Spilleren fra Tyskland, en VIP-kunde hos Royspins, havde ikke modtaget sit forventede cashback på trods af at han havde foretaget indskud på i alt omkring €300 den uge. Han fremhævede uoverensstemmelser i de samlede indskud og udbetalinger og satte spørgsmålstegn ved beregningen af cashback og fraværet af adgang til en personlig VIP-manager. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist.
Royspins Casino - Spilleren mangler lovet cashback.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Guru Team,
Jeg har et problem med cashback fra Royspins.
Jeg er VIP-kunde, og jeg har ikke modtaget nogen cashback i dag (20.03.25), på trods af indbetalinger på i alt omkring €300 i denne uge (se vedhæftet fil i videoen). Det er heller ikke fordi cashback er beregnet ud fra den samlede forskel (udbetaling/indskud/cashback allerede modtaget).
For som du kan se i videoen har jeg siden registreringen samlet:
6.394,00 € indbetalt
4.200,00 € udbetaling
Forskel = 2.194,00 i rødt.
Så trækkes den allerede modtagne cashback, du kan desværre ikke se hvor meget det var i alt, men det er langt fra €2.194,00. Så jeg er derfor i minus og har beviser for, at jeg har indbetalt omkring €300 i denne uge.
Og som en lille "ekstra", som VIP-medlem hos Royspins, har du som sagt >INGEN< mulighed for at kontakte din "Personlige VIP Manager".
-- Den findes ikke! -Grine-
Kun på mail og så får du først svar efter en hel dag og altid fra en anden, så ingen personlig VIP manager.
Det ville være fantastisk, hvis Royspins ville kommentere dette.
For bortset fra disse punkter synes jeg casinoet er fantastisk.
Hej fra nord!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ManolitoOo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support angående ikke at modtage cashback?
- Hvilken respons har du fået?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected]
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at håndtere min tvist.
En e-mail med de nødvendige dokumenter vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Venlig hilsen
M. Schaffer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt dette:
Cashback krediteres automatisk hver torsdag fra 1:00-16:00 UTC+0.
Cashback-beløbet for torsdag bestemmes automatisk baseret på forskellen mellem tabende og vindende væddemål indtil mandag i samme uge.
Ind- og udbetalinger foretaget fra mandag til torsdag i samme uge er ikke inkluderet i cashback-beregningen.
Cashback beregnes ud fra den samlede forskel mellem tabende og vindende væddemål siden kontoen blev oprettet, fratrukket eventuelle allerede krediterede cashback.
Cashback-procenten afhænger af den samlede tabsforskel:
* Hvis den samlede tabsforskel er mindre end €5100, varierer cashback-procenten 5%-12%.
* Hvis den samlede tabsforskel er mere end €5100, varierer cashback-procenten 16%-28%. I dette tilfælde bestemmes cashback individuelt af VIP-afdelingen.
Kan du venligst oplyse, om du modtog cashback den følgende uge?
Fortæl mig venligst de detaljerede registreringer af dine indbetalinger, da den video, du henviser til, ikke var inkluderet i dit klageindlæg. Hvis du ønsker at dele understøttende beviser, så send det til min e-mail på [email protected]
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
