Spilleren fra Belgien har stået over for restriktioner på udbetalinger siden den 12. juni, på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter, som blev accepteret. Efter flere forespørgsler anmodede klageafdelingen om et dokument, der allerede var blevet fremlagt, hvilket efterlod spilleren usikker på de næste skridt og den lange forsinkelse. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på beskeder og påmindelser. Det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
RTbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 180.000 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hr./fru,
Siden den 12. juni har min konto været begrænset for udbetalinger. Jeg uploadede straks alle de nødvendige dokumenter til min profil på rtbet.com. Alt er også acceptabelt og accepteret. Udbetalinger er dog stadig umulige. Jeg har sendt flere beskeder og deltaget i livechat, og hver gang beder de mig om at være tålmodig. Jeg læste, at en taktik involverer at miste sine penge i mellemtiden. I dag sendte klageafdelingen pludselig en besked om, at jeg stadig skal sende et dokument til bankindehaveren, som allerede er indsendt og accepteret. Efter så mange dage giver de ingen forklaring på, hvad der stadig kræves, hvor lang tid det vil tage, og hvorfor der allerede er gået 12 dage uden at have åbnet min konto for udbetalinger.
Jeg sender dig et skærmbillede af de indsendte dokumenter, og håber, at du vil hjælpe mig med at løse dette.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære RJEFF77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, om du allerede har indsendt det seneste dokument, som casinoet har anmodet om? Hvis ja, har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej RJEFF77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
