Spilleren fra New Brunswick oplevede betydelige forsinkelser med en udbetalingsanmodning på $300, der blev indgivet 13 dage før hos RTBet, hvilket langt oversteg den 3-dages tidsramme, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser. Han modtog kun skriftlige svar fra supporten vedrørende forsinkelsen og var frustreret, da han ikke kunne fortsætte med kontoverifikationen. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede ved at give de nødvendige oplysninger og kommunikere med casinoet. Efterfølgende blev klagen markeret som løst, og spilleren blev rådet til at kontakte dem ved fremtidige problemer.
RTbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$300
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på $300 på RTBet den 25. maj, og deres egne vilkår og betingelser er 6.15: "Indbetalinger behandles af finansafdelingen inden for 3 hverdage efter anmodningen blev fremsat". Der er gået 13 dage, hvoraf 10 er hverdage. Jeg får gentagne gange de samme skriftlige beskeder fra supporten om forsinkelser, og der er mange udbetalinger at behandle. Det er svært at tro, at der har været en enorm bølge af udbetalingsanmodninger, der har forlænget tidsrammen med 3 gange. Men det er irrelevant, da det er deres egne vilkår og betingelser, der fastsætter tidsrammen, og de er ansvarlige for at overholde den, ligesom jeg er. Hvis jeg overtrådte en vilkår, ville jeg blive 100% straffet for at gøre det. Jeg har forsøgt at bekræfte min konto, hvilket de ikke vil lade mig gøre, idet de siger, at det ikke er nødvendigt. Men det vil være endnu en forsinkelse, jeg er sikker på, når de anmoder om alle disse oplysninger. Konklusionen er, at det har været 2 uger for en lille udbetaling på $300, og jeg vil bare have mine penge, og jeg har brug for hjælp, fordi jeg ikke kan få dem fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sjmacvikinger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har bestået KYC-verifikationen endnu?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
- Dette er mit første forsøg på at hæve
-Jeg prøvede at starte KYC-processen, men fik at vide, at verifikation ikke er nødvendig på nuværende tidspunkt.
- Nej, pengene var ikke bonusrelaterede
Tak
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, sjmacvikings. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er min eneste udbetaling nogensinde. Den er stadig markeret som "under gennemgang". Jeg har vedhæftet et skærmbillede af transaktionen. Jeg sender også e-mailtråden videre til din e-mailadresse.
Tak
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde, sjmacvikings. Jeg vil nu videresende jeres klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sjmacvikings
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
