Royals Tiger Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Royals Tiger tilbageholder min fulde kontosaldo på $2.093,09 CAD. Jeg er en canadisk spiller. Min konto er nu deaktiveret, jeg kan ikke logge ind, og på trods af fuld KYC-godkendelse den 6. august 2026 har jeg ikke modtaget nogen betaling og ingen verificerbare oplysninger af nogen art efter mere end to uger.

SKYLDIG BELØB: $2.093,09 CAD ($750,00 i afventning af udbetaling + $1.343,09 i restsaldo, begge synlige på min konto, før den blev deaktiveret).

TIDSLINJE

2. august – Anmodede om en udbetaling på 750,00 CAD via Interac e-Transfer, den samme metode der blev brugt til min indbetaling.

6. august – Alle KYC-dokumenter godkendt: Bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for indbetaling, kontoudtog. Kontoen viste "Din konto er blevet bekræftet." Samme dag blev hævningen annulleret med beskeden: "For at beskytte din konto skal vi bekræfte dine betalingsmetoder. Din anmodning om hævning er ikke godkendt på nuværende tidspunkt." Jeg indsendte den igen (transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38). Den nåede trin 2 af 4 ("Udfører kontroller") og fortsatte aldrig. Jeg anmodede også om, at min fulde saldo blev hævet, plus selvudelukkelse og lukning af kontoen.

8. august – Konto suspenderet ("Kontakt venligst support for at ophæve suspenderingen af ​​din konto"), senere fuldstændig deaktiveret. Samme dag sendte agent Rebecca en e-mail: "Vi kan bekræfte, at din refusion vil blive behandlet ved hjælp af de bankoplysninger, du har angivet. Angående det samlede refusionsbeløb… har vi endnu ikke den endelige bekræftelse på det nøjagtige beløb, der skal refunderes."

13. august – Agent Marcos: "Bemærk venligst, at din refusion i øjeblikket er i gang." Samme dag sendte jeg en formel eskaleringsmail til den øverste ledelse, den juridiske afdeling og betalingsafdelingen, hvor jeg gav 48 timer til et svar. Intet svar på sagen.

17. august – Agent Nathan: "Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores relevante afdeling."

20. august – Agent Adeline: "Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne præcisere det specifikke beløb, du ikke har modtaget." Dette skete 18 dage inde i tvisten, efter at jeg havde angivet beløbet skriftligt mindst fire gange.

NØGLEPROBLEM

1. Ingen verificerbare detaljer er nogensinde blevet givet. På tværs af cirka 13 supportmedarbejdere med forskellig navn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan og andre) har jeg aldrig modtaget: det bekræftede beløb, betalingsmetoden, en betalingsdato, en transaktionsreference eller et sagsnummer.

2. Modstridende udsagn. En agent udtalte i livechat, at betalingen "er blevet gennemført" – der var ikke modtaget nogen penge. Dage senere sagde andre agenter, at sagen stadig var under gennemgang. En e-mail fra "Customer Experience Team" anførte, at "forpligtelser over for dig som spiller er blevet opfyldt i god tro" uden nogensinde at bekræfte, om udbetalingen blev foretaget.

3. Gentagne anmodninger om identiske bankoplysninger. Jeg gav tre forskellige agenter de fulde bankoplysninger tre gange. Hver ny agent anmodede om de samme oplysninger igen uden henvisning til, hvad der allerede var indsendt. Det ønskede format bad om IBAN og BIC, som ikke findes for canadiske bankkonti.

4. Afslag på at videregive licensoplysninger. Da supportteamet blev bedt om at bekræfte licensnummeret, den licenserede enhed og regulatoren, svarede de: "Supportteamet giver ikke sådanne oplysninger. Se venligst casinoets vilkår og betingelser." Licensnummeret, der vises på 874royalstiger.com, er OGL/2025/5060/9293, hvilket ikke stemmer overens med denne operatørs faktiske licens. Andre Royals Tiger-domæner viser helt forskellige jurisdiktioner (Malta, Kahnawake, Costa Rica), og vilkårene og betingelserne for dette domænenavn Costa Rica er gældende lov.

5. Det seneste svar var en automatisk skabelon, der instruerede mig i at tjekke min transaktionshistorik og ventende udbetalinger – som jeg ikke har adgang til, fordi kontoen er deaktiveret.

ANMODET BESLUTNING

Betaling af min fulde saldo på 2.093,09 CAD med skriftlig bekræftelse af beløb, betalingsmetode, dato og transaktionsreference.

VEDLÆGGEDE BEVIS: kontosaldo, ventende hævning med transaktions-ID, annulleringsmeddelelse og årsag, fuldført bekræftelsesside, skærmbilleder for suspenderede og deaktiverede konti og den fulde e-mailkæde med alle agentsvar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royals Tiger Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Fik du at vide, hvor meget du skulle modtage i støtte?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående årsagerne til blokeringen af ​​din konto og tilbageholdelsen af ​​din saldo? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas