Spilleren fra Grækenland havde sendt adskillige e-mails i løbet af den sidste uge med en anmodning om deaktivering af sin konto, men casinoet svarede ikke. Han udtrykte frustration over at spilde tid og penge og insisterede på at lukke sin konto. Trods hans klager over hævningen af 605 euro og casinoets modstridende instruktioner om lukning af kontoen, blev der ikke opnået nogen løsning på grund af hans manglende svar på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
RTbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI de sidste 7 dage har jeg sendt dem 30 e-mails for at deaktivere min konto, og de gør det ikke, idet de lader som om, de ikke ser e-mailen! Hjælp venligst med at videresende min besked! Jeg fortæller dem, at jeg spilder tid og penge, og at jeg vil lukke kontoen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KOSTASPANAG1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvad årsagen er til, at du har lukket din konto?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbalance er i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, inklusive dine seneste anmodninger om kontolukning og svar, du har modtaget fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe svarede mig og fortalte mig, at hvis jeg ville have kontoen lukket, skulle de vente til onsdag! Og at refusionen ville blive foretaget til min konto på mandag, og når de havde sat pengene ind på min konto, lukkede de min konto fra i dag, mandag, uden at jeg kunne gøre mere! Jeg vil venligst have de 605 euro, der tilhører mig, mens de sagde, at jeg skulle kontakte dem fra onsdag! Jeg har alle e-mailadresserne på billeder, hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har 605 euro på min konto, og de har spist dem!!! De vil ikke hæve dem! De fortæller mig, at jeg ville have kontoen lukket, mens de sagde, at den ikke kunne lukkes nu, og at jeg skulle kontakte dem på onsdag med en ny anmodning! Jeg vil have mine penge, hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Forklar venligst, hvorfor du ønsker at lukke din konto, og de grunde, du gav casinoet til kontolukningen under dine forsøg.
Videresend også venligst de seneste anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet.
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Ser du dig selv som en sårbar person, der har brug for beskyttelse mod yderligere spil?
- Kan du venligst forklare, hvad der skete med saldoen på 605€ på din konto? Konfiskerede casinoet dette beløb? Jeg er bange for, at jeg ikke forstod din sidste kommentar.
Min e-mailadresse er "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej KOSTASPANAG1313
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
