En polsk spiller havde deltaget i en gratis spin-kampagne og vundet $1200. Selvom den maksimale udbetaling var angivet til $100, modtog spilleren kun sin indbetaling tilbage og ingen af sine gevinster fra kampagnen, på trods af at have opfyldt gennemspilskravene. Spilleren havde kontaktet casinoet, men modtog intet svar. Efter indgriben fra klageteamet hævdede casinoet, at spilleren brugte en VPN og oplyste en ugyldig adresse, hvilket spilleren benægtede. Casinoet havde anmodet om yderligere dokumenter til verifikation, hvilket spilleren havde oplyst. Efter yderligere kommunikation mellem klageteamet, spilleren og casinoet blev spillerens udbetaling endelig behandlet, men det havde taget over to måneder i alt. Klagen var blevet markeret som løst.
Ruby Slots Casino - Spilleren fik ikke udbetalt salgsfremmende gevinster.
Sag lukket
Beløb: 100 $
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe sendte en e-mail for gratis spins og sagde, at maks. udbetaling er $100.
Jeg vandt $1200. Jeg var nødt til at indbetale for at gøre krav på mine gevinster og bevise, hvem jeg var. Det gjorde jeg.
De gav mig så bare mit indskud tilbage og ikke de gratis $100, jeg lavede. Jeg gennemførte spillet og det hele.
Jeg tror, de er en snydeside og skal tjekkes.
OversættelseKære ChrisN,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har kasinoet givet nogen begrundelse for denne beslutning?
- Vil du venligst sende mig din korrespondance med kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
- Var dette den eneste bonus, du generelt aktiverede på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas
Jeg brugte de første spins uden indskud, og jeg kunne ikke rigtig lide hele layoutet.
Jeg fik en e-mail om 25 nye spins, og jeg overvejede at give det en anden chance.
efter dette har givet mig en stor negativ mening om denne side.
kundesupport svarer inden for 3 dage.
Jeg sender dig nogle skærmbilleder senere, når jeg er hjemme.
OversættelseTak for din mail.
Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Har du fået noget svar?
Var dette den eneste bonus, du aktiverede i netop dette casino?
Jeg afventer dit svar.
OversættelseHej Tomas
Ja, jeg kontaktede casinoet, og de har stadig ikke svaret. Jeg er bange for, at jeg slet ikke har nogen forklaring fra dem.
Ja, det var det. Jeg fik en e-mail, og jeg prøvede, da jeg har modtaget mange e-mails om kampagner fra dem.
Jeg vil ikke bruge eller endda deponere hos dem, da denne sag viser mig, at de er et sted, man ikke kan stole på.
Hvis du kan hjælpe, ville det være fantastisk, jeg holder ikke vejret.
det handler ikke engang om pengene nu, men om webstedets etik.
OversættelseDu skrev:
"Jeg brugte de første spins uden indskud, og jeg kunne ikke rigtig lide hele layoutet.
Jeg fik en e-mail om 25 nye spins, og jeg overvejede at give det en anden chance."
Betyder det, at du har aktiveret 2 bonusser uden indskud i træk uden en indbetaling imellem?
OversættelseDet ville ikke lade mig aktivere den første bonus. Som sagt ikke tilgængelig i min placering.
så virkede den 2. de sendte.
OversættelseMange tak, ChrisN, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseTusind tak Tomas for at lytte.
Jeg håber din kollega Peter kan gøre noget.
det handler ikke om pengene, men nu handler det om, at de kan gøre det så frit og slippe af sted med det.
OversættelseHej med dig,
Tak ChrisN for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ruby Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
OversættelseMange tak for opdateringen.
Kære ChrisN, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
OversættelseStadig ingen tilbagetrækning. Nu 7 dage siden og stadig ikke accepteret. Når det sker, giver jeg dig besked. Som de sagde 5 dage. lol.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseStadig intet what so ever. 2 mails og intet svar endnu. Stadig ingen udbetaling. Sikke et dårligt show fra denne casinoside.
OversættelseHilsen alle,
Jeg havde anmodet om tilbagetrækningen til godkendelse og betaling, men det ser ud til, at der er et problem, da der var brug af en VPN (i modsætning til kasinoets vilkår og betingelser) samt en ugyldig fysisk adresse. Det er blevet afvist endnu en gang med den begrundelse. Vil du venligst forklare din brug af en VPN og ugyldig fysisk adresse ChrisN?
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
OversættelseJeg brugte slet ikke en VPN. Der står endda, at jeg er i Polen.
Min adresse er helt i orden. Selv Google maps viser dig, hvor det er. Det er det samme på mit polske ID også.
Jeg sender gerne skærmbilleder som bevis, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil indsætte en anden udbetalingsanmodning med min bitcoin-adresse.
Jeg har kontaktet din e-mail 4 gange nu og intet svar overhovedet.
OversættelseHilsen ChrisN,
Jeg søgte i hele vores e-mail-system og kunne ikke finde yderligere oplysninger eller e-mails fra din registrerede e-mailadresse. Har du måske sendt fra en anden e-mailadresse? Ifølge bemærkningerne på din spillerkonto er der noget yderligere dokumentation, der er nødvendig for at bekræfte kontoen, inklusive bevis for adresse. Hvis du kunne give en nylig forbrugsregning i dit navn på din adresse og inkludere dit telefonnummer og fødselsdato i e-mailen til bekræftelse, ville det være meget værdsat, og måske kan vi komme videre her.
Tusind tak,
Nick og Ruby
OversættelseSendte en masse dokumenter lige nu. 11:34 12/04/2024.
mit id-kort, kontoudtog og elregning. Mere end nok til KYC.
lad os håbe, at du modtager det denne gang og rent faktisk gør noget efter mange måneder.
OversættelseHilsen alle,
Jeg har tjekket hele vores e-mail-system, og de eneste e-mails, jeg kan finde fra den registrerede e-mailadresse, er dateret 16. februar og 25. marts, og ingen af dem indeholder yderligere oplysninger eller dokumenter. Kan du venligst oplyse e-mailadresserne, som oplysningerne blev sendt fra, samt sendt til ChrisN?
Bedst,
Nick og Ruby
OversættelseJeg har nu talt med chat. Jeg håber, de fandt de rigtige dokumenter og anvendte dem på min konto.
det ser ud til, at du kommer med nogen undskyldning for bare ikke at betale et simpelt beløb.
dette er ude af princip nu, og jeg har mistet al tro på dit websted.
OversættelseKære ChrisN , ville det være muligt at videresende mig de e-mails, du har sendt til kasinoet på de angivne datoer? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
OversættelseJeg kan sende dem til dig.
rubyslots sagde, at de har gennemført tilbagetrækningen. Jeg har stadig ikke fonden i 4 dage nu. Hvis jeg ikke modtager noget snart, videresender jeg alt. Denne sag er ved at blive latterlig. De beviser, hvor dårlige de er.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe har udbetalt mig. 10 dage efter accept. Over 2 måneder i alt.
Jeg anbefaler overhovedet ikke denne side.
OversættelseKære ChrisN,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
