Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at €400 efter godkendelse blev returneret til hans spillekonto på grund af en fejl fra udbetalingsudbyderen. På trods af at han var sikret en manuel udbetaling, forblev pengene på hans spillekonto. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
RoyalGame Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har ventet siden 04.06.2024 på min tilbagetrækning, men der er absolut intet sket. Jeg har kontaktet livechatten flere gange, men de fortæller mig altid, at jeg helt sikkert vil modtage mine penge, men de kan ikke give mig en tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Macknufi
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej, min udbetaling blev godkendt den 10. juni 2024. Men i dag var €400 pludselig tilbage på min spillekonto. Jeg modtog ikke en e-mail om, at der var opstået en fejl.
Jeg kontaktede live chatten i dag, og de sagde, at udbetalingsudbyderen havde en systemfejl, og at jeg skulle foretage en ny udbetaling.
Men jeg kunne ikke foretage en udbetaling, fordi den sagde, at jeg skulle satse indbetalingen én gang. Men det havde jeg allerede gjort.
Livechatten sagde, at de ville foretage en manuel hævning og bad om mine bankoplysninger, og de sagde, at jeg ville modtage pengene nu. Men der er stadig €400 på min spillekonto, og jeg har ikke modtaget en e-mail. Jeg formoder, at de vil have mig til at spille spillepengene væk.
Hjælp mig med at få mine penge. Jeg har alle live chat-udskrifterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dit svar, Macknufi. Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?
Automatisk oversættelse:
