Spilleren fra Canada havde tre afventende hævninger på hver $750 CAD, anmodet om mere end to uger før, med det tidligste dateret 21. januar 2025. På trods af at casinoets hjemmeside angiver en behandlingstid på 3-5 hverdage, havde spilleren ikke modtaget pengene. Efter at have kontaktet klageteamet blev kasinoet bedt om at undersøge forsinkelsen, og de bekræftede, at tilbagetrækningen siden var blevet behandlet. Spilleren er dog holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise klagen, selvom den næsten helt sikkert er blevet løst.
RTbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.250
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har 3 afventende hævninger. $750 canadiske hver.
Den tidligste var dateret 21. januar 2025. Det er nu 7. februar. Deres hjemmeside angiver klart, at de vil behandle det inden for 3-5 hverdage.
Det er ud over det.
Hjælp venligst!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære glinan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at dine udbetalinger er blevet forsinket ud over den angivne behandlingstid. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig.
For bedre at vurdere din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Er din konto blevet fuldt verificeret, eller har kasinoet anmodet om yderligere dokumenter til KYC-verifikation?
- Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var involveret, kan du så huske omsætningskravene, og om de var fuldt ud opfyldt?
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende forsinkelsen, eller er de holdt op med at svare?
Dit samarbejde er vigtigt for, at vi kan komme videre med din sag og få et klarere billede af, hvad der sker. Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder fra casinoet, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
- Min konto er ikke bekræftet, de har ikke bedt om nogen bekræftelse. Jeg var i stand til at hæve penge uden problemer for blot et par måneder siden. Samme beløb og betalingsmetode.
- Nej, mine gevinster akkumuleres IKKE af bonusser. Jeg har ikke tilmeldt mig nogen bonusser. Det er udelukkende mine gevinster. Jeg vandt det retfærdigt.
- Når jeg kontakter dem, siger de, at de behandler det, og min tålmodighed er værdsat.
Jeg har ventet længe nok. Den 21. januar er fortrydelsesdatoen. Det er nu den 7. februar.
De forsinker det med vilje!!! Håber jeg ville få min kontosaldo ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, glinan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej glinan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere RTbet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken glinan kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej glinan,
casino har sendt os besked om, at udbetalingen er blevet behandlet. Kan du bekræfte dette, så vi kan lukke denne klage som løst?
Automatisk oversættelse:
