Spilleren fra Irland anmodede om en fuld refusion på €2.650 i indbetalinger foretaget efter at have udelukket sig selv fra RT Bet, hvilket overtrådte deres protokoller for ansvarligt spil. Selvom casinoet anerkendte overtrædelsen og udstedte en delvis refusion på €10.000, behandlede de ikke de resterende midler. Han havde ventet på en løsning fra supporten i ugevis uden yderligere kommunikation. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
RTbet Casino - Spilleren kræver fuld refusion efter lukning af konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.650 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFejl i værktøjer til ansvarligt spil og delvis refusion af indbetalinger efter brud på selvudelukkelse – RT Bet
Beskrivelse af problemet:
Kerneproblemet:
Jeg anmoder om fuld refusion af indbetalinger på i alt €2.650 foretaget mellem december 2025 og januar 2026. Disse indbetalinger blev tilladt på grund af en katastrofal fejl i RT Bets protokoller for ansvarligt spil og selvudelukkelse.
Tidslinje for begivenheder:
1. Oprindelig permanent lukning: Den 15. april 2025 anmodede jeg formelt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Dette blev anerkendt af casinoet.
2. Genåbning af konto: Trods dette permanente forbud tillod casinoet mig at omgå deres systemer, genåbne en konto og indbetale betydelige midler mellem slutningen af 2025 og begyndelsen af 2026.
3. Indrømmelse af skyld: Efter jeg rejste denne overtrædelse, indrømmede RT Bet deres manglende "omsorgspligt". De har allerede udstedt en delvis refusion på €10.000.
4. Den udestående saldo: De har refunderet størstedelen af indbetalingerne, men de tilbageholder i øjeblikket de resterende €2.650.
Tvisten:
Ved at refundere de €10.000 har RT Bet juridisk og formelt indrømmet, at der har fundet et brud sted. Der er intet lovgivningsmæssigt eller etisk grundlag for en "delvis" refusion af indbetalinger foretaget i en periode med mislykket selvudelukkelse. Hvis systemet fejler, skal alle indbetalinger foretaget i løbet af denne fejl returneres til spilleren.
Nuværende status:
Jeg har forsøgt at løse dette internt i ugevis. Supporten fortæller mig gentagne gange, at sagen er hos den "rette afdeling", men jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation eller de resterende midler.
Ønsket resultat:
Jeg søger øjeblikkelig refusion af de resterende €2.650 til min oprindelige betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med RTbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet årsagen til, at de ikke er villige til at refundere resten af dine indbetalinger?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med al relevant kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
RT bet sagde, at det var min skyld, og at de ikke havde ret til refusion i henhold til deres vilkår og betingelser.
De refunderer mig €10.000 som en handling af god vilje, hvis jeg fjernede den negative anmeldelse på Trust Pilot.
Jeg gjorde det, men fortalte dem, at jeg stadig ville have fuld refusion. De har kun kontaktet mig siden for at fortælle mig, at problemet er blevet løst, og intet siden.
E-mail sendt til dig.
Tak
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlt i orden - RT bet har nu gennemført en fuld refusion. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PaulM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej PaulM
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
