Spilleren fra Spanien foretog en indbetaling via overførsel den 1. april, men den er ikke blevet vist på hans saldo. Casinoet beder ham nu om at vente tre dage mere, og han anmoder om at få pengene tilbage, da han ikke længere ønsker at spille.
Royspins Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 22h 55m 1s
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen 1. april foretog jeg en indbetaling via overførsel, og fra i dag er den ikke på min saldo. Nu beder de mig om at vente tre dage mere. Jeg anmoder om, at de returnerer den til mig; jeg ønsker ikke længere at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er ikke en Zengo-betalingsudbyder; mine penge har forladt min konto og er i skyen.
Lad os ikke starte med tanken om, at det er mig, der skal tale med den, min bank fortalte mig, de har givet mig pengene; her er beviset.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe vil lade det være åbent i en måned, og jeg kan ikke vente en måned på at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil være uden mine penge i en måned, og så vil de tvinge mig til at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jotam1976,
Mange tak for dit svar. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det? Oplever du problemer med en indbetaling, der ikke blev krediteret din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseProblemet er, at jeg har ventet siden 1. april på en indbetaling, jeg foretog den 21. april, og den er stadig ikke ankommet. Tyve dage senere er den der stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseVedhæftet er et skærmbillede af den sidste e-mail, de sendte mig i dag, den 29. april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har lige foretaget en udbetaling, og den er ikke blevet krediteret endnu. Det plejede at tage 15 minutter, og nu siger de, at det kan tage 15 minutter, hvilket lugter mistænkeligt. Casino Guru vil ikke lade mig indgive en ny klage, så jeg poster dette her. Jeg forventer, at pengene krediteres med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne registrere mig på rgiaj, men jeg vil ikke miste de penge, hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSvar på hævningen af de 1000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHan vil også være ansvarlig for de 1000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royspins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Royspins Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, jeg vil gerne vide, om du også vil tage skridt vedrørende hævningen af de 1000 euro. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed!
Vi vil gerne informere dig om, at klientens indbetaling stadig er under undersøgelse. Finansteamet samarbejder i øjeblikket med betalingsudbyderen for at afklare transaktionens status og finde pengene.
Den 01.05.2026 anmodede klienten om to udbetalinger på €1.000 hver. Ifølge oplysninger modtaget fra finansafdelingen blev begge transaktioner behandlet.
Hvis klienten insisterer på, at pengene ikke er modtaget, beder vi dem venligst om at fremsende en fuldstændig kontoudtog for hele måneden via e-mail til yderligere verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jotam1976,
Giv venligst casinoet den ønskede kontoudtog, og send det også til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Bemærk venligst, at bankudtog skal være fuldstændige og vise alle transaktioner i perioden, og de skal være uredigerede, da de er downloadet fra banksoftwaren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelsePå den anden side har de haft en indbetaling i en måned og 10 dage, som de stadig ikke har fået sat ind på min konto. Jeg vil have, at de sender mig en opgørelse fra 1. april til i dag, ligesom de anmoder mig om en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Royspins Casino,
Kunne du give os en opdatering, efter at spilleren har afgivet erklæringen?
Vi afventer også oplysninger og dokumentation vedrørende den nævnte udbetaling. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremsende den hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for den fremsendte bankudskrift.
Vi er glade for at kunne meddele, at sagen skrider frem.
Betalingsudbyderen har identificeret indbetalingen på 100 EUR, og pengene vil blive returneret til kundens betalingskonto.
Samtidig afklarer vi i øjeblikket detaljerne vedrørende udbetalingsanmodningen med Finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Royspins Casino.
Vi afventer yderligere opdateringer i sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Siden de siger, at de har fundet de 100 euro, skal jeg vente en måned mere på, at de giver dem tilbage til mig.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens denne sag bliver gennemgået.
Så snart vi modtager opdateringer eller relevante oplysninger fra økonomiteamet, giver vi dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Royspins Casino,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en beskrivelse af, hvordan du kan løse problemet hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke yder tilstrækkeligt samarbejde inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, fint, giv ham 7 dage mere, men de skal betale mig de 100 euro tilbage. Det er skandaløst, at de siger, at de har fundet ham, og de ikke har indbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nu fortæller de mig, at en anden afdeling håndterer det, men de vil ikke give det tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet lader til, at dette casino er ligeglad med noget. De bekræftede de €100 og nægtede derefter at refundere dem, idet de hævdede, at de ikke kunne finde noget, der ikke eksisterede, og de svarede ikke. Jeg forventer, at de enten betaler mig mine €1100 eller fjerner deres vurdering og markerer dem som meget farlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen de betaler ikke engang det, de bekræftede, de 100 euro, det er at tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er anden gang, de har forlænget den, og de har ikke refunderet mig de 100 euro; jeg tror ikke, de vil samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKasinoguru, kan du fortælle mig noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi afventer i øjeblikket en opdatering om, hvornår refusionen af depositummet vil blive behandlet.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBeklager ind- og udbetalingsprocessen, det er irriterende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet vil helt sikkert sige på mandag, at de har indbetalt de 100 euro og vil gå over de 1000 euro, de skylder mig. Det er tre måneder siden, og de har ikke bevist noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Royspins Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os trin til en løsning af problemet hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke yder tilstrækkeligt samarbejde inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis de giver dem en deadline uden at svare, ser jeg det ikke som normalt; de kan ikke bevise noget, der ikke er sket, som f.eks. tilbagebetalingen af mine 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasino, jeg beder jer venligst om ikke at forlænge dette yderligere. Det har været næsten en måned, hvor de har forsøgt at bevise noget, de ikke kan. Hvis de vil stjæle fra mig, så lad alle vide det, så ingen spiller på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Refusionen af depositummet på 100 € er blevet behandlet.
Angående udbetalingerne:
- Den 01.05.2026 blev to udbetalingsanmodninger på €1.000 hver behandlet.
- Den 02.05.2026 blev der foretaget en yderligere hævning på €1.000.
Ifølge oplysninger fra Finansafdelingen blev alle transaktioner behandlet korrekt.
Overførselsbekræftelser er modtaget fra betalingsudbyderen og er sendt til jotam1976.
Hvis pengene ikke er modtaget, anbefales det at kontakte banken og fremsende transaktionsbekræftelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI to måneder har jeg haft tid til at tale med banken tusind gange, og der er ingen registrering af andre indbetalinger end én den 1. maj og en anden den 2. maj. De kvitteringer, du har sendt mig, er ikke troværdige. Din afdeling siger ja, min erklæring siger nej, jeg har bevis. Du siger ja, betal mig mine 1000 euro, ellers forventer jeg, at du får den dårligste vurdering her og på alle andre vurderingswebsteder. Jeg laver ikke noget sjovt, det er mine penge. Hvis jeg skal sagsøge dig, gør jeg det også med DJOP. Og hvordan kan jeg levere noget, der ikke findes? Stop med at gemme dig bag falske papirer, og overhold kravene. Jeg har videresendt e-mailen til Miroslav
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvordan kan de give os mere tid, når det, de har indsendt, er dokumenter, de selv har skrevet? De har grinet af os siden 1. maj og indsendt papirlapper, de selv har skrevet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePå den anden side vender han dokumentationen videre til Casino Guru, som er den, der skal se den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend derimod dokumentationen til Casino Guru, som er den, der skal se og analysere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jotam1976,
Send mig venligst din fulde kontoudtog fra 1.5. til nu i originalt, uredigeret format, og send mig også officiel kommunikation med banken vedrørende de specifikke transaktioner, da du nævnte, at du kommunikerede med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg sender dig opgørelsen igen. Jeg talte med mit kontor, og de kontaktede afdelingen; der er ingen officiel kommunikation, det var udelukkende mundtligt. Har du også set skærmbillederne, der viser, at hævningen var afventende?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vedhæfter de bevægelser, der er anmodet om via e-mail.
hilsner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jotam1976,
Prøv venligst at få skriftlig kommunikation fra din bank vedrørende transaktionerne og videresend den til min e-mail. Brug venligst de transaktionsnumre, som casinoet har oplyst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige forladt mit kontor, og de har fortalt mig, at de ikke kan fremlægge dokumenter for noget, der ikke er ankommet. De bad mig om at sende overførslen, fordi de dokumenter, jeg har fremlagt, ikke viser noget, og desuden er det ikke et officielt dokument.
For mit vedkommende vil jeg sige, at jeg har sendt dig alt, hvad du bad om, og det ser ud til, at indbetalingen ikke er på min konto.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe dokumenter og data, de har fremlagt, er ikke officielle; de beder mig om at sende overførselsordren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. I går talte jeg med min revisor. Han var på ferie forleden, og jeg forklarede ham min situation. Han fortalte mig det samme: de dokumenter er ikke officielle; de er en slags Excel-regneark. Jeg spurgte, om han kunne forsøge at skaffe mig et eller andet dokument, og han sagde, at han ville se, hvad han kunne gøre, men at det ville tage en uge, før han vendte tilbage til mig. Det ville være hurtigere, hvis jeg fremviste det originale overførselsdokument. Jeg beder dig om at bede casinoet om bevis for overførslen - et officielt dokument, ikke et Excel-regneark.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag Miriam, jeg har sendt en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte kvitteringen til kontoret, hvor man kan se, at overførsels-ID'et ikke er et af dem, casinoet har sendt. Jeg sendte de officielle kontoudtog og kvitteringer, og casinoet sendte Excel-regneark. De vil ikke betale mig; de vil stjæle fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jotam1976,
Send mig venligst bekræftelse fra din bank vedrørende alle tre udbetalinger med deres sporingsnumre.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBeklager, jeg kan kun sende dig kvitteringerne for to hævninger; de har ikke gjort den tredje for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHusk venligst, at mine dokumenter er officielle og ikke Excel-regneark som dem fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jotam1976,
Send mig venligst officiel kommunikation med banken med det tredje sporingsnummer, som tidligere anmodet. Vedlæg venligst også en skærmoptagelse (video), der viser, hvordan du downloader kontoudtoget for hele maj måned fra din bankgrænseflade.
Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt for at kunne yde dig hjælp.
Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan fremlægge al nødvendig dokumentation inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMen lad os se, der er intet tredje bevis, og angående optagelsen, tror jeg, de sætter spørgsmålstegn ved mit ord og mine dokumenter, fordi de ikke beder casinoet om kvitteringer for overførsler; jeg synes, det er mere retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFor sidste gang, hvordan skal jeg præsentere den tredje erklæring, hvis det er den, der er omstridt, og for det andet, anmode om overførslerne og de supplerende dokumenter fra casinoet, ikke...
Excel farvet til mærket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe beder mig kun om dokumentation, de beskylder mig for at være svindler, fordi jeg beder om et videocasino. Dette er ikke legitimt, de har ikke fremlagt noget, og der findes intet for dem. Jeg har præsenteret en chat, hvor der står, at jeg manglede 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig krypteringen med posten josemvl1976@gmail.com Jeg tror, jeg allerede har gjort min del, jeg er blevet ydmyget, som var jeg en svindler, og casinoet har endda bedt mig om kvitteringerne, I casinoguruer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Royspins Casino,
Send mig venligst dokumentation for alle 3 af de pågældende hævninger sammen med deres sporingsnumre.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvis de ikke kan bevise, at de ikke kan, så skal de betale mig de 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
De ønskede dokumenter vedrørende de tre transaktioner er blevet fremsendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHvor hurtigt de har vist bevis for min indkomst på €100! Det tog to måneder før, og nu har det ikke engang taget en dag. Jeg vil gerne se det, i tilfælde af at jeg sender et andet regneark. Så kunne du venligst sende det til mig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære jotam1976,
Jeg forlænger tidsfristen, da jeg er nødt til at drøfte problemet internt. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
