Spilleren fra Tjekkiet rapporterede, at RoyalGame havde blokeret hans udbetaling af 7.400,90 CZK, med påstand om tekniske problemer, som casinoet havde indrømmet, men ikke rettet. Derudover mente han, at casinoet havde manipuleret hans spilhistorik for at slette beviser for hans gevinster, og han søgte øjeblikkelig løsning og betaling. Spilleren fremlagde omfattende dokumentation for sine bestræbelser på at verificere transaktionen med sin bank, hvor han fremhævede uoverensstemmelser i betalingsoplysningerne og casinoets afvisning af at fremlægge et gyldigt ARN eller en officiel betalingsbekræftelse. Trods gentagne anmodninger og indgriben fra klageteamet undlod casinoet at levere den ønskede dokumentation eller løse problemet. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante licensmyndighed. Klagen blev senere genåbnet, og baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Uden bekræftelse fra spilleren lukkede vi dog sagen som afvist.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.400 Kč
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse"Jeg indgiver denne klage, fordi RoyalGame bevidst har blokeret behandlingen af min udbetaling og efterfølgende har manipuleret min spilhistorik for at slette bevis for mine gevinster."
Nøglefakta og tidslinje:
29.11.2025 (første udbetaling): Jeg vandt 7.400,90 CZK og anmodede om en udbetaling. Pengene blev trukket fra min aktive saldo, men transaktionen gik i stå.
Teknisk fejl: Min konto blev blokeret fra at se udbetalingshistorikken på grund af en vedvarende 'INVALID_HTTP_RESPONSE' serverfejl.
Casinoets indrømmelse af fejl (livechat): Den 01.12.2025 bekræftede livechat-agenten Dita eksplicit, at problemet skyldtes et teknisk serverproblem hos casinoet. Citat fra chattransskriptet: "Back office havde et par problemer de sidste dage." Dette beviser, at forsinkelsen skyldtes casinoets indrømmede tekniske fejl.
Obstruktion og afvisning af eskalering: Agenterne Dita og Jasmine nægtede gentagne gange at eskalere det indrømmede tekniske problem og insisterede på en langsom proces på 3-10 dage. De afsluttede chatten, efter jeg gav et ultimatum på 24 timer.
Bevis for datamanipulation: Efter ultimatummet udløb, blev adgangen til min spilhistorik delvist gendannet. Den vindende transaktion på 7.400,90 CZK mangler dog fuldstændigt fra den kronologiske optegnelse. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af denne ufuldstændige historik, som beviser, at casinoet aktivt manipulerer med sine egne optegnelser for at ugyldiggøre en bekræftet udbetaling, der allerede var registreret og trukket fra min saldo.
Ønsket løsning:
Jeg kræver øjeblikkelig, fuld betaling af 7.400,90 CZK. Jeg opfordrer Casino Guru til at undersøge denne sag grundigt og overveje at udstede en advarsel mod RoyalGame for dokumenteret bevis for at have indrømmet en teknisk fejl og derefter forsøgt at manipulere med en spillers transaktionshistorik.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er udbetalingsanmodningen på 7.400,90 CZK stadig synlig på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseAnmodningen er synlig, jeg har aldrig foretaget en udbetaling, og den gik ikke igennem verifikationen, men i dag modtog jeg en e-mail om, at betalingen blev sendt, så jeg ved ikke, om jeg kan stole på den.
OversættelseJeg er glad for at høre, at din betaling er blevet sendt. Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet efter denne bekræftelse? Har du muligvis modtaget gevinsterne i mellemtiden?
OversættelseNej, præmien er stadig ikke ankommet, og jeg har modtaget e-mails. I den ene blokerede de min konto, og i den anden skriver de tilbage til mig og beder om transaktionsnummeret, så jeg kan bekræfte betalingen med min bank. Jeg skriver til dem på engelsk, og de skriver tilbage på tjekkisk, at de desværre ikke har nogen tjekkiske oversættere, men at de løser problemet... Hvilket helt sikkert er et automatisk svar, fordi jeg skriver til dem på engelsk hele tiden.
OversættelseJeg gætter på, at det er uopretteligt ødelagt, ikke? Jeg ser aldrig pengene igen 😭
OversættelseKære PetersonKotik
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseFantastisk, mange tak, og jeg vil bare spørge, om det er muligt, at nogen af jer kan ringe til mig fra et slovakisk telefonnummer?
OversættelseHej der,
Tak til PetersonKotik for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen. Desværre løser vi ikke problemer med spillere via telefonen.
Jeg vil nu gerne bede RoyalGame Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseHej alle!
Kære PetersonKotik,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til vores betalingsteam, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi takker dig virkelig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame casino-teamet
Oversættelse"Med al respekt mener jeg, at pladsen til forklaring og gentagen kommunikation allerede er udtømt. Denne situation er cyklisk, og jeg er ikke længere interesseret i yderligere beskeder eller kontakt. Det eneste, jeg forventer på nuværende tidspunkt, er den øjeblikkelige opfyldelse af det, der retmæssigt tilkommer mig. Betragt venligst denne sag som en prioritet og løs den uden yderligere forsinkelse."
OversættelseDu har måske bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at levere en hurtig løsning, bedes du forstå, at hver sag kræver en grundig undersøgelse og analyse. Jeg er sikker på, at casinoets repræsentant vil opdatere os hurtigst muligt, når der er nogen udvikling. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig venter på en opdatering, og vi vil give dig besked hurtigst muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Royalgame.com
OversættelseHvilken opdatering venter du på, må jeg spørge?
OversættelseKære PetersonKotik,
Tak for dit spørgsmål.
Mere specifikt udfører vi i øjeblikket en grundig verifikationsproces med vores tredjeparts finansielle tjenesteudbyder vedrørende transaktionen.
Disse eksterne undersøgelser er afgørende for at sikre midlernes sikkerhed og nøjagtighed, men desværre kan de tage længere tid end vores interne procedurer, da vi er nødt til at vente på deres officielle bekræftelse. Vi er i løbende kontakt med dem for at fremskynde processen.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi løser dette.
Med venlig hilsen,
Royalgame Casino-teamet
OversættelseKære PetersonKotik,
Mange tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi stadig afventer udbyderens endelige udtalelse vedrørende din sag.
Tak for din forståelse for sagen.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har angivet de transaktionsoplysninger, som casinoet gav mig til verifikation, men min bank har 7 dage til at svare på betalingsklagen, som jeg udfyldte i bankspørgeskemaet med de specificerede specifikationer. Det betyder, at jeg ikke har noget at svare på endnu, da jeg ikke har verificeret, om denne transaktion rent faktisk blev foretaget.
OversættelseJeg vil gerne have nogle råd. Hvordan skal jeg gå videre? Det er vel ikke første gang, du har oplevet sådan en situation? Jeg har stadig ikke modtaget nogen information fra min bank ...
OversættelseTak for opdateringen, PetersonKotik. Vi må vente på svar fra din bank, da vi ikke kan foretage os noget vedrørende transaktionsbekræftelse. Jeg forlænger tiden, så længe det er nødvendigt. Hold os opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseJa selvfølgelig, så snart jeg ved noget, kontakter jeg dig
OversættelseHej, desværre overså jeg e-mailen fra min bank, der bad mig om betalingsspecifikationer. Jeg anmoder hermed om specifikationerne for betalingen sendt af forhandleren (udførelsesdato, valuta, beløb, forhandlernavn).
OversættelseKære PetersonKotik,
Tak for dit svar.
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt din anmodning til vores betalingsteam, og vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
OversættelseIntet behov. Ingen status på sagen, kun detaljerede oplysninger om den betaling, du har sendt. Afsendelsesdato, beløb, valuta og forhandlernavn, intet mere.
Hav en god dag, med venlig hilsen og hav en god dag K*** Petr
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PetersonKotik. Vi har modtaget følgende besked:
Jeg beklager, men min bank har ikke skrevet tilbage til mig endnu, men jeg vil ikke miste modet, intet er blevet løst, da det er helt klart, at de oplysninger, som casinoet har givet, ikke vil være nok for banken. Et meget vigtigt punkt er navnet på forhandleren. Uanset hvad, åbner jeg denne klage i dag på alle mulige sider, der ligner casinoguru, og fra i dag vil jeg bagvaske jer, kære casino, med mine beviser hver dag på alle tilgængelige platforme og spillewebsteder, fordi I er svindlere, der køber positive anmeldelser, intet mere. I vil ikke høre fra mig for sidste gang. Jeg vil være værre end et mareridt bare for information. Selv hvis mine gevinster ikke når frem til mig, slutter det virkelig ikke der, og jeg vil få jer til at stinke virkelig.
OversættelseKære supportteam,
Jeg finder dit argument vedrørende "databeskyttelse" i forhold til forhandlerens navn (betalingsbehandler) fuldstændig irrelevant og teknisk set meningsløst. Navnet på en juridisk enhed, der behandler en transaktion, er ikke personoplysninger, der burde forhindre mig i at spore mine egne penge.
Min banks sporingsafdeling kan ikke effektivt undersøge en indgående transaktion udelukkende baseret på beløb og dato. For at finde betalingen i interbanksystemet kræver de standardidentifikationsdata.
Jeg anmoder hermed om følgende:
En formel betalingskvittering i PDF-format med alle afsenderoplysninger.
ARN (Acquirer Reference Number) eller RRN (Retrieval Reference Number). Uden denne unikke 23-cifrede kode er det praktisk talt umuligt for banken at spore transaktionen i VISA/Mastercard-systemet.
Hvis disse oplysninger ikke gives, vil jeg straks eskalere denne sag som en del af min igangværende klage over Casino Guru og informere den relevante licensmyndighed. Tilbageholdelse af databehandlerens identitet, mens betalingen mangler, giver anledning til alvorlig bekymring om, hvorvidt pengene rent faktisk blev sendt.
Jeg forventer en øjeblikkelig løsning.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for opdateringen, PetersonKotik.
Kære RoyalGame Casino-repræsentant, jeg vil også gerne tilføje, at selvom dette forum er offentligt, skal alle beskeder godkendes af et medlem af Casino Guru-teamet, før de er synlige for alle. Hvis oplysninger skal forblive fortrolige og kun være synlige for de involverede parter, kan jeg gøre ethvert opslag privat efter din anmodning. Med dette i tankerne håber jeg, at du vil være i stand til at give spilleren de ønskede oplysninger, så vi kan fortsætte med at løse klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores betalingsteam, og at vi vender tilbage til dig med opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen.
RoyalGame Casino-teamet
OversættelseJeg tilføjer aktuelle oplysninger til min sag. Banken har igen givet mig en frist på 5 hverdage til at give yderligere oplysninger og udtalelser. Denne proces gentages konstant i en cirkel, hvilket jeg anser for at være en målrettet forsinkelse fra betalingsgatewayens/casinoets side. Jeg vedhæfter en officiel bekræftelse fra banken på, at der er indledt en undersøgelse, og at jeg anmoder om indgriben, da standardverifikationsprocesserne for længst er afsluttet fra min side.
OversættelseKære PetersonKotik,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at det relevante team vil have brug for mere tid til at behandle din anmodning.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
OversættelseKære PetersonKotik,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at det relevante team vil have brug for mere tid til at behandle din anmodning.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
OversættelseKære PetersonKotik,
Vi vil gerne informere dig om, at vores interne team stadig er i gang med en omfattende gennemgang af din anmodning.
For at sikre, at vi giver dig den mest præcise og grundige løsning, har vi brug for lidt mere tid til denne fase af processen.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
Oversættelse"Jeg anmoder om 'refusionsbrevet' eller en formel erklæring vedrørende transaktionen med det samme. Min bank (mBank) kræver dette dokument for at behandle kravet. Din 'komplekse gennemgang' har været i gang i over 14 dage uden resultat. Hvis jeg ikke modtager dokumentet inden for 48 timer, vil jeg eskalere dette til licensmyndigheden PAGCOR/Curaçao."
OversættelseTil RoyalGame Casinos ledelse,
Jeg skriver dette som en sidste formel anmodning vedrørende min igangværende sag. Jeres supportteam har leveret identiske, automatiserede svar i over to uger ("kompleks gennemgang"), hvilket jeg nu anser for at være en bevidst forhalingstaktik.
Min bank (mBank) har indledt en formel undersøgelse (sags-ID: REK119107159). For at fortsætte kræver de strengt taget et "refusionsbrev" eller en officiel transaktionserklæring, der præciserer uoverensstemmelsen mellem det påståede beløb og den registrerede transaktion.
Din afvisning af at fremlægge denne dokumentation forhindrer banken i at løse denne sag. Hvis jeg ikke modtager de ønskede dokumenter eller en endelig løsning inden for 48 timer, vil jeg tage følgende skridt:
Formel klage til licensmyndigheden (f.eks. PAGCOR / Curacao eGaming).
Eskalering af tvisten på Casino Guru til "Uløst", hvilket vil påvirke dit sikkerhedsindeks.
Levering af alle kommunikationslogfiler til min bank som bevis på "forhandlers onde tro" for at understøtte en fuld tilbageførsel.
Jeg forventer, at dokumenterne sendes til min e-mail med det samme.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseOversættelseJeg opdaterer min klage med en kritisk udvikling. Min bank (mBank) har officielt svaret på min forespørgsel vedrørende transaktionen foretaget af RoyalGame Casino.
Banken oplyser, at de ikke ser nogen transaktion under det ARN (Acquirer Reference Number), som casinoet har oplyst. Derudover er der en total uoverensstemmelse mellem beløbene. Casinoet kræver en refusionsproces på 306,03 EUR, men den oprindelige transaktion, som bankens optegnelser viser, er kun på 257,54 CZK.
Det ser ud til, at casinoet enten angiver forkerte data eller henviser til en helt anden transaktion for at forhindre processen.
Jeg kræver, at RoyalGame Casino leverer:
Et gyldigt og verificerbart refusionsbrev (PDF) med det korrekte ARN-nummer, der matcher min banks optegnelser.
En klar forklaring på, hvorfor de leverer data for en transaktion på 306,03 EUR, som min bank ikke har nogen registrering af.
Deres "komplekse gennemgang" er nu nået til et punkt, hvor den aktivt hindrer en bankundersøgelse. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at gribe ind og kræve gennemsigtighed fra casinorepræsentanten med det samme. Jeg vedhæfter det officielle svar fra min bank som bevis på denne uoverensstemmelse.
OversættelseKære PetersonKotik,
Vi venligst informerer dig om, at vi allerede har givet dig alle detaljer om transaktionerne, og at udbyderen allerede har bekræftet, at transaktionen blev gennemført. De 306,03 EUR er den sidste hævning svarende til 7400 CZK, som du anmodede om, og dette beløb er blevet sendt fra os.
Vores betalingsteam har fået besked om, at vi ikke kan give yderligere oplysninger vedrørende transaktionen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame-holdet
OversættelseKære RoyalGame Casino-repræsentant, Jeg vil gerne anmode om et gyldigt og verificerbart refusionsbrev (PDF), der indeholder det korrekte ARN-nummer, og som sikrer, at det stemmer overens med spillerens bankoplysninger. Hvis du kunne sende disse oplysninger til min e-mail, vil jeg med glæde gennemgå dem på vegne af spilleren, samtidig med at alle interne virksomhedsoplysninger holdes fortrolige. Min e-mailadresse er ( peter.c@casino.guru Mange tak for dit samarbejde i denne sag!
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi vil rejse denne sag igen over for vores betalingsteam.
I mellemtiden, kære PetersonKotik, vil du venligst dobbelttjekke, om du kontakter den rigtige bank?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoyalGame-holdet
OversættelseKære RoyalGame-team,
Jeg anser dine gentagne vage svar om "vellykket levering" uden at fremlægge relevante beviser for at være bevidst bedrag af kunden. Min bank bekræfter, at der ikke blev modtaget nogen transaktion til en værdi af 306,03 EUR.
Jeg anmoder dig hermed for sidste gang om at sende mig en officiel betalingsbekræftelse i PDF-format, der inkluderer et gyldigt ARN (Acquirer Reference Number). Uden dette nummer er dine påstande om at have sendt penge meningsløse.
Jeg informerer dig om, at:
Klagen er officielt indgivet til AskGamblers.com, og processen er stadig i gang hos Casino Guru.
Hvis jeg ikke modtager en gyldig ARN-kode inden for 24 timer, vil jeg med hjælp fra mit fællesskab (i øjeblikket over 190 personer) lancere en forberedt informationskampagne på sociale netværk og spillefora, som i detaljer vil kortlægge jeres praksis, når I ikke udbetaler gevinster.
Omkostningerne ved at reparere dit omdømme vil være mange gange højere end det skyldige beløb. Det er op til dig, om du vælger en professionel tilgang eller eskalering.
Med venlig hilsen, Kotík Petr
OversættelseSpørgsmålet om, hvorvidt jeg kontakter den rigtige bank, er en fornærmelse mod min intelligens, givet situationen. Jeg har kun én bankkonto, og den er fuldt verificeret med min spillerprofil.
At min bank tvinger mig til at stille disse spørgsmål, skyldes udelukkende din manglende evne (eller uvilje) til at fremvise gyldig dokumentation for transaktionen. Hvis du havde udført dit arbejde professionelt, ville jeg have haft ARN-koden i hånden for længe siden, og denne samtale ville ikke have eksisteret.
Vær sikker på én ting: Dine betalte anmeldelser og markedsføringsspots vil ikke beskytte dig mod virkeligheden. Min antikampagne vil være bygget på uigendrivelige beviser for dine handlinger, og tro mig, jeg vil få det sidste grin, når din brandværdi begynder at styrtdykke live på alle relevante fora.
"Hold op med at spørge om min bank, og send ARN-nummeret. Jeg er ligeglad med andet."
OversættelseFor at være helt klar, skriver jeg ikke bare i støtte. Her er teksten, jeg har forberedt til mit fællesskab, som du kan se i kommentarerne under hvert opslag, du laver på Facebook, Instagram, i Trustpilot-anmeldelser og på alle spillefora fra i dag.
"Dette er en besked, du vil høre om dig selv mange gange i de kommende dage, og tro mig, jeg vil sørge for, at alle dine potentielle kunder læser den. Du har en sidste chance for at løse dette ved at sende ARN-koden, før dette bliver en realitet."
ADVARSEL: RoyalGame Casino nægter at udbetale gevinster! 🚩
Pas på RoyalGame Casino! Min personlige erfaring bekræfter, at dette casino bruger forsinkelsestaktikker og falske oplysninger om sendte betalinger.
Problem: Ubetalte gevinster på 306,03 EUR (ca. 7.400 CZK).
❌ Praksis: De hævder at have sendt pengene, men nægter at oplyse ARN-koden (det eneste bevis for banken).
❌ Support: De svarer med generiske vendinger og ignorerer fakta fra Casino Guru-specialister.
De er i øjeblikket under klage hos både AskGamblers og Casino Guru. Hvis du overvejer at indbetale penge til dette casino, så vær forberedt på aldrig at se dine penge igen. Del denne advarsel, før andre falder over den.
#RoyalGameCasino #ScamAlert #CasinoGuru #AskGamblers #Gamblers #Scam
OversættelseOversættelseKære PetersonKotik, Da casinoet ikke har svaret på vores seneste forespørgsel, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RoyalGame Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJa, jeg vil gerne have hjælp med denne anmodning, giv mig venligst lidt vejledning.
OversættelseKære PetersonKotik,
Vi venligst informerer dig om, at vi har rejst denne sag til vores betalingsteam igen, og vi vil give dig opdateringer herom hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg ved ikke, hvad jeg skal svare, jeg bliver ved med at få de samme oplysninger, som er ubrugelige for mig...
OversættelseTak for afklaringen, PetersonKotik.
Kære RoyalGame Casino-repræsentant, hvis du ikke kan give spilleren alle oplysninger vedrørende transaktionen, er det så muligt at kontakte spillerens betalingsudbyder fra din side? På den måde kan alle nødvendige oplysninger forblive fortrolige, men vi kan fortsætte med at løse klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Peter,
Vi er i kontakt med vores relevante team, og vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RoyalGame-holdet
OversættelseKære alle,
Vi ville bare lige fortælle dig, at den relevante afdeling stadig undersøger sagen.
Vi har nu presset dem på for en hurtigere løsning.
Undskyld forsinkelsen og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi ville bare lige fortælle dig, at refusionen er udbetalt til kunden. Vi håber, at dette løser problemet.
Med venlig hilsen,
Hold RoyalGame
OversættelseMange tak for opdateringen, RoyalGame Casino-repræsentanten.
Kære PetersonKotik, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at vi har modtaget din refusion. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
