Royals Tiger Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Royals Tiger tilbageholder min fulde kontosaldo på $2.093,09 CAD. Jeg er en canadisk spiller. Min konto er nu deaktiveret, jeg kan ikke logge ind, og på trods af fuld KYC-godkendelse den 6. august 2026 har jeg ikke modtaget nogen betaling og ingen verificerbare oplysninger af nogen art efter mere end to uger.

SKYLDIG BELØB: $2.093,09 CAD ($750,00 i afventning af udbetaling + $1.343,09 i restsaldo, begge synlige på min konto, før den blev deaktiveret).

TIDSLINJE

2. august – Anmodede om en udbetaling på 750,00 CAD via Interac e-Transfer, den samme metode der blev brugt til min indbetaling.

6. august – Alle KYC-dokumenter godkendt: Bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for indbetaling, kontoudtog. Kontoen viste "Din konto er blevet bekræftet." Samme dag blev hævningen annulleret med beskeden: "For at beskytte din konto skal vi bekræfte dine betalingsmetoder. Din anmodning om hævning er ikke godkendt på nuværende tidspunkt." Jeg indsendte den igen (transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38). Den nåede trin 2 af 4 ("Udfører kontroller") og fortsatte aldrig. Jeg anmodede også om, at min fulde saldo blev hævet, plus selvudelukkelse og lukning af kontoen.

8. august – Konto suspenderet ("Kontakt venligst support for at ophæve suspenderingen af ​​din konto"), senere fuldstændig deaktiveret. Samme dag sendte agent Rebecca en e-mail: "Vi kan bekræfte, at din refusion vil blive behandlet ved hjælp af de bankoplysninger, du har angivet. Angående det samlede refusionsbeløb… har vi endnu ikke den endelige bekræftelse på det nøjagtige beløb, der skal refunderes."

13. august – Agent Marcos: "Bemærk venligst, at din refusion i øjeblikket er i gang." Samme dag sendte jeg en formel eskaleringsmail til den øverste ledelse, den juridiske afdeling og betalingsafdelingen, hvor jeg gav 48 timer til et svar. Intet svar på sagen.

17. august – Agent Nathan: "Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores relevante afdeling."

20. august – Agent Adeline: "Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne præcisere det specifikke beløb, du ikke har modtaget." Dette skete 18 dage inde i tvisten, efter at jeg havde angivet beløbet skriftligt mindst fire gange.

NØGLEPROBLEM

1. Ingen verificerbare detaljer er nogensinde blevet givet. På tværs af cirka 13 supportmedarbejdere med forskellig navn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan og andre) har jeg aldrig modtaget: det bekræftede beløb, betalingsmetoden, en betalingsdato, en transaktionsreference eller et sagsnummer.

2. Modstridende udsagn. En agent udtalte i livechat, at betalingen "er blevet gennemført" – der var ikke modtaget nogen penge. Dage senere sagde andre agenter, at sagen stadig var under gennemgang. En e-mail fra "Customer Experience Team" anførte, at "forpligtelser over for dig som spiller er blevet opfyldt i god tro" uden nogensinde at bekræfte, om udbetalingen blev foretaget.

3. Gentagne anmodninger om identiske bankoplysninger. Jeg gav tre forskellige agenter de fulde bankoplysninger tre gange. Hver ny agent anmodede om de samme oplysninger igen uden henvisning til, hvad der allerede var indsendt. Det ønskede format bad om IBAN og BIC, som ikke findes for canadiske bankkonti.

4. Afslag på at videregive licensoplysninger. Da supportteamet blev bedt om at bekræfte licensnummeret, den licenserede enhed og regulatoren, svarede de: "Supportteamet giver ikke sådanne oplysninger. Se venligst casinoets vilkår og betingelser." Licensnummeret, der vises på 874royalstiger.com, er OGL/2025/5060/9293, hvilket ikke stemmer overens med denne operatørs faktiske licens. Andre Royals Tiger-domæner viser helt forskellige jurisdiktioner (Malta, Kahnawake, Costa Rica), og vilkårene og betingelserne for dette domænenavn Costa Rica er gældende lov.

5. Det seneste svar var en automatisk skabelon, der instruerede mig i at tjekke min transaktionshistorik og ventende udbetalinger – som jeg ikke har adgang til, fordi kontoen er deaktiveret.

ANMODET BESLUTNING

Betaling af min fulde saldo på 2.093,09 CAD med skriftlig bekræftelse af beløb, betalingsmetode, dato og transaktionsreference.

VEDLÆGGEDE BEVIS: kontosaldo, ventende hævning med transaktions-ID, annulleringsmeddelelse og årsag, fuldført bekræftelsesside, skærmbilleder for suspenderede og deaktiverede konti og den fulde e-mailkæde med alle agentsvar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royals Tiger Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Fik du at vide, hvor meget du skulle modtage i støtte?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående årsagerne til blokeringen af ​​din konto og tilbageholdelsen af ​​din saldo? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du tog mig af min sag. Svar på dine spørgsmål nedenfor. Jeg har også rettet min oprindelige tidslinje efter at have gennemgået mine optegnelser – brug venligst datoerne i denne e-mail som den nøjagtige version.

1. HVOR LÆNGE JEG VAR SPILLER / HVORNÅR KONTOEN BLEV BLOKERET

Jeg var spiller i en enkelt dag. Jeg registrerede mig omkring midnat og indbetalte $500 CAD den 3. august 2026 (skærmbillede af indbetaling vedhæftet). Jeg spillede samme dag og stoppede samme dag. Jeg har aldrig indbetalt eller spillet der siden.

Den 3. august anmodede jeg om en udbetaling og anmodede også om selvudelukkelse fra spillene. Supporten rådede mig til at beholde adgangen til min konto for at følge udbetalingsstatussen, men uden adgang til spillene. Det virkede i omkring en dag.

Den 4. august bekræftede en agent ved navn George i livechat: "Din konto er i øjeblikket suspenderet, og den vil blive lukket, som du anmodede om, når denne sag er løst."

Inden for et par dage mistede jeg fuldstændig adgangen. Jeg modtager nu "Din konto er deaktiveret" ved login og kan ikke se min saldo, transaktionshistorik eller ventende udbetalinger – på trods af at deres seneste automatiske e-mail instruerer mig i at tjekke præcis disse afsnit.

2. SPILTE SPIL

Kun spilleautomater. Ingen livespil, ingen sportsvæddemål.

3. BONUS

Nej. Min indbetaling på $500 voksede til $2.093,09 CAD udelukkende gennem spilleautomatspil, uden nogen bonus involveret. Min konto viste Kontant: $1.343,09 og Bonus: $0,00. Der var ingen bonusmidler og ingen bonusomsætningskrav knyttet til denne saldo.

4. BEKRÆFTEDE SUPPORTEN NOGENSINDE BELØBET?

Nej – og dette er centralt for min klage. I løbet af mere end to uger bad jeg skriftligt mindst fem gange, både via chat og e-mail, om fire grundlæggende oplysninger: beløbet, betalingsmetode, en betalingsdato og en transaktionsreference. Ingen af ​​dem blev nogensinde oplyst. Der blev heller aldrig udstedt et sagsreferencenummer.

I stedet modtog jeg generiske forsikringer fra cirka fjorten agenter med forskellig navn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan, George og andre), hvoraf ingen henviste til noget, der tidligere var indsendt. Nøgleeksempler:

- 8. august, Rebecca: "Vi kan bekræfte, at din refusion vil blive behandlet ved hjælp af de bankoplysninger, du har angivet... vi har endnu ikke den endelige bekræftelse på det nøjagtige beløb, der skal refunderes."

- 13. august, Marcos: "Din refusion er i øjeblikket i gang."

- En agent sagde i livechatten, at betalingen "er blevet gennemført". Der blev aldrig modtaget nogen penge.

- 17. august, Nathan: "Vi afventer i øjeblikket en opdatering fra vores relevante afdeling."

- 20. august, Adeline — 18 dage inde i tvisten: "Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne præcisere det specifikke beløb, du ikke har modtaget."

- 20. august, Adeline: "Bemærk venligst, at tidsrammen for din refusion ikke er udløbet. Vi beder dig venligst vente til mandag." Dette er den eneste daterede forpligtelse, jeg nogensinde har modtaget.

SKYLDIG BELØB: $2.093,09 CAD — en ventende hævning på $750,00 (transaktions-ID 28304922229439748783) plus den resterende saldo på $1.343,09, begge synlige på min konto, før den blev deaktiveret.

Jeg blev også bedt om at give mine bankoplysninger tre forskellige gange af tre forskellige agenter, hver gang som om intet var blevet indsendt tidligere. Det ønskede format bad om IBAN og BIC, som ikke findes for canadiske bankkonti.

5. ANGIVET ÅRSAG TIL BLOKERING/TILBAGEHOLDELSE

Casinoet har aldrig givet en grund til at tilbageholde min saldo. Den eneste forklaring, der nogensinde er givet, var ved annulleringen af ​​udbetalingen den 6. august: "For at beskytte din konto er vi nødt til at bekræfte dine betalingsmetoder. Din udbetalingsanmodning er på nuværende tidspunkt ikke blevet godkendt. Upload venligst de ønskede dokumenter fra bekræftelsessiden på din konto."

Jeg gennemførte fuld KYC, før jeg mistede adgangen. Bevis for identitet, bevis for adresse, bevis for indbetaling og kontoudtog blev alle godkendt, og kontoen viste "Din konto er blevet bekræftet" (skærmbillede vedhæftet). Udbetalingen blev annulleret igen uanset hvad.

Jeg vil også bemærke, at da jeg bad supportteamet om at bekræfte deres driftslicensnummer, navn på den licenserede enhed og udstedende regulator, fik jeg at vide: "Supportteamet giver ikke sådanne oplysninger. Se venligst casinoets vilkår og betingelser." Licensnummeret, der vises på det domæne, jeg spillede på (874royalstiger.com), er OGL/2025/5060/9293, hvilket ikke stemmer overens med denne operatørs faktiske licens, og det pågældende domænes egne vilkår og betingelser angiver Costa Rica som gældende lov og eksklusiv jurisdiktion.

Jeg vedhæfter den fulde e-mailkæde og skærmbilleder af chatten. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Opdatering: Stadig ingen penge modtaget. Efter tre uger har jeg nu modtaget en klar erklæring om, at betalingen er sendt ... men med endnu et vindue på fem hverdage tilknyttet, så jeg venter stadig.

Den 24. august sendte agent Tina følgende e-mail: "Din anmodning om refusion er blevet behandlet, og pengene er nu på vej til din angivne bankkonto. I de fleste tilfælde kan det tage op til fem bankdage, før bankoverførsler modtages."

For at være fair, er dette tydeligere end noget, jeg har modtaget før. Det bekræfter stadig ikke beløbet eller en transaktionsreference, som jeg har anmodet om mindst fem gange. Jeg bemærker også, at den tidligere forpligtelse (20. august, agent Adeline: "vent til mandag") blev afgivet den 24. august uden betaling.

På nuværende tidspunkt har jeg gået i ring med dem i tre uger, så jeg vil tro på det, når pengene rent faktisk når min konto.

Opdatering: Pengene ankom i dag: $2.093,00 CAD modtaget på min konto. Dette løser klagen fuldt ud. Tak, Tomas, og Casino Guru for hjælpen; dette blev først ændret efter klagen blev indgivet.

Kære Canadianclaim2026,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru