Spilleren fra Rusland indgav en klage mod RPTBET casino for uretfærdigt at have konfiskeret hans penge og lukket hans konto uden en gyldig forklaring. Efter at have indbetalt $600 og vundet yderligere penge, blev hans konto blokeret og modtog en generel meddelelse om svigagtig aktivitet uden detaljer. Han anmodede om bevis for den påståede svindel, den specifikke regel, han overtrådte, og en refusion af sine $700. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst efter gentagne forsøg på at kontakte casinoet mislykkedes, og casinoet ydede ingen samarbejdsvilje eller beviser. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne der ikke foretages yderligere.
RPTBET Casino - Spillerens penge er konfiskeret, og kontoen er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 389
Beløb: 700 USDC
RPTBET Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod RPTBET casino vedrørende urimelig konfiskation af mine penge og lukning af min konto uden gyldig forklaring.
Jeg indbetalte $600 i kryptovaluta. Jeg spillede terninger og lavede et par væddemål på NHL. Efter denne aktivitet steg min saldo til cirka $700. Da jeg forsøgte at hæve en del af mine penge, blev min udbetaling afvist, og min konto blev blokeret. Jeg kunne slet ikke få adgang til min konto. Efterfølgende modtog jeg en e-mail om, at min konto var under gennemgang, og at jeg skulle fremvise bekræftelsesdokumenter. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter, som blev accepteret, og fik besked på at fortsætte med at vente.
Efter tre uger modtog jeg følgende besked fra supporten:
"Kære spiller,
Vi informerer dig om, at vi har modtaget en meddelelse fra en udbyder om aktivitet relateret til svindel på din konto. Vi kan ikke videregive detaljerne i anmeldelsen eller udbyderens navn på grund af en underskrevet fortrolighedsaftale.
Bemærk venligst følgende fra vores vilkår:
9.3. Svigagtig aktivitet
Så snart rptbet.com bemærker svigagtig, ulovlig, urimelig eller upassende aktivitet (herunder at placere væddemål, spille poker via en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på hjemmesiden, forbeholder vi os retten til at blokere en brugers konto og konfiskere enhver resterende saldo uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder rptbet.com sig retten til at rapportere svigagtige handlinger til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder banker, kreditkortselskaber eller enhver juridisk enhed, og/eller tage retlige skridt mod en sådan bruger.
Baseret på dette er din saldo blevet konfiskeret, og din RPTBET-konto er lukket. Denne afgørelse er endelig og kan ikke ankes.
Trods at have fulgt alle regler og fremlagt de ønskede verifikationsdokumenter, konfiskerede RPTBET min indbetaling på $600 og min gevinst på $100 uden nogen begrundelse. Deres handlinger udgør urimelig behandling og ligner tyveri af spillerens penge.
Jeg anmoder om:
Klare og verificerbare beviser for den påståede svindel
En præcis forklaring af hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt
Refusion af min indbetaling og gevinster ($700)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RPTBET Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig, med synlige afsender- og modtageroplysninger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
Jeg har været spiller på casinoet i cirka 2 måneder. Jeg spillede dog kun aktivt i omkring 3-4 dage.
Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, efter at min udbetalingsanmodning var forsinket. Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, opdagede jeg, at den var blevet blokeret.
Jeg brugte ingen bonus. Hele min saldo blev optjent udelukkende med rigtige penge.
Al min kommunikation med casinoet består af en enkelt e-mail, de sendte mig efter tre ugers gennemgang af min konto, hvor de informerede mig om, at de ville konfiskere alle mine penge. Siden da har de ikke svaret på nogen af mine beskeder.
"Kære spiller,
Vi informerer dig om, at vi har modtaget en meddelelse fra en udbyder om aktivitet relateret til svindel på din konto. Vi kan ikke videregive detaljerne i anmeldelsen eller udbyderens navn på grund af en underskrevet fortrolighedsaftale.
Bemærk venligst følgende fra vores vilkår:
9.3. Svigagtig aktivitet
Så snart rptbet.com bemærker svigagtig, ulovlig, urimelig eller upassende aktivitet (herunder at placere væddemål, spille poker via en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på hjemmesiden, forbeholder vi os retten til at blokere en brugers konto og konfiskere enhver resterende saldo uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder rptbet.com sig retten til at rapportere svigagtige handlinger til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder banker, kreditkortselskaber eller enhver juridisk enhed, og/eller tage retlige skridt mod en sådan bruger.
Baseret på dette er din saldo blevet konfiskeret, og din RPTBET-konto er lukket. Denne afgørelse er endelig og kan ikke ankes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej delta13
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send venligst den modtagne korrespondance til min e-mail på tomas@casino.guru , i stedet for at sende almindelig tekst. Alternativt kan du sende skærmbilleder af kommunikationen med tilstrækkelig kontekst tilgængelig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilleder via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære delta13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære delta13,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet med blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RPTBET Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse dette problem effektivt.
Kære RPTBET Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blokeret? Vi sætter stor pris på din gennemsigtighed i denne sag, og hvis det er muligt, vil vi også sætte pris på enhver form for dokumentation. Du kan dele din erklæring og relevante dokumenter her, eller du er velkommen til at sende dem til min e-mail på jana.k@casino.guru Mange tak for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
