Spilleren fra Irland havde indsendt flere udbetalingsanmodninger fra RoySpins Casino, men oplevede forsinkelser ud over de lovede 3-5 hverdage. Efter at have fremlagt de ønskede dokumenter og stødt på bekymringer vedrørende GDPR, blev hun bedt om at kontakte sin bank for at spore de manglende midler, på trods af at banken havde angivet, at problemet skulle løses af casinoet. Hun udtrykte manglende tillid til casinoets vilje til at løse problemet. Situationen blev løst, da casinoet bekræftede, at to af de tre transaktioner på i alt €460 var blevet krediteret tilbage til hendes konto, mens den tredje transaktion på €100 stadig var afventende. Til sidst markerede hun klagen som løst efter at have bekræftet, at alle midler var modtaget.
Royspins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og uadresseret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 460 €
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFredag den 6. juni 2025:
Jeg hævede 100 € fra RoySpins Casino.
Lørdag den 7. juni 2025:
Jeg foretog en anden udbetaling på €80.
Søndag den 8. juni 2025:
Jeg foretog en tredje udbetaling på €280.
RoySpins oplyste, at udbetalinger ville blive behandlet inden for 3-5 hverdage. Når der var gået 5 dage, fik jeg lov til at forhøre mig om forsinkelsen.
De anmodede om fulde bankudtog uden at præcisere
Hvem ville gennemgå eller håndtere dokumenterne, eller hvordan mine data ville blive beskyttet under GDPR. Trods mine mange bestræbelser på at indhente disse oplysninger.
Da jeg rejste bekymringer om GDPR-overholdelse og gennemsigtighed, blev min VPN-adgang til webstedet blokeret. Jeg kunne kun få adgang til online support ved hjælp af en anden enhed eller internetforbindelse.
Trods ovenstående og mine bekymringer fremlagde jeg en fuldstændig bankudtog, der tydeligt viste ingen indgående betalinger fra RoySpins eller deres betalingsudbyder. Jeg havde håbet, at dette ville løse problemet, men Royspins bad mig derefter om at kontakte min bank direkte for at spore de manglende midler.
De oprindeligt opgav kun 2 af de 3 RRN (reference) numre, der kræves for at spore det samme. Efter yderligere jagt oplyste de til sidst det tredje.
Banken bekræftede, at de ikke kan spore eller undersøge indgående betalinger, der ikke er ankommet. Kun den afsendende bank eller forhandler kan iværksætte en sporing eller undersøgelse. De oplyste også, at de aldrig vil blokere eller forsinke indgående betalinger.
Jeg delte en PDF-transskription af min samtale med AIB, der bekræfter, at sagen skal håndteres af RoySpins.
På nuværende tidspunkt ligger bolden tilbage hos RoySpins for at løse sagen. Men i betragtning af, hvordan de konsekvent har skubbet ansvaret for at spore de manglende midler over på mig, har jeg ringe tillid til, at sagen vil blive løst uden ekstern indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michellel177,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Har du desuden modtaget en bekræftelse på, at din KYC-verifikation nu er gennemført?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget bekræftelse på, at KYC var gennemført. Jeg modtog RRN-numre fra casinoet til transaktionen, som angiveligt er blevet sendt til mig, og jeg blev bedt om selv at kontakte banken for at spore dem, fordi pengene ifølge casinoet ville være hos mig senest fredag den 13.
Min klage handler ikke kun om udbetalingen, men også om de vildledende oplysninger, som casinoet gav, om afvisningen af at dele GDPR-oplysninger, når jeg anmodede om følsomme data, om at jeg blokerede min VPN fra kundeservice, da jeg forsøgte at kontakte dem, og om den dårlige kundeservice, manglende information og gennemsigtighed.
Tager du fat i nogen af disse problemer, eller er du kun optaget af den økonomiske side af tingene?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har endelig modtaget et svar fra casinoet, men er ikke tættere på en løsning. Selvom jeg anerkender, at der kan opstå tekniske problemer, flytter casinoets reaktion alt ansvar til tredjeparter, hvilket efterlader mig i en ubestemt ulempe. En to ugers forsinkelse uden en løsningsmulighed er utilgivelig. At tilbageholde en konkret tidslinje eller alternative løsninger lægger en urimelig byrde på mig som kunde. Mine penge forbliver utilgængelige på grund af et problem mellem *deres* valgte betalingspartnere.
At deaktivere udbetalingsmetoden *efter* problemet opstod, afhjælper ikke den fortsatte skade forårsaget af forsinkelsen.
Nedenfor er jeres casinos svar til reference.
Forventningen er, at jeg venter et ubestemt antal gange, mens de løser deres egne interne problemer. Jeg ville ikke have noget problem med noget af dette, hvis de havde bedre kommunikation eller en mere præcis tidslinje. Casinoer bør ikke være tvetydige med kundernes penge.
> **Casinoets svar**:
> 1. Ifølge vores finansafdeling gik transaktionen i stå under behandlingen hos vores betalingsudbyder. Pengene er stadig i denne afventende/fastlåste tilstand. Da dette er et problem i udbyderens banksystem, kan vi desværre ikke påvirke det direkte. Udbyderen undersøger i øjeblikket årsagen til fejlen.
>
> 2. Tidsramme for løsning eller refusion:
> På grund af problemets karakter og dets afhængighed af betalingsudbyderens bank kan vi ikke give en præcis tidsramme. Du kan dog være sikker på, at sagen er under aktiv efterforskning.
> Vi kan garantere, at der kun er to mulige udfald:
> *Pengene vil blive behandlet og krediteret din bankkonto; eller
> *Hvis ikke, vil pengene blive returneret til din spillekonto, så du kan foretage en ny udbetaling via den samme (bankoverførsel) eller en alternativ metode.
>
> 3. På tidspunktet for dine forsøg på at hæve penge, havde vi ingen indikation af nogen funktionsfejl fra betalingsudbyderens bank. Vores finansafdeling betragtede transaktionen som "vellykket" fra vores side. Da udbyderen bekræftede problemet, deaktiverede vi straks den berørte metode for at forhindre yderligere afbrydelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi er nu ved 14-dagesmærket, og vi sætter stor pris på, hvis du kunne støtte os.
Som forudsat ved RoySpins, hvad problemet er, men har bedt mig om at vente på ubestemt tid på, at de finder en løsning, og tilbyder ingen alternativer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michellel177,
Tak for dine beskeder.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelsedette er mit første forsøg på at trække mig tilbage
ingen bonusser hvor brugt
status er behandlet se vedhæftet
Da delte Roy-spins har bekræftet, skyldes forsinkelsen et problem med deres betalingsudbyder, er problemet, at der allerede er gået mere end to uger, og de kan ikke give mig en tidsramme for, hvornår det vil være løst, de kan ikke tilbyde en alternativ betalingsmetode, de kan ikke returnere pengene til min casino-wallet, og de svarer ikke på e-mails.
Jeg har grundlæggende fået at vide, at jeg skal vente på ubestemt tid, mens deres betalingsudbyder løser problemet. Efter to uger synes jeg, det er uretfærdigt, at de ikke kan fortælle mig, hvor længe jeg skal vente på at få adgang til mine gevinster.
Nedenfor er en kopi af det svar, jeg fik i deres chat:
1. Ifølge vores finansafdeling gik transaktionen i stå under behandlingen hos vores betalingsudbyder. Pengene er stadig i denne afventende/fastlåste tilstand. Da dette er et problem i udbyderens banksystem, kan vi desværre ikke påvirke det direkte. Udbyderen undersøger i øjeblikket årsagen til fejlen.
>
> 2. Tidsramme for løsning eller refusion:
> På grund af problemets karakter og dets afhængighed af betalingsudbyderens bank kan vi ikke give en præcis tidsramme. Du kan dog være sikker på, at sagen er under aktiv efterforskning.
> Vi kan garantere, at der kun er to mulige udfald:
> *Pengene vil blive behandlet og krediteret din bankkonto; eller
> *Hvis ikke, vil pengene blive returneret til din spillekonto, så du kan foretage en ny udbetaling via den samme (bankoverførsel) eller en alternativ metode.
>
> 3. På tidspunktet for dine forsøg på at hæve penge, havde vi ingen indikation af nogen funktionsfejl fra betalingsudbyderens bank. Vores finansafdeling betragtede transaktionen som "vellykket" fra vores side. Da udbyderen bekræftede problemet, deaktiverede vi straks den berørte metode for at forhindre yderligere afbrydelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen til Michelle.
Tre transaktioner på i alt €460 blev tilbageholdt af bankens side hos betalingsudbyderen. Vi kan nu bekræfte, at to af dem, på €80 og €280, er blevet tilbageført af banken, og at de tilsvarende beløb allerede er blevet krediteret spillerens konto.
Du er velkommen til at anmode om en ny udbetaling. Finansteamet vil prioritere behandlingen af denne anmodning.
Den tredje transaktion på €100 afventer stadig en endelig afgørelse fra banken. Vi afventer i øjeblikket bekræftelse på, om den vil blive gennemført eller returneret.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RoySpins casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
kan bekræfte, at de returnerede midler er gået ind på min bankkonto
kun €100 udestående nu
Hvis vi kunne holde denne forespørgsel åben nu, opdaterer og lukker vi, når alle midler er modtaget
hilsen
Michelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Det er 3 dage siden sidste opdatering
Betalinger fra 6. juni og 8. juni returneret
Er der stadig en udestående betaling på €100 fra den 7. juni?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michellel177,
Tak for dine beskeder og opdateringer.
Kære Royspins Casino,
Er der nogen opdateringer vedrørende den seneste udbetalingsanmodning, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at transaktionen på €100 den 25. juni 2025 også blev tilbageført af banken og er blevet krediteret tilbage til Michelles spillekonto.
Med venlig hilsen,
RoySpins Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Michellel177
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Michellel177
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
