Spilleren fra Ontario forsøgte at lukke sin konto hos RTBet siden december på grund af bekymringer om at tabe penge og lave udbetalingsgrænser. Trods flere anmodninger og klager fortsatte han med at modtage tilbud om at fortsætte med at spille og fik ikke den lukning, han ønskede. Han havde brugt cirka $61.000 og ønskede at eskalere problemet på grund af den uprofessionelle kommunikation fra casinoet. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var korrekt formateret og indsendt den 3. april, og at der ikke blev foretaget indbetalinger efter denne dato. Klagen blev dog i sidste ende afvist, da der ikke var nogen refusion at anfægte, og casinoet blev rådet til at forbedre sine processer.
RTbet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$61.000
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage over RTBet over deres uprofessionelle praksis. Jeg har forsøgt at lukke min konto hos dem siden december, fordi jeg følte, at jeg tabte for mange penge, og deres små udbetalingsgrænser gjorde det udfordrende at foretage udbetalinger, når du vinder, men næsten alle mine henvendelser er blevet ignoreret. Mit første forsøg i december modtog jeg en e-mail tilbage om, hvorfor jeg ville have den lukket. Jeg svarede bare, at jeg ville have den lukket, i stedet blev jeg opgraderet til VIP. Jeg sendte endnu en e-mail den 17. januar for at lukke min konto og fik intet svar. Jeg ærgrer mig over den samme e-mail 6 gange den 30. januar, da jeg forsøgte at få deres opmærksomhed, så jeg kunne få lukket min konto, og jeg modtog stadig intet svar indtil den 7. februar, hvor jeg blev tilbudt 500 $ for at blive, hvilket jeg desværre tog og klagede over deres udbetalingsstørrelse. Den 10. februar bad jeg igen om at få lukket min konto og sagde, at jeg tabte for mange penge og ikke længere ønskede at spille. Jeg modtog intet svar udover pengegaver for at holde mig til at spille. Jeg sendte endnu en e-mail den 23. marts og bad om at lukke min konto. Jeg fik et svar, hvor jeg spurgte hvorfor, og jeg sagde, at jeg tabte for mange penge og ønskede at stoppe med at spille, igen, jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har nu brugt omkring $61000 og har angivet mit kravbeløb som det dobbelte i håb om endelig at få deres opmærksomhed på at lukke min konto. Jeg ved, at jeg ikke vil modtage det beløb tilbage, men jeg mener, at der skal gøres noget ved det faktum, at jeg gentagne gange har bedt om at få lukket min konto for kun at blive ignoreret eller tilbudt kontanter. Jeg har ikke været i stand til at finde ud af, hvilken spillekommission, der giver deres licens til at drive for at indgive en klage, da jeg mener, at hele denne situation er blevet håndteret dårligt. Jeg har skærmbilleder af al kommunikation mellem mig selv og RTBet, men det tillader mig ikke at vedhæfte dem nedenfor, er det en e-mail, jeg kan videresende skærmbillederne til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino. Jeg justerede det omtvistede beløb for klagen til det beløb, du ønsker at få refunderet. Jeg beklager ulejligheden.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse spillerbeskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
- Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til det casino, du henviser til i dit indlæg? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, om du på noget tidspunkt har informeret kasinoet om, at du kæmper med spilleproblemer, eller du har svært ved at kontrollere dit spil?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har sendt dig en kopi af al kommunikation mellem mig og RTBet. Jeg meddelte dem, at jeg ville have lukket kontoen, fordi jeg følte, at jeg tabte for mange penge, men jeg brugte ikke specifikt udtrykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg gennemgik din kommunikation.
Ud fra hvad vi kan se, har du aldrig eksplicit nævnt et spilproblem i dine anmodninger. Dette kan have fået kasinoet til at behandle din anmodning om selvudelukkelse som mindre presserende eller ikke kræver øjeblikkelig handling. Desværre, baseret på de angivne oplysninger, tror vi ikke, at du gav udtryk for behovet for at blive beskyttet mod yderligere spil.
Tilgangen fra online casinoer til spillere, der giver udtryk for, at de oplever spilleproblemer, bør være anderledes. Ud fra de beviser, du har givet, hjælper vi dig desværre ikke med at anmode om en refusion.
- Kan du bekræfte, om kasinoet lukkede din konto?
- Er der nogen yderligere kommunikation, hvor du udtrykte dit behov for at blive beskyttet mod yderligere spil fra kasinoet?
Hvis din konto i casinoet endnu ikke er lukket, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen RTBet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til din VIP-manager og en separat e-mail til support@rtbet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas
Tak fordi du vendte tilbage til mig. Først og fremmest ville jeg bare bekræfte, at alt var kommet igennem i min e-mail, jeg tror, jeg havde det sorteret som 4 pdf-filer, og den sidste kommunikation mellem RTBet og jeg var et skærmbillede fra min telefon. Selvom jeg er enig i, at jeg ikke brugte den korrekte terminologi til at angive mit problem, har jeg flere gange sagt, at jeg gerne vil have kontoen lukket på grund af det faktum, at jeg tabte for mange penge, og efter min mening var det ikke, at mine anmodninger blev anset for at være mindre presserende eller ikke krævede øjeblikkelig opmærksomhed, de er blevet ignoreret alle sammen. Jeg har aldrig modtaget noget svar på en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg tabte for mange penge og gerne vil have kontoen lukket.
Fra i dag er min RTBet-konto åben.
Jeg har ikke forsøgt at kontakte dem igen, du har kopier af al kommunikation mellem RTbet og jeg.
Jeg har taget dine råd og sendt separate e-mails til support og VIP, og jeg har kopieret dig på den e-mail, der blev sendt til support.
Tak for din hjælp
Røve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet lukket din konto, siden din anmodning blev fremsat den 3. april?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget svar på e-mailen sendt til support eller til VIP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget et svar, der tilbyder mig en loyalitetsgave på 100 USD eller lukke kontoen. Jeg svarede, at jeg gerne ville have den lukket og selvudelukket permanent. Jeg sender udvekslingen videre til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Rd1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rd1988,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære RTbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din hjælp Michal, hvis der er andet, du har brug for fra mig, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal, ville bare informere dig om, at jeg har kopieret dig om den seneste interaktion mellem mig og RTBet support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
RTBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RTbet Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vær venligst opmærksom på, at en anmodning om selvudelukkelse ikke er tilstrækkelig til at lukke spillekontoen øjeblikkeligt. Der er heller ikke nævnt noget problem med ansvarligt spil fra din side.
Første gang du informerede os om, at du led af ludomani den 17. april 2025, lukkede vi din konto og sendte en bekræftelse via e-mail den 19. april 2025. Og der blev ikke forsøgt at foretage indbetalinger inden for denne tidsramme.
Derfor blev alle procedurer for ansvarligt spil fulgt korrekt af os.
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.6.2: Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen refusion tilgængelig for din konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Med venlig hilsen,
RTBet-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
Kan du kommentere på casinoets udtalelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ville være uenig i alt, hvad de sagde.
Den 10. februar 2025 bad jeg om at få min konto lukket, da jeg følte, at jeg tabte for mange penge. Denne anmodning blev ignoreret, og den eneste korrespondance, jeg modtog fra RT Bet, var flere bonustilbud.
Den 23. marts 2025 bad jeg om at lukke min konto og modtage en e-mail. Anmodningen blev fuldstændig ignoreret indtil den 9. april, hvor jeg modtager et kontanttilbud om at fortsætte med at spille. Igen bad jeg om lukning af min konto og permanent selvudelukkelse, men min anmodning blev ignoreret.
3. april 2025, ikke 17. april. Jeg anmoder om selvudelukkelse ved hjælp af en skabelon leveret af casinoguru. Kontoen lukkes ikke før 19. april 2025.
Jeg vil gerne vide, hvad der anses for "tilstrækkeligt" til at berettige en øjeblikkelig lukning af en konto.
Michal, jeg vil give dig kopier af al korrespondance mellem mig og RTBet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RTbet Casino,
Forstår jeg korrekt, at du påstår, at du ikke har modtaget e-mailen fra den 3. april, hvor spilleren hævder at have et spilleproblem, da du nævnte, at den første omtale af et spilleproblem blev sendt til dig den 17. april?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Ja! Det er korrekt. Vi har sendt dig et bevis via e-mail.
Vi venter på en opdatering.
Med venlig hilsen,
RTBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil også gerne se dette bevis, da jeg har kopier af alt, hvad jeg nogensinde har sendt til RTBet, og har videresendt dem til Michal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RTbet Casino,
Efter omhyggelig gennemgang af alle beviser peger alt på, at spilleren faktisk sendte en e-mail den 3. april, da min kollega Tomas fik CC i denne e-mail, og han modtog den den 3. april. Han modtog også en automatisk opfølgning fra jeres system, som først kom den 17. april. Dette får mig til at tro, at der må være et teknisk problem, der førte til, at e-mailen blev leveret 2 uger senere.
Kan du fortælle mig, om spilleren har foretaget nogen indbetalinger efter den 3. april? Hvis ja, præcis hvornår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal,
Vi har delt beviser med dig via e-mail, der viser, at der ikke er forsøgt at foretage nogen indbetalingstransaktioner efter den 3. april 2025.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
RTBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
De beviser, jeg har været i stand til at gennemgå, viser, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger siden den 3. april. Kan du bekræfte disse oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rd1988,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. Da du har sendt en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse med omtale af et spilleproblem den 3. april, og der ikke er foretaget nogen indbetalinger siden denne dato og indtil lukningen af din konto, er der ingen refusion at bestride i denne sag.
Jeg må også nævne, at vi ikke anser lukning af en konto 2 uger efter den oprindelige anmodning om selvudelukkelse for tilstrækkeligt. Jeg vil kraftigt anbefale casinoet at forbedre processen, selvom den forlængede tidsramme i dette tilfælde kan skyldes en teknisk fejl eller et andet teknisk problem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
