Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto lukket af RTbet.com uden grund og ventede på en udbetaling på 28.000 CZK. Efter at have oplyst sine bankoplysninger som svar på casinoets forespørgsel, havde hun ikke modtaget betalingen, som var blevet forsinket i over 14 dage. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at den manuelle udbetaling var blevet iværksat. Udbetalingen blev i sidste ende behandlet via en alternativ metode, og spilleren markerede klagen som løst.
RTbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og betalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 28.000 Kč
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen
RTbet.com casino er en del af rabidi NV-gruppen (Rabona, Posido, Malina, Robocat). De har allerede lukket kontoen uden nogen grund og derefter bedt om oplysninger for at sende saldoen på 28.000 CZK. Jeg sendte mine bankoplysninger, men har intet svaret. For en uge siden modtog jeg en e-mail, der spurgte, om jeg havde modtaget pengene. Intet er kommet endnu. Det er mere end 14 dage siden.
Jeg vil gerne indgive en klage og anmode om en hurtig betaling. Af erfaring ved jeg, at det fungerer gennem jer.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående refusion af din saldo?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino før?
Hvilken betalingsmetode valgte du til at behandle refusionen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede spil uden bonus ... udbetaling af penge kan ikke påvirke typen af spil uden bonus ... til udbetaling bad casinoet om betalingsoplysninger ... Jeg gav Revolut-bankoplysninger ... nu venter jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og RTbet Casino vedrørende betaling af din saldo på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå skal jeg stadig skrive til dem? ....det er over en måned siden ...tak for svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcela7
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcela7,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SlotsPalace Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet lukket, og hendes saldo endnu ikke er modtaget?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcela7,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne informere dig om, at den manuelle udbetaling af saldoen nu er iværksat til de bankoplysninger, du tidligere har angivet. Transaktionen forventes at blive gennemført i dag. Afhængigt af din banks behandlingstider kan det dog stadig tage et par ekstra hverdage, før pengene vises på din konto.
Vi sætter pris på din tålmodighed indtil videre.
Vedrørende lukningen af kontoen skal det bemærkes, at den fortsat er lukket på baggrund af en administrativ afgørelse.
Som anført i vores vilkår og betingelser, afsnit 3.9: "Vi forbeholder os retten til at nægte at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
RTbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn udbetalingsanmodning er blevet oprettet ... Jeg giver dig besked, når pengene ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcela7,
Vi beklager ulejligheden. Det ser desværre ud til, at udbetalingen ikke kunne gennemføres med den tidligere tilgængelige betalingsmetode. Vi beder dig venligst om at svare på den e-mail, vi har sendt, hvor vi anmodede om de nødvendige oplysninger til at behandle din udbetaling via en alternativ metode.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RTbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBetalingsoplysninger sendt 17.11
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcela7,
tak fordi du holder mig informeret!
Forhåbentlig er det på nuværende tidspunkt kun et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marcela7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Marcela7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
