Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve 500 euro siden 20. maj 2025, men havde fortsat modtaget de samme svar dagligt uden løsning. De havde allerede indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, herunder deres kort, ID og bankcertifikat, men oplevede betydelige forsinkelser. Klageteamet var grebet ind, og casinoet bekræftede, at hævningen var blevet behandlet. Spilleren modtog sine penge kort efter, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 500 euro siden 20. maj 2025, og de giver mig den samme undskyldning og de samme svar hver dag. Jeg synes, det er skammeligt, at jeg venter så længe, og hver dag tror jeg, at de ikke vil refundere mig.
Jeg har sendt det kort, jeg brugte til at indtaste, ID'et på begge sider og bankens ejerskabsbevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke specifikke undskyldninger har de givet dig angående forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Hvornår fremlagde du dokumenterne til KYC? Er de under gennemgang?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJa, de har foretaget nogle udbetalinger. Ingen bonus. Der er mange udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Josevelezo11. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Josevelezo11. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoyalGame Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Josevelezo11,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen og eventuelle ulemper, det måtte have forårsaget.
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling fra d. 20/05 er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage et par hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Du har i øjeblikket én udestående udbetaling til din konto. Vi arbejder sammen med den relevante afdeling for at behandle den hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
