Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve €500 fra casinoet i en måned, men anmodningen forblev afventende og blev ofte afvist. Hver gang blev han bedt om at genindsende hævningen, uden at der blev fundet en løsning, og der blev fremsat påstande om problemer med betalingsudbyderen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.
RoyalGame Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.946 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Guru,
Royal Game udbetaler slet ikke. Der er en udbetalingsgrænse på 500€, og de lader det vente på min casinokonto i ugevis, afviser det derefter og beder om at lave en ny anmodning, og så det samme igen, så jeg har haft 500€ ventende på mit kort siden den 4. januar. Jeg bliver ved med at gå i chatten og bekræftelsen, og de siger intet, der kræves, kun at det er blevet eskaleret til teamet, og de annullerer derefter, at de har problemer med betalingsudbyderen, og beder om at indsende igen. Dette har været konstant, og de vil ikke løse det. Jeg hæver konstant, og de afviser det efter at have ladet det være i behandlingsfasen i ugevis. Min konto er helt fin til alle betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du fået tilbudt at bruge alternative betalingsmetoder for at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej WheeelyP1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WheeelyP1. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Hej Tomas,
Casinoet, du er heldig, hvis de betaler 500€ om måneden. De siger forsinkelser hver gang. De betalte udbetaling den 4. januar den 12. februar, og de har stadig ikke betalt de 500€, jeg hævede den 17. februar. Jeg tror, de lige har sendt en robot-e-mail.
Har du adgang til din konto i øjeblikket? Kan du logge ind? Ja
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Ja
Kan du bekræfte, at du har bestået kontoverifikationen i casinoet? De siger, at de ikke er påkrævet.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Ja
Har du fået tilbudt at bruge alternative betalingsmetoder for at hæve dine gevinster? Nej
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære WheeelyP1,
Del venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen, eller del eventuelle beviser for hændelsen med mig.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har betalt, og venter nu på den næste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej WheeelyP1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære WheeelyP1,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling. Hvis du mener, at vores indgriben er nødvendig, vil de oplysninger, jeg anmodede om tidligere, være uundværlige for, at vi kan handle på dine vegne.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej WheeelyP1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
