Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling på 561 USDT fra Rubet for to uger siden efter at have gennemført KYC-verifikation. Trods bekræftelse på, at udbetalinger var mulige, forblev pengene forsinket under "yderligere sikkerhedsgennemgang" uden en klar tidslinje eller begrundelse. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om problemet.
RuBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 133
Beløb: 561 USD₮
RuBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Rubet — Forsinket udbetaling efter gennemført verifikation
Kasino: Rubet
Spiller-ID (login): [fjernet af Casino.Guru-administrator]
Anmodet beløb: 561 USDT
Dato for anmodning om udbetaling: 21. juli 2025
Problemtype: Udbetaling er forsinket
Sagsoversigt
Den 21. juli 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 561 USDT. Forud for dette havde Rubets supportteam bekræftet, at min KYC-verifikation var gennemført, og at udbetalinger var aktiveret.
Rubets egne vilkår angiver, at udbetalinger skal behandles inden for syv dage efter en godkendt anmodning. Pengene er dog ikke ankommet. Da jeg fulgte op, svarede supporten, at min konto var "under yderligere sikkerhedsgennemgang", gav ingen grund eller tidsramme og har siden kun svaret med beskeder på et enkelt ord som "vent". Denne uforklarlige forsinkelse overtræder den angivne udbetalingstidsramme og forårsager økonomisk skade.
Hvad jeg beder om
Afslut den yderligere gennemgang inden for en rimelig tidsramme.
Frigiv de 561 USDT med det samme til den samme wallet, der bruges til indbetalinger.
Giv en officiel erklæring om min kontostatus og en præcis udbetalingsdato.
Fremlagte beviser
Skærmbillede af udbetalingsanmodningen dateret 21. juli 2025, der viser beløb og status.
Jeg beder respektfuldt Casino Gurus tvistbilæggelsesteam om at mægle i denne klage og hjælpe med at sikre rettidig frigivelse af mine midler. Jeg er parat til at give yderligere oplysninger efter anmodning.
Med venlig hilsen,
*****
Rusland
E-mail: [fjernet af Casino.Guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RuBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Kan du venligst angive, hvornår du gennemførte kontoverifikationen i casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg registrerede mig på casinoet i juni i år.
Kontoverifikationsprocessen blev gennemført den 21. juli – jeg modtog bekræftelse på, at den var godkendt.
For at opbygge min nuværende saldo placerede jeg sportsvæddemål og spillede også live dealer-spil.
Der var ingen bonusser på min konto; jeg nåede min nuværende saldo udelukkende ved hjælp af mine egne midler.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak!
Med venlig hilsen,
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos RuBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære RuBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
