Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve sine gevinster i over to måneder, men har haft problemer med at bekræfte en selfie af sit pas. Selvom han har sendt originalbilleder som anmodet, er processen blevet forsinket, hvilket har resulteret i, at hans hævning er gået i stå i fire måneder.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 7h 48m 55s
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Casinoet har accepteret dokumenterne, men der er problemer med at verificere pas-selfien. Selfie-billedet passede ikke på deres casinoside i min profil, så jeg reducerede kvaliteten ved at tage et skærmbillede af mit eget billede. Dette gik ikke igennem, fordi billedet skal være originalt.
Så rådede de mig til at sende billedet via e-mail, og det gjorde jeg. De klagede igen over, at billedet skulle være originalen. Jeg tror, jeg sendte originalen, men det kan være, at der var sket en ulykke, og skærmbilledet blev taget om. Nå, der er ikke noget galt med det, et nyt billede og så sender jeg det via e-mail igen. Nu burde det være det originale billede.
Det er allerede over en måned siden, de tjekkede dette, bare én selfie? Kundeservice bliver bare ved med at sige, at det bliver tjekket. I praksis har min udbetaling været i stå i fire måneder, siden jeg vandt.
På nuværende tidspunkt føles det som om, de bare spiller for tiden, indtil vinderen, altså mig, giver op, og pengene bliver der. Kan du hjælpe? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har leveret til casinoet, udover selfien?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående status for din verifikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede sendt dem bevis for adresse og identitet, samt betalingshistorik fra min konto for en bestemt periode. Disse er lagt ud på casinoets hjemmeside, i min profil.
Jeg kontaktede dem den 22. april, den dag jeg indgav denne klage. Jeg gik ind på chatten en sidste gang for at spørge, hvad status var, men de fortalte mig bare den samme litani.
Jeg har kun haft diskussioner om dette emne i chatten. Der er ingen e-mailtråde udover deres anmodning og derefter de billeder, jeg sendte. Kan du se, hvad dette billede er, når du klikker på det? Dette er det sidste billede, jeg sendte via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Temeee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Temeee,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære RoyalGame Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Temeee ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær venligst opmærksom på, at din anmodning er blevet videresendt med prioritet, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Temeee ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet, og at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoyalGame Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Temeee,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
