette afklarer sagen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHvad med 10. juni? Den ankom aldrig, og blev aldrig krediteret tilbage.
Der mangler 2.000 PLN på min konto...
Kunne du fremskynde det hele? Siden, som du svarede i dit sidste svar:
Vi kan bekræfte, at de tidligere udbetalinger allerede er gennemført
Det viste sig, at de ikke var færdige, og jeg var nødt til at tjekke, om alt var korrekt -- og det er det ikke. Det tager min tid, og det er uprofessionelt fra din side, at du ikke bemærkede, at der manglede 2000 PLN!
For at præcisere det for dig -- alle udbetalinger fra 9. juni til 11. juni blev behandlet af Royal Game, men aldrig modtaget på Revolut.
Jeg taler om disse:
Så krediterede du mig kun 4000 PLN...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for din præcisering af, at nogle udbetalinger blev annulleret på grund af tekniske problemer.
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser der dog stadig ud til at være en forskel på 2.000 PLN.
Ifølge spilleren blev alle udbetalinger anmodet mellem 9. juni og 11. juni markeret som behandlede, men blev ikke modtaget af betalingsudbyderen. Du bekræftede, at udbetalingerne fra 9. juni og 11. juni blev annulleret, og at 4.000 PLN blev tilbageført til spillerens konto den 15. juni.
Spilleren rapporterer, at den udbetaling, der blev anmodet om den 10. juni, hverken blev modtaget på Revolut-kontoen eller returneret til casinoets saldo.
Kunne du venligst gennemgå spillerens konto og give en fuldstændig oversigt over alle udbetalingsanmodninger indsendt mellem 9. juni og 11. juni, inklusive deres beløb, nuværende status og eventuelle beløb, der er krediteret spillerens saldo?
Hvis den omstridte udbetaling på 2.000 PLN blev sendt til betalingsudbyderen, bedes du angive det relevante betalingsreferencenummer (ARN, UTR eller tilsvarende). Hvis transaktionen blev annulleret, bedes du bekræfte, hvornår pengene blev returneret til spillerens konto.
På dette tidspunkt er vores prioritet at afstemme kontosaldoen og bekræfte, at alle midler er fuldt bogført.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
De bliver bare ved med at trække sig tilbage i de problemer, de selv har skabt.
Jeg mener, hvad forhindrer dem i at "acceptere" og "sende" pengene i morgen, og når de så "magisk" ikke ankommer om en uge, "retter" de det om to uger... og så videre, så videre.
De pralede med, at de havde godkendt og sendt alt, men det gjorde de ikke. De krediterede ikke engang hele beløbet tilbage. Det her bliver latterligt.
Jeg begyndte at anmode den 21. april.
Det er den 22. juni nu.
2.000 PLN mangler.
Kun 22.000 PLN blev indbetalt på bankkontoen. Ud af 50.000.
Det er ikke engang 50%.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at hævningerne anmodet om den 9. juni og 11. juni blev annulleret og returneret til kundens saldo som tidligere forklaret. Hævningen på 2000 PLN, der blev anmodet om den 10. juni, er blevet gennemført den 12. juni, og pengene burde være ankommet til kundens betalingskonto.
Hvis kunden derfor hævder, at pengene ikke er ankommet, vil vi gerne have, at han fremviser en transaktionshistorik for sin Revolut-konto fra 10. juni til i dag, så han kan bevise, at pengene ikke er ankommet, og så vi kan videresende sagen til vores relevante afdeling til yderligere kontrol.
Tak på forhånd for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have gennemgået alle transaktionsopgørelser, er jeg nødt til at give den til Royal Game Casino. Alle deres transaktioner var korrekte. Jeg undskylder for forvirringen.
Det, der skete, er, at jeg modtager betalinger fra 4 forskellige casinoer, og jeg blev helt forvirret. Den 8.-12. juni blev en masse transaktioner fra forskellige casinoer annulleret, nogle kom ind, andre ikke. De kommer heller ikke fra én betalingsudbyder, men fra mange. Jeg troede fejlagtigt, at Royal Game ikke sendte alle tre transaktioner. Men jeg har talt med support på andre casinoer og fået en forklaring.
Endnu en gang -- undskyld beskyldningen.
Nuværende status for tilbagetrækning:
24.000 ud af 50.000 indbetalt på bankkontoen
48% færdig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære matthew97 ,
Tak for opdateringen og for at afklare misforståelsen. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at gennemgå alt og give os besked.
Kære RoyalGame Casino ,
Tak også for din afklaring. Da betalingsafvigelsen nu er løst, kan du så fortælle os, om spillerens resterende udbetalinger vil blive behandlet inden for standardtidsrammen fremadrettet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
På grund af tekniske problemer er der en vis forsinkelse i transaktionerne, men vi kan forsikre dig om, at vi har videresendt det til vores relevante afdeling, så de kan løse det hurtigst muligt, og kunden derfor ikke vil opleve nogen forsinkelser.
Vi sætter pris på tålmodigheden og samarbejdet i forbindelse med sagen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for din opdatering.
Vi sætter pris på din indsats for at løse sagen. Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt, og giv os besked, når spillerens resterende udbetalinger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi kan bekræfte, at kundens tidligere udbetalinger er blevet gennemført. De anmodede om en ny udbetaling i går, som forventes at blive behandlet uden problemer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Ikke alle blev behandlet. Én blev krediteret tilbage. Så kun 2 ud af 3 var succesfulde. Jeg anmodede om yderligere 2 og vil lave den 3. i morgen, i alt 6000 PLN.
Jeg beder jer venligst, Royal Game, om at fremskynde denne, da de foregående enten blev krediteret tilbage, aflyst eller noget i den stil.
Samlet beløb tilbage: 22.000 PLN
28.000 ud af 50.000 indbetalt på bankkontoen
56% færdig
Jeg begyndte at anmode om udbetalinger den 21. april, i dag er det den 2. juli.
72 dage siden den første anmodning.
Tak til jer alle for samarbejdet,
Mateusz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at se, at spilleren fortsætter med at modtage betalinger. Men som spilleren påpegede, blev ikke alle de seneste udbetalinger gennemført korrekt, da en blev returneret til casinoets saldo og måtte anmodes om igen.
I betragtning af hvor længe denne udbetalingsproces allerede har været i gang, ville jeg sætte pris på, hvis du ville gøre dit bedste for at sikre, at de nyligt anmodede udbetalinger behandles så gnidningsløst og hurtigt som muligt. Enhver opdatering om deres status ville også være værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Bemærk venligst, at sådanne returnerede transaktioner alle er baseret på den betalingsudbyder, kunden har valgt, og ikke os. Vi sender ikke pengene og annullerer derefter manuelt transaktionen og returnerer dem. Derfor foreslår vi, at kunden kontakter sin betalingsudbyder igen og spørger, hvorfor sådanne transaktioner tilbageføres.
Hvad angår de ventende udbetalinger - de er alle inden for normal udbetalingsperiode, men vi har nu kontaktet den relevante afdeling for at forsøge at fremskynde dem. Der er i øjeblikket 3 ventende udbetalinger på kundens konto.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Royal Game har netop annulleret to ud af tre ventende udbetalinger uden nogen forklaring.
Dette er ikke et problem med betalingsudbyderen, de har bare annulleret det.
Så nu skal jeg starte forfra og nok vente YDERLIGERE 3 uger.
Og der er selvfølgelig en 24-timers grænse, så vi kan ikke anmode om det samlede beløb for de næste 48 timer.
- de er alle inden for normal udbetalingsperiode
Du siger alle vegne, at det normalt tager 3 dage for dig at godkende en transaktion. Så hvordan i alverden har det været 80 dage, og jeg har kun modtaget 28 tusind zloty? Hvis tidsrammen var normal, ville vi ikke have en samtale lige nu!
Normal udbetalingstid for 50.000 PLN, udbetalt i batcher på 3.000 PLN, ville have været 25 dage!!
Du forsinker enhver mulig transaktion, annullerer dem osv.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for dit svar.
De seneste oplysninger fra spilleren afviger fra din forklaring. Mens du angiver, at de returnerede udbetalinger blev tilbageført af betalingsudbyderen, rapporterer spilleren, at udbetalingerne blev annulleret uden nogen forklaring.
For at afklare situationen, bedes du venligst bekræfte, om disse to udbetalinger blev afvist af betalingsudbyderen efter at være blevet indsendt, eller om de blev annulleret, før de nåede frem til betalingsudbyderen?
Hvis tilbageførslerne blev initieret af betalingsudbyderen, vil vi sætte pris på alle understøttende oplysninger, du kan dele, såsom betalingsudbyderens svar eller årsagen til tilbageførslen. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der forårsagede, at transaktionerne mislykkedes.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Bemærk venligst, at disse ikke er de samme.
Der er tilbageførte hævninger (annulleret af udbyderen efter at være blevet gennemført af os og derefter returneret til kundens saldo) (som vi nævnte i vores tidligere kommentar), og der er annullerede hævninger, der endnu ikke er gennemført (de annulleres enten på grund af et problem med betalingsudbyderen eller på grund af et problem under betalingsgatewayen/-processen).
Kundens seneste udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af problemer med betalingsgatewayen.
Hvad angår de tilbageførte hævninger, bliver de højst sandsynligt tilbageført på grund af betalingsudbyderens begrænsninger i forhold til sådanne online websteder. Men som vi kan se, når de fleste hævninger frem til kunden.
Vi anbefaler kraftigt, at kunden forsøger at hæve sine penge via bankoverførsel, så der ikke kan opstå problemer med betalingen.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseRevolut siger, at ingen transaktioner er blevet afvist i de sidste to uger. Vedhæftet finder du deres svar fra kundesupport. Payment Gateway ser ud til at være et problem på din side, ikke min. Revolut har aldrig haft problemer med at acceptere betalinger fra din side, så måske du kontakter den betalingsgateway, du bruger, og løser dette.
Der er også en betaling med ID 1025132620, som er blevet "afsluttet", men ikke er gået ind på kontoen. Så der mangler 2.000 for nylig. Dette skal løses hurtigst muligt. Den sidste vellykkede betaling var ID 1011068875.
Forresten, Royal Game, hvorfor hæver I ikke i det mindste udbetalingsgrænsen til 20.000 PLN? Det er helt på jeres side. Jeg er faktisk også nysgerrig efter, hvorfor jeg ikke er klassificeret som VIP-bruger.
Hvorfor ikke lukke denne sag én gang for alle og gøre alle glade? Det er en billig forandring for jer, I tjener sikkert millioner netto hver uge.
Øg grænsen, lad mig hæve det resterende beløb, accepter det, og lad os afslutte dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan faktisk bare ikke fatte, hvor latterlig hele situationen er, at jeg skal skrive her et par gange om dagen for at kæmpe for pengene mod dine luskede taktikker. Der sker noget med et par dages mellemrum, hvad enten det er en annulleret transaktion, en refunderet transaktion eller manglende penge. Skam dig.
Det værste er, at Revolut faktisk siger: Vi har ikke afvist noget, vi accepterer alt.
Og uge efter uge efter uge finder Royal Game en undskyldning for at udsætte dette.
REDIGERE:
Lige efter jeg skrev ovenstående kommentar, modtog jeg en e-mail om, at de manglende 2000 PLN var blevet krediteret tilbage til kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RoyalGame Casino,
Tak for dit svar.
Jeg anerkender også spillerens seneste opdatering, der bekræfter, at de tidligere omstridte 2.000 PLN nu er blevet returneret til casinoets saldo. Det ser derfor ud til, at denne specifikke uoverensstemmelse er blevet løst.
Det overordnede problem forbliver dog uændret. Spilleren oplever fortsat gentagne annulleringer af udbetalinger, hvilket kræver nye udbetalingsanmodninger og yderligere forlænger det, der allerede er blevet en meget langvarig udbetalingsproces.
Selvom jeg sætter pris på din forklaring vedrørende problemer med betalingsgatewayen, vil jeg gerne spørge, om der er konkrete skridt, der nu kan tages for at forhindre yderligere annulleringer og give spilleren mulighed for at hæve den resterende saldo uden yderligere unødvendige forsinkelser. Hvis en bankoverførsel forventes at være mere pålidelig, er denne mulighed så allerede blevet stillet til rådighed for spilleren som et alternativ?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Bankoverførsel har altid været tilgængelig for spilleren. Det ser selvfølgelig ud til, at Revolut er hans foretrukne mulighed, men som vi kan se, er der betalingsproblemer med denne metode.
Derfor foreslår vi endnu engang kunden at prøve at bruge bankoverførsel.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære matthew97,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af hvor længe denne udbetalingsproces har varet, og antallet af problemer, du har oplevet indtil videre.
Casinoet har foreslået at bruge en bankoverførsel som en alternativ udbetalingsmetode, da de mener, at det kan hjælpe med at undgå de betalingsproblemer, du har oplevet. Ville du være villig til at prøve denne mulighed for dine resterende udbetalinger? Hvis ja, så lad os vide, hvordan det går.
Hvis de samme problemer fortsætter, selv når du bruger en bankoverførsel, vil vi tage det i betragtning, når vi vurderer situationen.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseRevolut fungerer godt, det har aldrig været et problem. Jeg har lige modtaget præcis 4000 PLN i løbet af de sidste 48 timer fra Royal Game på Revolut.
Der er 18.000 PLN tilbage. Der er ikke meget tilbage, så lad os afslutte dette ene Royal Game, lad os samarbejde og slutte af på en positiv note!!
Tak, hav en god weekend alle sammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Da kunden kun ønsker at fortsætte med Revolut-metoden, har vi ingen problemer med det, men vi kan ikke garantere, at der ikke vil være problemer med returnerede udbetalinger. Som vi allerede har nævnt, er der nogle tekniske problemer med denne betalingsudbyder, og nogle af udbetalingerne returneres til kundens saldo, når de er gennemført. Vi kan også se, at nogle af udbetalingerne gennemføres uden problemer.
Vi har også videresendt de 3 nuværende ventende udbetalinger for at fremskynde processen.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseVi er glade for den seneste udvikling.
8.000 PLN på Royal Game-konto, 6.000 udestående.
14k tilbage i alt.
Vi er næsten der!
Tak til Casino Guru, tak til Royal Game.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære matthew97,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at se, at der er sket yderligere fremskridt.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret, når du modtager de resterende hævninger, så vi kan overvåge situationen, indtil den fulde saldo er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Royal Casino,
Det er næsten den sidste anmodning, jeg fremsætter. Videresend den venligst til den relevante afdeling. Jeg ville være yderst taknemmelig for hurtigheden.
Skål, Mateusz.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi er næsten færdige. Tak til jer alle. Jeg opdaterer igen, når kontoen er tom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære matthew97,
Tak for opdateringen.
Det er dejligt at se, at du næsten er ved målstregen. Forhåbentlig vil disse sidste to ventende udbetalinger blive behandlet gnidningsløst, og at denne lange udbetalingsrejse endelig vil få en ende.
Hold os venligst opdateret, når du modtager pengene, eller hvis der sker noget uventet. Forhåbentlig vil den næste opdatering være, at alt er blevet udbetalt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAlt klart.
Gud velsigne jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFaktisk har jeg brugt bonusmønterne og vundet yderligere 1000 kr. Så det er virkelig den sidste.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære matthew97,
Tak for din bekræftelse på, at den oprindelige saldo nu er fuldt udbetalt.
Da de yderligere 1.000 PLN blev vundet efter det oprindelige problem reelt var blevet løst, udgør det en ny udbetalingsanmodning og er derfor uden for denne klages rammer. Da der i øjeblikket ikke er tegn på, at denne nye udbetaling er forsinket ud over den normale behandlingstidsramme eller er blevet afvist, vil vi fortsætte med at lukke den oprindelige klage som løst .
Hvis du oplever problemer med denne nye udbetaling, er du velkommen til at indsende en ny klage, så vil vi med glæde vurdere sagen.
Tak til begge parter for jeres samarbejde i denne sag.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på det, hvis du vil dele din oplevelse med vores service på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces er uvurderlige for os. Din feedback kan også hjælpe andre spillere, der overvejer at kontakte Casino Guru for at få hjælp.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
