Spilleren fra Polen indgav en klage mod RTBet Casino over uretfærdig konfiskation af hans turneringsgevinster på i alt 750 EUR, herunder præmier fra to turneringer, han havde deltaget i, før der blev udstedt en udelukkelsesmeddelelse. Selvom hans konto forblev aktiv, nægtede casinoet at kreditere hans præmier med henvisning til vage vilkår og undlod at give en specifik begrundelse for deres handlinger. Klagen blev mæglet af klageteamet, som engagerede casinoet for at få afklaret og bevisført bevismateriale. Efter en langvarig undersøgelse og kommunikation tilbød casinoet en goodwill-refusion af indsatserne på 1.783 PLN, hvilket spilleren accepterede. Problemet blev løst, da spilleren havde modtaget refusionen, og klagen blev formelt lukket af klageteamet.
RTbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: 750 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver denne klage mod RTBet Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine turneringsgevinster på i alt 750 EUR.
Detaljerne om de omstridte gevinster er som følger:
* WINTERFINITY CLASH LIVE – Resultat: 1. plads – Præmie: 250 EUR (Turneringsperiode: 29.12 - 31.12)
* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Resultat: 6. plads – Præmie: 500 EUR (Turneringsperiode: 05.01 - 11.01)
Problemet:
Onsdag den 7. januar 2026, mens den anden turnering allerede var i gang, og efter den første var afsluttet, modtog jeg en e-mail fra RTBet, der oplyste, at min konto "ikke længere er berettiget til at modtage turneringsgevinster." Casinoet har siden nægtet at kreditere mine præmier for begge konkurrencer.
Det er vigtigt at bemærke, at min konto forbliver fuldt aktiv. Jeg kan stadig logge ind og spille med mine egne penge; casinoet har kun begrænset min mulighed for at modtage belønninger for konkurrencer, jeg allerede har vundet eller deltaget i, før meddelelsen blev sendt.
Mine argumenter:
* Tilbagevirkende kraft: Jeg deltog i disse turneringer i god tro med rigtige penge, mens min konto var fuldt berettiget. Casinoet udstedte udelukkelsesmeddelelsen, efter at jeg allerede havde sikret mig en vindende plads. I henhold til fair play-standarder bør et kampagneforbud kun gælde for fremtidige begivenheder, ikke for allerede optjente gevinster eller igangværende konkurrencer.
* Manglende beviser/begrundelse: Casinoet har henvist til generelle vilkår (klausul 7.3 og 9.4) vedrørende "rimelig mistanke" om misbrug, men har undladt at give nogen specifik grund eller bevis for, hvordan jeg angiveligt har overtrådt deres vilkår. Det faktum, at min konto ikke er blevet lukket, beviser yderligere, at der ikke er sket nogen alvorlig overtrædelse af vilkårene (såsom bedrageri eller multikontering).
* Brug af vilkår og betingelser: Casinoet bruger "eneste skøn"-klausuler for at undgå at udbetale legitime gevinster til en succesfuld spiller.
Jeg har forsøgt at løse dette gennem deres støtte og ledelse, men de har været afvisende og erklæret, at deres beslutning er "endelig og ikke til forhandling".
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de endelige ranglister, der viser mine placeringer, og e-mailkorrespondancen med casinoet. Jeg beder om jeres mægling for at hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster på 750 EUR.
Med venlig hilsen,
Miłosz ****[fjernet af Casino.Guru admin]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din spillerkonto er verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at samle penge, da du deltog i turneringerne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomasz,
Hvad angår min konto hos RTBet, er den i øjeblikket ikke verificeret, fordi min konto ifølge casinoets politik endnu ikke kræver verifikation. Desuden kan jeg ikke gennemføre verifikationsprocessen manuelt, før casinoet angiver den nødvendige mulighed eller anmodning på hjemmesiden. Bemærk venligst, at der heller ikke blev anmodet om verifikation under mine tidligere udbetalinger.
Angående "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF"-turneringen spillede jeg følgende spil:
-Tycoon Riches - Hold & Hit
-Nytårsfest
-Nytårsaften-lykke
-Nytårsfest
-Majestætiske Vilde Buffalo - Vinterlandskab
-Majestætisk vinter
-Sneende gaver 3
- Kaninens år
-Ulvefang - Snefald
-Vild drage rigdom
Angående "WINTERFINITY CLASH LIVE"-turneringen, spillede jeg:
-Venedig Instant Roulette
Med venlig hilsen,
Miłosz
OversættelseKære MRWPOLAND,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære MRWPOLAND,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RTbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære RTbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære MRWPOLAND ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt din sag til yderligere gennemgang og undersøgelse, og vi vil kontakte dig med yderligere information hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RTbet Casino-teamet
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Vi sætter pris på, at du har videresendt sagen til videre gennemgang og undersøgelse. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om resultatet hurtigst muligt, når gennemgangen er afsluttet.
Vi ser frem til dit svar og takker på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære alle,
Efter en yderligere intern undersøgelse af sagen vil vi gerne informere dig om følgende resultater:
- Til Winterfinity Clash Live (29.-31.12) havde vi ikke nok deltagere, så turneringen betragtes ikke som afholdt i henhold til turneringens vilkår og betingelser.
- For Spin & Win 2026 begynder (05-11.01) bemærk venligst, at den e-mail, der blev sendt til spilleren den 07.01, fungerede som en officiel erklæring om, at nogen præmie ikke vil blive krediteret uanset placering.
Som følge heraf kan vi bekræfte, at der ikke blev fundet nogen manglende priser, som kunne tilføjes eller refunderes til spilleren.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
RTbet Casino-teamet
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kan du venligst give os den specifikke del af vilkårene og betingelserne, hvor det fremgår, at gevinsterne fra "Winterfinity Clash Live"-turneringen kan blive annulleret, hvis der ikke er nok deltagere?
Derudover, kan du venligst præcisere årsagen til, at spilleren blev udelukket fra turneringen "Spin & Win 2026 Begins", mens den allerede var i gang, og angive den relevante regel eller betingelse, der understøtter denne handling?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for dit svar.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har fremlagt det ønskede bevis.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for dit svar og for at du fremlagde beviserne.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for dit svar.
Du kan finde yderligere oplysninger i svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære Stefan,
Tak for din fortsatte indsats for at mægle i denne sag. Jeg vil gerne bekræfte, at jeg nøje overvåger klagens fremskridt og den seneste udveksling af beskeder mellem dig og RTbet Casino-repræsentanten.
Jeg ser frem til resultaterne af din gennemgang af beviserne, især vedrørende den tilbagevirkende udelukkelse fra en turnering, der allerede var i gang, og annulleringen af resultaterne fra "Winterfinity Clash Live". Jeg er fortsat tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Miłosz
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit yderligere svar.
Kære MRWPOLAND,
Jeg vil gerne informere dig om, at der desværre ikke kan uddeles gevinster vedrørende Winterfinity Clash Live-turneringen, da turneringen ikke opfyldte minimumsantallet af deltagere, der kræves for at blive betragtet som gyldig.
Hvad angår Spin & Win 2026 Begins-turneringen, diskuterer vi stadig sagen med casinoets repræsentant uden for klagetråden. Jeg holder jer opdateret, så snart vi modtager nye oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseKære Stefan,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning yderligere og vil give dig yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære Stefan,
Tak for opdateringen vedrørende min igangværende klage.
Angående Winterfinity Clash Live-turneringen må jeg påpege, at RTbet Casino aldrig tidligere har nævnt et "minimumsdeltagerkrav" som en grund til ikke at udbetale gevinster. Dette er første gang, denne forklaring er blevet fremført, hvilket føles som en eftertanke snarere end en gennemsigtig politik.
Desuden vil jeg gerne gøre dig opmærksom på, at siden jeg indgav denne klage for to uger siden, har min mulighed for at modtage bonusser været blokeret på alle andre casinoer, der tilhører Rabidi NV-gruppen. Selvom jeg er klar over, at operatøren har den juridiske ret til at administrere deres bonustilbud, føles timingen af denne "totale forbud" på tværs af hele deres netværk umiddelbart efter min klage som en gengældelsesforanstaltning. Det virker ikke som en fair eller god tro-praksis at straffe en spiller for at søge mægling i en legitim tvist.
Jeg ser frem til at høre mere om Spin & Win 2026 Begins-turneringen og sætter pris på jeres fortsatte indsats i denne sag.
Med venlig hilsen,
Miłosz
OversættelseKære MRWPOLAND ,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket gennemgår din sag og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære MRWPOLAND,
Vedrørende begrænsningen af bonusser på tværs af andre Rabidi NV-kasinoer, bedes du bemærke, at operatører generelt forbeholder sig retten til, som angivet i deres vilkår og betingelser, at begrænse, udelukke eller tilbagekalde adgang til kampagner og bonusser efter eget skøn. Selvom vi forstår dine bekymringer om timingen, betragtes sådanne beslutninger typisk som en del af casinoets interne kampagnepolitik og udgør ikke automatisk en overtrædelse af fair spilpraksis.
Kære RTbet Casino,
Tak for din opdatering og for at du fortsætter med at gennemgå denne sag. Vi accepterer din besked og afventer dit yderligere svar med det detaljerede resultat af din gennemgang.
OversættelseKære MRWPOLAND ,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket afventer yderligere information fra den relevante afdeling.
Så snart vi modtager yderligere oplysninger, kontakter vi dig med yderligere opdateringer.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for opdateringen.
Vi er klar over, at du i øjeblikket afventer yderligere information fra den relevante afdeling. Vi afventer derfor dit næste svar og sætter pris på at blive informeret, så snart yderligere oplysninger foreligger.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
OversættelseKære MRWPOLAND ,
Vi beklager venligst forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Vi er i øjeblikket i den sidste fase af undersøgelsen og vil præsentere resultatet for jer snarest muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære RTbet Casino,
Tak for dit svar.
Kan du venligst opdatere os om situationen?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af undersøgelsen.
Vi forventer resultaterne inden for den nærmeste fremtid og vil give jer besked direkte.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære alle,
Efter yderligere undersøgelse vil vi gerne informere dig om, at vi som en godkendelse gerne vil tilbyde refusion af indsatserne foretaget i den sidste turnering, hvilket er på: 1783 PLN.
Hvis du accepterer dette, vil vi gerne bede dig om at sende os følgende oplysninger via e-mail:
Fulde navn (angiv venligst alle navne inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BIC
Bankens navn
Bankens placering (land)
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseKære Stefan, kære RTbet Casino-team,
Tak for opdateringen og undersøgelsen af min sag.
Jeg accepterer tilbuddet på 1.783 PLN som refusion af indsatserne for "Spin & Win 2026 Begins"-turneringen for at bilægge denne tvist. Selvom jeg stadig fastholder, at turneringspræmien blev optjent i god tro, sætter jeg pris på casinoets "goodwill-gestus" for at løse sagen i mindelighed.
Jeg vil give de ønskede bankoplysninger via e-mail til casinoets supportteam som anvist.
Stefan, hold venligst denne klage åben, indtil pengene er modtaget på min bankkonto. Når overførslen er bekræftet, vil jeg give en endelig opdatering for at afslutte sagen.
Med venlig hilsen,
Miłosz
OversættelseKære MRWPOLAND ,
Tak for de givne oplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger og forventer, at betalingen afsluttes snarest muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RTBet Casino-teamet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Stefan og Casino Guru-teamet,
Jeg skriver for at bekræfte, at jeg har modtaget pengene (1.783 PLN) på min bankkonto. Denne sag er nu fuldt ud løst til min tilfredshed.
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed til Casino Guru-teamet, og især til Stefan, for jeres professionelle mægling og for at hjælpe mig med at nå frem til et retfærdigt forlig med casinoet. Uden jeres platform ville dette resultat sandsynligvis ikke have været muligt.
Som et tegn på min påskønnelse vil jeg gerne spørge, om det er muligt at donere en del af disse inddrevne midler til at støtte udviklingen af jeres hjemmeside eller jeres initiativer. Lad mig venligst vide, om I har en bestemt måde, hvorpå spillere kan bidrage.
Med venlig hilsen,
Miłosz
OversættelseKære MRWPOLAND,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
