Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve gevinster efter at have foretaget et væddemål og indbetalt 15 reais, da casinoet hævdede, at der var en uoverensstemmelse på kontoen uden at give nogen begrundelse. Kontoen blev permanent blokeret, og spilleren søgte udbetaling af sine gevinster. Vi gennemgik sagen og anmodede om dokumentation og kommunikation fra både spilleren og casinoet. Klagen blev afvist, fordi casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde brugt et andet navn på sin konto end på sit ID, hvilket overtrådte vilkår 3.4 og 3.5, og derfor blev betalingen ikke muliggjort.
Royspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.300 R$
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 15 real, lavede et væddemål, og det ramte. Jeg gik hen for at spille på casinoet, og jeg fik et højt beløb. Da jeg skulle hæve, ville de ikke betale mig. De påstod, at der stadig var en uoverensstemmelse på min konto. De retfærdiggjorde det ikke, de sagde ikke, hvad der var uoverensstemmelse, og de bad ikke engang om rettelse (hvilket ethvert anstændigt casino gør). Tværtimod blokerede de min konto permanent og nægtede at betale mig! Jeg har skærmbilleder og alt muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du udfyldt nøjagtige og verificerbare personlige oplysninger i din profil under verifikationen?
- Har du indbetalt penge med en betalingsmetode i dit eget navn? Har du brugt den samme betalingsmetode, da du anmodede om udbetaling fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Lad mig dele dine svar her for nemheds skyld: (oversat)
Udfyldte du nøjagtige og verificerbare personlige oplysninger i din profil under verifikationen?
Svar: Ja, alle oplysningerne tilhørte mig!
Indbetalte du penge med en betalingsmetode i dit eget navn? Brugte du den samme betalingsmetode, da du anmodede om en udbetaling fra casinoet?
Svar: Ja, første gang jeg indbetalte 40 reais, spillede spilleautomaterne og tabte alt, et par dage senere indbetalte jeg 15 reais!
I hvilke spil har du optjent din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Har du nået din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Svar: Jeg placerede et fodboldvæddemål med høje odds, og jeg tjente 240, derefter spillede jeg på spilleautomater og tjente beløbet 200x.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukning af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Svar: Ja, det kan jeg, jeg vedhæfter gerne udskrifterne
De sendte de 15 reais og ignorerer virkelig al den bane, jeg lavede for at gange saldoen, de ankom ikke engang for at anmode om korrektion af dokumentationen, de blokerede bare kontoen for ikke at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gabrielhyki,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gabrielhyki,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Royspins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Royspins Casino,
Må jeg venligst bede dig om at sende mig bilag eller skærmbilleder til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru )?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Royspins Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Gabrielhyki,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du rent faktisk har brugt et andet navn på din konto end det, der står på dit ID.
Da du har overtrådt klausul 3.4 og 3.5, kan vi ikke hjælpe.
Jeg er ked af det.
Automatisk oversættelse:
