Spilleren fra Colombia havde tre afventende udbetalinger, der blev annulleret, og hans konto blev blokeret. Spilleren rapporterede, at han ikke havde modtaget et svar fra kasinoet vedrørende hans anmodning om at hæve sine gevinster efter at have oplyst den nødvendige krypto-pungadresse. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at engagere kasinoet til afklaring, blev der ikke opnået noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
RoyalGame Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetalinger annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 561
Beløb: 1.180 $
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg fik annulleret 3 afventende udbetalinger, og min konto blev blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Har du fået noget svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været casinospiller i 2 måneder, det har kun været sportsvæddemål, alt blev vundet med reel saldo, for 2 timer siden sagde de til mig, at jeg skulle sende min bankkonto, så de kunne give mig gevinsten, jeg svarede, at jeg kun håndterer krypto og jeg sendte dem krypto usdt trc20-adressen på min kryptopung, og de har ikke svaret mig, og live chatten fortæller mig, at de skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto blev blokeret i dag cirka kl. 8:40 UTC-tid
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe fortalte mig, at jeg skulle sende min crypto usdt erc20-adresse via e-mail, så min indtjening kan nå mig, jeg gjorde det, og det er mere end 48 timer siden, jeg modtog et svar, de fortæller mig, at der er en masse tilstrømning af anmodninger, jeg vedhæfter billeder af sagen og også af de transaktioner, som ikke blev overført til min crypto-pung.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne.
Du skrev:
De fortalte mig at sende min crypto usdt erc20-adresse via e-mail, så min indtjening kan nå mig
Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet som en vedhæftet fil, direkte til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg beklager ulejligheden
Du skal have adgang til din Gmail på en stationær computer og følge vejledningen på skærmbilledet:
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette er den eneste mail de har sendt til mig resten har de snakket med mig via live chat, for via mail svarer jeg men jeg har ikke fået svar, via live chat svarer de men de siger der er meget flow og snart vil jeg have svar på mail.
Ved live chat var der, hvor de fortalte mig at sende til mailen adressen crypto usdt ERC20 for at få min indtjening, men jeg har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig adskillige beskeder og filer til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, juan123321, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juan123321,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere RoyalGame Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære RoyalGame Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære juan123321,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
