RTbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket igen.

Jeg vil gerne indgive en klage mod RT Bet vedrørende genåbningen af ​​min konto og det reklamemateriale, der efterfølgende blev sendt til mig.

Jeg kontaktede oprindeligt RT Bet direkte om dette problem og bad om en forklaring og løsning. Jeg har siden modtaget et svar fra casinoet, og de informerede mig om, at min konto er blevet lukket igen. De har dog fuldstændig undladt at imødekomme min anmodning om en refusion af de €141, som jeg tabte, efter at min konto blev genåbnet, og efter at jeg modtog reklamemateriale, der opfordrede mig til at spille.

Min bekymring er, at min konto blev genåbnet uden min viden. Jeg blev først opmærksom på, at kontoen var aktiv igen, efter jeg havde modtaget et kampagnetilbud fra RT Bet. Efter at have modtaget denne bonus vendte jeg tilbage til casinoet og genoptog spillet. Som følge heraf tabte jeg €141.

Denne situation er især bekymrende, fordi jeg tidligere havde indgivet en klage over RT Bet gennem Casino Guru. I betragtning af de tidligere problemer forventede jeg, at casinoet ville håndtere min konto med større omhu og ansvarlighed. At genåbne min konto og sende reklamemateriale, der opfordrede mig til at spille, virker uansvarligt og i strid med den pligt til omsorg, der forventes af spiludbydere.

Jeg har bedt RT Bet om at:

Undersøg hvorfor min konto blev genåbnet.

Forklar hvorfor jeg fik tilsendt salgsfremmende bonusser.

Refunder de €141, som jeg tabte, efter kontoen blev genåbnet.

Selvom RT Bet nu har lukket min konto igen, har de ikke givet noget svar vedrørende refusionsanmodningen, og de har heller ikke givet nogen forklaring på genåbningen af ​​min konto og afsendelsen af ​​reklamemateriale.

Jeg har vedhæftet dokumentation, herunder et skærmbillede af den kampagnebonus, der blev sendt til mig.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at opnå en retfærdig løsning.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino. Lad mig henvise til din tidligere klage: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at casinoet selv kontaktede jer i april?
• Hvornår blev din konto lukket igen? Siden hvornår har du ventet på, at casinoet svarer på din anmodning om refusion?
• Kunne du venligst dele eventuelle nyere samtaler, du har haft med casinoet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage over RTBet.

RTBet har erkendt, at der blev begået en fejl, og bekræftet, at beløbet på €141 vil blive refunderet til mig. Jeg har allerede fremlagt alle de oplysninger og dokumenter, de anmodede om.

Jeg har dog endnu ikke modtaget refusionen. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser RTBets bekræftelse på, at de har genkendt fejlen og accepteret at behandle refusionen.

Modtog pengene

Kære m.li07,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru