Spilleren fra Bulgarien havde ikke modtaget en udbetaling på €400 fra Rubet i 8 måneder efter at have foretaget indbetalinger på omkring €500 og indsendt en udbetalingsanmodning. Han havde ventet siden efteråret 2024. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet for at få afklaring om forsinkelsen, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne få casinoet til at ændre sin tilgang.
RuBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 143
Beløb: 400 €
RuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseRubet har ikke betalt mig €400 i 8 måneder. Jeg registrerede mig på denne side i efteråret 2024. Jeg foretog indbetalinger på omkring €500 og spillede i omkring 2 måneder, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning, og den dag i dag har jeg ikke modtaget beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke hævet penge fra dette casino. Først indbetalte jeg 100 euro, som jeg var ved at tabe, og på den 5. indbetaling smilede heldet til mig, og jeg hævede dem til 1100 euro, og derefter hævede jeg 400 euro. Jeg bestod KYC-tjekket, og min konto blev verificeret. Kontoen er stadig tilgængelig. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser. Efter 1 måned kontaktede jeg livechatten og spurgte dem, om jeg ville modtage min udbetaling, og de fortalte mig det (selvfølgelig vil du det). Efter den anden måned kontaktede jeg igen, og de fortalte mig, at jeg bare skulle vente, og sådan fortsatte hver gang. Sidste gang fortalte de mig, at kontoen stadig bliver tjekket af sikkerhedsafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære vesbay19,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og sikkerhedsafdelingens undersøgelse med mig?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej. Da jeg ikke havde nogen skærmbilleder af livechatten indtil nu, kontaktede jeg dem igen i dag for at gøre det. Jeg har også et par e-mails, som jeg vil sende til ovenstående e-mail. Jeg bruger ikke en VPN, jeg er kun logget ind fra andre enheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, vesbay19, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej vesbay19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere RuBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære RuBet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens spillelogbekræftelse stadig ikke er gennemført? Hvornår modtager spilleren de resterende €400? Den lange tid, det allerede har taget, er langt fra den effektive og gennemsigtige proces, vi forventer af casinoer. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære vesbay19,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
