Spilleren fra Tyskland havde foretaget en udbetaling for 6 dage siden, men havde ikke modtaget pengene endnu. Han var frustreret over den lange forsinkelse og inkonsekvente undskyldninger fra støtte. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som anerkendte problemet og lovede at gennemføre betalingen hurtigst muligt. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
RoyalGame Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg foretog min hævning for 6 dage siden og har endnu ikke modtaget nogen penge. Jeg kan ikke lide, at det tager så lang tid, og supporten kommer altid med nye undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære twdfenix86,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære twdfenix86,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
RoyalGame Casino Team
Automatisk oversættelse:
