Spilleren fra Slovenien havde vundet €400 hos RoyalGame og havde anmodet om en udbetaling, før han bad om kontolukning på grund af en ludomani. Hans konto blev efterfølgende blokeret, men han havde ikke modtaget sine penge efter mere end en uge, på trods af flere forsøg på at kontakte support for at få en opdatering af hans sag. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt €400 hos RoyalGame og anmodede om en udbetaling. Et par dage senere informerede jeg casinoet om, at jeg oplevede problemer med ludomani og bad dem lukke min konto.
På live chat fik jeg at vide, at de ikke kunne lukke min konto direkte, men at jeg kunne sende en e-mail for at anmode om lukning. Men de informerede mig også om, at hvis jeg fortsatte med at lukke konto, ville alle mine midler gå tabt.
På trods af dette sendte jeg dem en e-mail med anmodning om min tilbagetrækning sammen med lukningen af min konto. Min konto er nu blevet blokeret, men jeg har ikke modtaget mine €400, selv efter at have ventet i mere end en uge.
Hver gang jeg forsøger at kontakte deres support via live chat eller e-mail, svarer de, at de ikke har nøjagtige oplysninger om, hvad der sker, og at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling. Der er dog ikke givet nogen løsning.
Skridt taget for at løse:
Kontaktede live chat support og blev rådet til at sende en e-mail.
Sendte en e-mail med anmodning om min tilbagetrækning og kontolukning.
Følges op flere gange via live chat og e-mail, men modtog kun vage svar uden opløsning.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at RoyalGame behandler min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære timotej9991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele dine anmodninger om lukning af konto/selvudelukkelse sendt til kasinoet og kasinoets svar for at understøtte din klage?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresender det til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
- Fortsatte kasinoet med at lukke din betalers konto, siden din anmodning blev fremsat den 2. marts? Hvornår præcist?
- Behandlede casinoet din udbetaling?
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
