Royspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Hej,

Jeg anmoder om hjælp vedrørende en spærret konto og tilbageholdte gevinster på €7.000 på Royspins.com.

Jeg registrerede mig på siden i 2024. Indtil marts 2026 indbetalte jeg penge flere gange uden problemer og havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling. Problemerne startede først, da jeg forsøgte at hæve en større gevinst.

Oprindeligt var mit gevinstbeløb €4.600. Jeg anmodede om en udbetaling til det samme bankkort, som jeg brugte til indbetalinger. Casinoet anmodede om kortverifikation, som jeg fremlagde, og kortet blev bekræftet.

Dernæst krævede casinoet verifikation af et gammelt, virtuelt Neteller-kort, der var udløbet i 2025. Neteller forsinkede udstedelsen af ​​den nødvendige PDF-opgørelse, men efter en uge fik jeg fat i og indsendte præcis det ønskede dokument. I mellemtiden, mens jeg ventede, voksede min saldo fra €4.600 til €7.000 gennem fortsat spil.

Da jeg havde fremlagt det endelige Neteller-dokument, løb casinoet tør for verifikationsanmodninger og blokerede pludselig min konto, mens de beskyldte mig for hvidvaskning af penge (AML). For at gøre tingene værre konfiskerede de mine gevinster på €7.000 og sendte blot €30 tilbage som en "refusion" for min sidste indbetaling.

Denne AML-påstand er fuldstændig grundløs. Alle midler brugt til spil stammer fra min juridiske ansættelseskontrakt og blev indsat direkte fra min personlige bankkonto. Jeg tilbød at fremvise officielt bevis for indkomst (såsom lønsedler), men casinoet ignorerede fuldstændig mit tilbud og afsluttede kommunikationen.

Jeg har alle skærmbilleder af supportchats, spillerprofildata og bankdokumenter klar til at bevise min sag. Jeg anmoder Royspins.com om at ophæve blokeringen af ​​min konto og udbetale mine legitime gevinster på €7.000.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvor stor din samlede indbetalingsaktivitet var på casinoet?
• Forstår jeg korrekt, at kilden til dine penge på spil primært kom fra beskæftigelse?
• Har du givet casinoet et kontoudtog, hvor indtægterne er blandt de indgående transaktioner?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og al anden relevant indgående kommunikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas