Spilleren fra Italien havde tre udestående udbetalinger på i alt 1400€, foretaget på på hinanden følgende datoer, som havde været under behandling i over syv arbejdsdage. På trods af at han havde kontaktet support, havde han ikke modtaget en klar beslutning eller tidsplan for, hvornår midlerne ville blive frigivet. Efter 20 dage betalte kasinoet ham alle hans gevinster. Problemet blev markeret som løst.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag, jeg søger hjælp, da jeg har 3 afventende udbetalinger hos det pågældende casino. Den første er til 500,- lavet den 12/1/24; den anden til 500 den 12/2/24, og den sidste til 400 den 12/3/24.
Der er gået mere end 7 arbejdsdage, men de er stadig under behandling. Jeg har kontaktet chatsupport flere gange, og her er det svar, jeg modtog 
Min konto behøver ikke bekræftelse.
De forsikrer mig om, at jeg snart vil modtage mine udbetalinger.
Hvad skal jeg gøre for at løse denne situation? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucaluca,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina Jeg anmodede om hævninger ved bankoverførsel, og jeg har det stadig sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen desværre i dag stadig intet jeg kontaktede chatten som altid svarer på samme måde 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lucaluca. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina dette er min første udbetaling, og jeg har ingen aktive bonusser.. selv i dag har jeg hørt fra dem via e-mail og chat jeg vedhæfter svaret. Med i dag er det 15 dage siden tilbagetrækningen.
hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig, jeg synes, det er på tide at gribe ind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kristina godaften casinoet efter 20 dage betalte mig alle gevinsterne tak for støtten nu håber jeg, at situationen med betmaster også bliver ophævet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Lucaluca,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
