Spilleren fra Grækenland havde ventet i seks uger på to udbetalingsanmodninger på i alt 950 euro. Selvom han havde gennemført KYC-processen efter flere forsøg og haft sin konto fuldt verificeret i over to uger, oplevede han stadig forsinkelser og modtog ingen klare svar om status for sine udbetalinger. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at udbetalingerne var blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at pengene var kommet ind på hans konto. Klagen blev markeret som løst, hvilket anerkendte spillerens frustrerende oplevelse, samtidig med at han udtrykte håb om, at det havde været en isoleret hændelse.
RTbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AvgTroller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RTbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilke spil spillede du (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Det var første gang, jeg spillede på casinoet med velkomstbonussen til spilleautomater, så jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.
- det var på spilleautomater.
- Begge udbetalingsanmodninger er stadig i statussen "Under gennemgang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, AvgTroller. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig den ønskede mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, AvgTroller. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AvgTroller,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RTbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AvgTroller,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Med venlig hilsen,
RTbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bekræfter, at pengene faktisk allerede er blevet overført til min konto. Det var en mareridtsagtig oplevelse. Mere end 3 måneder, så mange e-mails for en nem KYC-proces, som andre casinoer tager et par dage at behandle.
Svindeltaktik efter min mening.
Hav et godt liv.
PS Casino Guru gjorde alt arbejdet igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AvgTroller,
Jeg forstår fuldt ud, at det ikke giver en særlig god brugeroplevelse at modtage pengene efter så lang tid. Det kan dog bare have været en uheldig situation, og det er ikke den sædvanlige casinotaktik.
Men på trods af alt dette er jeg så glad for at høre, at du har modtaget dine penge! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
