Spilleren fra Spanien havde en afventende udbetalingsanmodning på 2.000 euro med RTbet, som forblev uløst siden den foregående torsdag. Kasinoet havde ikke anmodet om yderligere dokumentation og gav ingen svar på spillerens e-mails eller chatforespørgsler. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og anmodede om yderligere samarbejde og tålmodighed. På trods af at klagefristen blev forlænget med yderligere 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller levere potentielle løsninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
RTbet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket uden kommunikation fra kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod morgen.
Jeg har afventende udbetalinger hos bettinghuset rtbet3. Det samlede afventende beløb er 2000 euro, og siden torsdag har det været i ventende hævninger, og ingen giver en løsning. De beder ikke om nogen dokumentation, svarer ikke på mine e-mails, og via chat fortæller de mig kun at vente uden at give mig en forklaring. Hvad kan jeg gøre for at blive betalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ercancho,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ercancho
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
