Spilleren fra Tjekkiet rapporterer, at RoyalGame blokerer hans udbetaling af 7.400,90 CZK, og hævder tekniske problemer, som casinoet indrømmer, men ikke retter. Derudover mener han, at casinoet har manipuleret hans spilhistorik for at slette beviser på hans gevinster, og han søger øjeblikkelig løsning og udbetaling.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 2h 44m 18s
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
"Jeg indgiver denne klage, fordi RoyalGame bevidst har blokeret behandlingen af min udbetaling og efterfølgende har manipuleret min spilhistorik for at slette bevis for mine gevinster."
Nøglefakta og tidslinje:
29.11.2025 (første udbetaling): Jeg vandt 7.400,90 CZK og anmodede om en udbetaling. Pengene blev trukket fra min aktive saldo, men transaktionen gik i stå.
Teknisk fejl: Min konto blev blokeret fra at se udbetalingshistorikken på grund af en vedvarende 'INVALID_HTTP_RESPONSE' serverfejl.
Casinoets indrømmelse af fejl (livechat): Den 01.12.2025 bekræftede livechat-agenten Dita eksplicit, at problemet skyldtes et teknisk serverproblem hos casinoet. Citat fra chattransskriptet: "Back office havde et par problemer de sidste dage." Dette beviser, at forsinkelsen skyldtes casinoets indrømmede tekniske fejl.
Obstruktion og afvisning af eskalering: Agenterne Dita og Jasmine nægtede gentagne gange at eskalere det indrømmede tekniske problem og insisterede på en langsom proces på 3-10 dage. De afsluttede chatten, efter jeg gav et ultimatum på 24 timer.
Bevis for datamanipulation: Efter ultimatummet udløb, blev adgangen til min spilhistorik delvist gendannet. Den vindende transaktion på 7.400,90 CZK mangler dog fuldstændigt fra den kronologiske optegnelse. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af denne ufuldstændige historik, som beviser, at casinoet aktivt manipulerer med sine egne optegnelser for at ugyldiggøre en bekræftet udbetaling, der allerede var registreret og trukket fra min saldo.
Ønsket løsning:
Jeg kræver øjeblikkelig, fuld betaling af 7.400,90 CZK. Jeg opfordrer Casino Guru til at undersøge denne sag grundigt og overveje at udstede en advarsel mod RoyalGame for dokumenteret bevis for at have indrømmet en teknisk fejl og derefter forsøgt at manipulere med en spillers transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er udbetalingsanmodningen på 7.400,90 CZK stadig synlig på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Anmodningen er synlig, jeg har aldrig foretaget en udbetaling, og den gik ikke igennem verifikationen, men i dag modtog jeg en e-mail om, at betalingen blev sendt, så jeg ved ikke, om jeg kan stole på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din betaling er blevet sendt. Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet efter denne bekræftelse? Har du muligvis modtaget gevinsterne i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
