RTbet Casino - Spilleren kræver fuld refusion efter lukning af konto.

Fejl i værktøjer til ansvarligt spil og delvis refusion af indbetalinger efter brud på selvudelukkelse – RT Bet

Beskrivelse af problemet:

Kerneproblemet:

Jeg anmoder om fuld refusion af indbetalinger på i alt €2.650 foretaget mellem december 2025 og januar 2026. Disse indbetalinger blev tilladt på grund af en katastrofal fejl i RT Bets protokoller for ansvarligt spil og selvudelukkelse.

Tidslinje for begivenheder:

1. Oprindelig permanent lukning: Den 15. april 2025 anmodede jeg formelt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Dette blev anerkendt af casinoet.

2. Genåbning af konto: Trods dette permanente forbud tillod casinoet mig at omgå deres systemer, genåbne en konto og indbetale betydelige midler mellem slutningen af ​​2025 og begyndelsen af ​​2026.

3. Indrømmelse af skyld: Efter jeg rejste denne overtrædelse, indrømmede RT Bet deres manglende "omsorgspligt". De har allerede udstedt en delvis refusion på €10.000.

4. Den udestående saldo: De har refunderet størstedelen af ​​indbetalingerne, men de tilbageholder i øjeblikket de resterende €2.650.

Tvisten:

Ved at refundere de €10.000 har RT Bet juridisk og formelt indrømmet, at der har fundet et brud sted. Der er intet lovgivningsmæssigt eller etisk grundlag for en "delvis" refusion af indbetalinger foretaget i en periode med mislykket selvudelukkelse. Hvis systemet fejler, skal alle indbetalinger foretaget i løbet af denne fejl returneres til spilleren.

Nuværende status:

Jeg har forsøgt at løse dette internt i ugevis. Supporten fortæller mig gentagne gange, at sagen er hos den "rette afdeling", men jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation eller de resterende midler.

Ønsket resultat:

Jeg søger øjeblikkelig refusion af de resterende €2.650 til min oprindelige betalingsmetode.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med RTbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet årsagen til, at de ikke er villige til at refundere resten af ​​dine indbetalinger?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med al relevant kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila