Spilleren fra Tyskland havde afventende hævninger på €500,00 hver foretaget den 25. og 27. november, som ikke var blevet behandlet på trods af, at de 3 hverdage, der er angivet i vilkårene og betingelserne, var gået. Live support forsikrede ham om, at tilbagetrækningen var i det sidste trin, men kunne ikke give en færdiggørelsesdato. Efter 14 dage uden betaling søgte spilleren assistance, men han svarede ikke på opfølgende spørgsmål fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 25. og 27. november foretog jeg hævninger på €500,00 hver. Indtil i dag har der ikke været nogen udbetaling, selvom de 3 hverdage, der er angivet i handelsbetingelserne, allerede er gået. Livesupporten bliver ved med at forsikre mig om, at min tilbagetrækning er i det sidste trin, og jeg bør forblive tålmodig, da økonomiafdelingen har travlt. Når jeg spørger, hvornår det bliver færdigt, får jeg altid svaret, at de ikke kan give en præcis dato. Måske kan du hjælpe mig med dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cees04,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Da casinoet siger, at ingen verifikation er nødvendig på nuværende tidspunkt, gik jeg ud fra, at dette også ville blive behandlet inden for 3 arbejdsdage. Det er dog ikke tilfældet. Nu vil jeg følge dit råd og vente endnu en uge. Hvis der ikke er sket noget, kontakter jeg dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Der er nu gået 14 dage og pengene er desværre stadig ikke indbetalt på min bankkonto.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Cees04. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
