Spilleren fra Norge har forsøgt at hæve sine gevinster i tre uger, men står over for gentagne anmodninger fra Rubyslot om et skærmbillede af sin wallet, som han allerede har indsendt flere gange. Han er frustreret over, at alle andre dokumenter accepteres, men han kan ikke give de ønskede oplysninger i et enkelt skærmbillede på grund af layoutet på to separate sider.

Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren udtrykte bekymring over tilgængeligheden af ​​gratis spins for svenske spillere og udtrykte frustration over manglen på klarhed fra casinoet. På grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Californien åbnede en konto på rubyslots.com, tabte $2000 og vandt derefter $4500. Efter at have indsendt sine dokumenter til verifikation, blev hans konto låst uden forklaring, og hans e-mails forblev ubesvarede. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende spillerens KYC-verifikationsproblemer, herunder afvisning af indsendte dokumenter. Trods spillerens forsøg på at fremvise gyldig identifikation og bevis for adresse, fastholdt casinoet, at dokumenterne ikke opfyldte deres kriterier. Klageteamet gennemgik de dokumenter, som spilleren fremlagde, og nogle af dokumenterne syntes at være ændret eller modificeret og opfylder derfor ikke acceptkriterierne. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler vedrørende fremlæggelse af anden dokumentation i sin oprindelige, uændrede form til KYC- og/eller AML-verifikation.

Spilleren fra Thailand havde problemer med at hæve sine gevinster på $3.500 efter at have foretaget flere indbetalinger. Trods at have fremvist sit ID og gennemført en validitetskontrol, blev hendes udbetaling annulleret, hendes konto blev lukket uden forklaring, og hun modtog ingen opfølgning fra kundesupport. Efter indgriben fra klageteamet anerkendte casinoet et problem med kontobekræftelsen, genåbnede hendes konto og krævede yderligere dokumentation. Når de nødvendige dokumenter var indsendt, blev hendes konto bekræftet berettiget til udbetaling. Klagen blev markeret som løst, da spilleren havde gennemført sin udbetaling.

Spilleren fra Oklahoma havde problemer med at hæve penge fra casinoet, efter at have været fastlåst i omkring en måned. Efter at have modtaget modstridende oplysninger om udbetalingsmetoder, herunder at være oprindeligt godkendt til udbetaling, blev hendes konto i sidste ende udelukket, og hun havde ikke modtaget svar på sine e-mails eller live chat-forespørgsler. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende godkendte en udbetaling på $100 via Bitcoin, betinget af at spilleren angav en gyldig Bitcoin-adresse. Efter nogle forsinkelser blev betalingen bekræftet som sendt, og spilleren blev informeret om den vellykkede transaktion. Senere blev klagen lukket på grund af spillerens manglende respons.

Spilleren fra Ontario stod over for løbende problemer med at få adgang til deres konto og hæve gevinster efter at have bekræftet flere gange. De rapporterede, at kasinoet havde blokeret deres konto og uretmæssigt hævdede, at deres ID var udløbet, hvilket gjorde det svært for dem at hente deres penge på trods af at de vandt to gange. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at søge afklaring på ID'ets udløbsdato, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Californien havde anmodet om en hævning på $1500 for to uger siden, men stod over for afslag på grund af papirproblemer i forbindelse med deres statsborgerskabsbekræftelse. De indsendte deres pas, kontoudtog og regning, men kasinoet hævdede, at de ikke modtog dokumenterne. De var frustrerede, da deres juridiske navn afveg fra det navn, de havde brugt uformelt. Klagen blev afvist, da oplysningerne givet under registreringen skulle stemme overens med identifikationsdokumenter, hvilket spilleren ikke opfyldte.

Spilleren fra USA kæmpede for at hæve gevinster på $188 efter at have anmodet om en udbetaling ni måneder før. Han stod over for adskillige undskyldninger fra kasinoet, herunder problemer med kontoaktivitet og krav om bonuskampe, mens han udtrykte frustration over den forsinkede proces og manglende løsning. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra USA stod over for problemer med at hæve sine gevinster på $500 og hævdede, at kasinoet havde tilsidesat transaktionen på trods af, at hendes indskud blev foretaget og ikke var forbundet med nogen kampagne. Hun mente, at denne handling udgjorde tyveri af hendes gevinster. Klageholdet gennemgik sagen og modtog beviser fra kasinoet, der indikerede, at flere på hinanden følgende gratis jetoner var blevet brugt uden en kontant indbetaling imellem, hvilket var imod kasinoets vilkår. Det blev derfor fastslået, at spilleren ikke var berettiget til de omtvistede gevinster, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve penge siden den 20. september, men stødte på gentagne tilbagebetalinger af pengene til sin spillekonto. På trods af indsendelse af flere dokumenter, inklusive kontoudtog, hævdede kasinoet, at de ikke var i det korrekte format, mens banken hævdede, at deres kontoudtog opfyldte de nødvendige krav. Efter omfattende kommunikation med kasinoet og klageteamet blev det bemærket, at spilleren havde skiftet konto og forsøgt at fremlægge dokumentation fra forskellige banker, men kasinoet fortsatte med at afvise indsendelserne uden at specificere problemerne. I sidste ende besluttede spilleren at spille med sine midler efter seks måneders mislykkede forsøg, hvilket førte til, at klagen blev afvist, da midlerne gik tabt, før verifikationen var afsluttet.