Spilleren fra Spanien anmodede om lukning af sin konto på grund af selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men kontoen forblev aktiv, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og indbetale cirka €24.000. Han står nu over for vanskeligheder og forsinkelser i at hæve sine gevinster og søger afklaring på, om hans sag kvalificerer til et formelt krav mod RTBet.
RTbet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 4h 41m 53s
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg ville spørge, om du ville finde det passende at acceptere og gennemgå min sag, før du indsender et fuldt krav.
For et par måneder siden anmodede jeg RTBet om at lukke/selvudelukke min konto, fordi jeg havde problemer med gambling. Jeg fortalte dem dette eksplicit og forklarede, at gambling ikke var godt for mig.
Min konto blev dog ikke lukket, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille.
I denne periode formåede jeg at tjene betydelige gevinster, men efterfølgende opstod der vanskeligheder og forsinkelser i forbindelse med at inddrive dem. Desuden, som jeg forstår deres vilkår og betingelser, kunne selvudelukkelse på det tidspunkt påvirke udestående midler eller gevinster, så situationen efterlod mig i en position, hvor jeg fortsatte med at spille, mens jeg forsøgte at løse disse problemer.
Som følge heraf fortsatte jeg med at indbetale og spille den dag i dag. Udelukkende baseret på de konti, jeg kan fremvise, er det samlede indbetalte beløb i denne periode cirka €24.000. På grund af antallet af transaktioner ønsker jeg dog ikke at præsentere et endeligt tal uden først at have fået en fuldstændig gennemgang af kontohistorikken foretaget af RTBet.
Jeg har vedhæftet to skærmbilleder for at vise kontoaktiviteten før og efter jeg rapporterede mit problem med spillet.
Før jeg sender al dokumentation og den komplette tidslinje, vil jeg gerne vide, om du, baseret på hvad du umiddelbart kan se, ville anse denne sag for egnet til at indlede et krav og mægle med casinoet.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med RTbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår afslørede du dine spilleproblemer, og hvornår foretog du din sidste indbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
