RTbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Polen indgiver en klage mod RTBet Casino over uretfærdig konfiskation af hans turneringsgevinster på i alt 750 EUR, hvilket inkluderer præmier fra to turneringer, han deltog i, før der blev udstedt en udelukkelsesmeddelelse. Selvom hans konto forbliver aktiv, nægter casinoet at kreditere hans præmier med henvisning til vage vilkår og undlader at give en specifik begrundelse for deres handlinger.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet greb ind efter den anbefalede ventetid og bekræftede, at hendes konto var blevet verificeret, og udbetalingen var godkendt. Herefter blev problemet løst, og spilleren markerede klagen som løst.

Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto lukket af RTbet.com uden grund og ventede på en udbetaling på 28.000 CZK. Efter at have oplyst sine bankoplysninger som svar på casinoets forespørgsel, havde hun ikke modtaget betalingen, som var blevet forsinket i over 14 dage. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at den manuelle udbetaling var blevet iværksat. Udbetalingen blev i sidste ende behandlet via en alternativ metode, og spilleren markerede klagen som løst.

En spiller fra Tyskland fik sin RTbet-konto blokeret, da han forsøgte at hæve sin gevinst på 6.000 PLN, på trods af at hans konto var fuldt aktiv før gevinsten. Han havde kontaktet casinoet i over tre uger, men havde kun modtaget automatiske svar uden løsning. Casinoet havde siden bekræftet, at spillerens anmodning om refusion var blevet gennemført, og at pengene forventedes at vises på hans konto inden for 3 til 5 hverdage. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, efter at refusionen var iværksat.

Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde oplyst, at udbetalingsbehandlingen kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Problemet blev løst ved at forklare, at hvis spillerens konto blev verificeret, og udbetalingen blev godkendt, ville der ske yderligere indgriben efter 14 dage. Klagen blev dog i sidste ende afvist, da pengene var gået tabt under almindeligt spil og ikke tilbageholdt af casinoet.

Spilleren fra Belgien havde hævet 800 EUR, hvilket oprindeligt blev godkendt, men efterfølgende annulleret. Trods kontakt med live support modtog hun ingen svar vedrørende annulleringen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget svartid, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra British Columbia oplevede forsinkelser i en udbetaling, der var blevet lovet behandlet inden for 3 dage. Efter 5 dage angav casinoet højere volumener som årsag til forsinkelsen, hvilket førte til frustration efter 15 års online gamblingerfaring. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Vi anerkendte spillerens bekymringer vedrørende casinoets kommunikation og forsikrede fortsat support ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret hos RTBet efter en indbetaling på €220, efter at casinoet havde nægtet at anvende en velkomstbonus, der var blevet annonceret. Trods at have indsendt en formel klage og fremlagt beviser, modtog han intet svar og anmodede om øjeblikkelig oplåsning af sin konto og frigivelse af sine midler. Problemet blev løst 21 dage efter, at spillerens midler var blevet konfiskeret, og casinoet returnerede pengene. Klageteamet formidlede kommunikationen, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Grækenland opdagede, at hans konto hos RTbet var blevet blokeret, hvilket resulterede i annullering af hans udbetalinger. Han havde kontaktet livechat for at få afklaring og fik besked om, at hans konto var lukket. Spilleren rapporterede, at han havde foretaget tre udbetalingsanmodninger på i alt cirka 2200 euro, som blev annulleret uden forklaring. Efter at have gennemgået sagen blev det besluttet, at klageteamet ikke kunne hjælpe yderligere, da problemet udelukkende var relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra New Brunswick oplevede betydelige forsinkelser med en udbetalingsanmodning på $300, der blev indgivet 13 dage før hos RTBet, hvilket langt oversteg den 3-dages tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Han modtog kun skriftlige svar fra supporten vedrørende forsinkelsen og var frustreret, da han ikke kunne fortsætte med kontoverifikationen. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede ved at give de nødvendige oplysninger og kommunikere med casinoet. Efterfølgende blev klagen markeret som løst, og spilleren blev rådet til at kontakte dem ved fremtidige problemer.