RTbet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg indbetalte omkring €11.000 hos RT BET og havde på et tidspunkt en saldo på omkring €40.000. Jeg forsøgte at hæve, men kun €1.000 blev behandlet. Derefter var alle udbetalingsmetoder markeret som "Ikke tilgængelig".

Supporten fortalte mig først, at det var et cache-problem, men indrømmede senere, at det var en blokering. Selvom mine udbetalinger var blokeret, fortsatte casinoet med at acceptere indbetalinger med det samme og kontaktede mig gentagne gange med telefonopkald og kampagnetilbud, der opfordrede mig til at spille mere.

Fordi jeg ikke kunne hæve penge, var jeg reelt tvunget til at fortsætte med at spille, indtil min saldo var tabt. Jeg mener, at dette var en bevidst taktik for at forhindre mig i at hæve penge, og at det er både uretfærdigt og aggressivt.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og inddrive mine penge. Beviser er vedhæftet, herunder skærmbilleder af min saldo, blokerede udbetalingsmetoder og chatlogs med support.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller, du er fuldt ansvarlig for pengene på din casinokonto, indtil de er hævet. Det betyder, at enhver saldo, der stadig er på din konto, forbliver under din kontrol, og beslutningen om at fortsætte med at spille med disse penge ligger hos dig.

Vi forstår din frustration over de blokerede udbetalingsmetoder. Da pengene dog gik tabt under almindeligt spil og ikke blev tilbageholdt eller konfiskeret af casinoet, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med at inddrive det tabte beløb.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.