Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve penge siden den 20. september, men stødte på gentagne tilbagebetalinger af pengene til sin spillekonto. På trods af indsendelse af flere dokumenter, inklusive kontoudtog, hævdede kasinoet, at de ikke var i det korrekte format, mens banken hævdede, at deres kontoudtog opfyldte de nødvendige krav. Efter omfattende kommunikation med kasinoet og klageteamet blev det bemærket, at spilleren havde skiftet konto og forsøgt at fremlægge dokumentation fra forskellige banker, men kasinoet fortsatte med at afvise indsendelserne uden at specificere problemerne. I sidste ende besluttede spilleren at spille med sine midler efter seks måneders mislykkede forsøg, hvilket førte til, at klagen blev afvist, da midlerne gik tabt, før verifikationen var afsluttet.
Ruby Slots Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af krav i dokumentformat.
Uberettiget klage
Beløb: 1.203 $
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg har forsøgt at hæve penge fra dette casino siden den 20. september, men det er ikke lykkedes.
De bliver ved med at sætte pengene tilbage på min spillekonto, og så må jeg gå til chat for at finde ud af hvorfor.
Jeg har været nødt til at starte forfra.
Jeg har fået mange forskellige svar.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om, men de bliver stadig ikke godkendt.
Jeg har sendt både kontobevis og kontoudtog flere gange.
Nu fik jeg en svarmail fra chatten, der var en mand, der lovede at tale med den afdeling, der er ansvarlig for udbetalinger for at bekræfte, at alle de oplysninger, de efterspurgte, er inkluderet i de dokumenter, jeg sendte.
Men hans svar var, at de stadig ikke godkendte dokumentet, fordi det ikke var i det korrekte format.
Jeg har talt med banken, og ifølge Handelsbanken bestemmer hver enkelt bank, hvordan dokumentet skal se ud, og de skal ikke følge et bestemt format.
De nødvendige detaljer, ifølge casinoet, er slutsaldo, kontotype, transaktion og aktivitet synlig i 1 måned i PDF-format.
Jeg kan ikke få nogen anden form for kontoudtog.
Hvad gør jeg?
Kære Arnvinn,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Det kontoudtog, du vedhæftede din klage, mangler oplysninger, der er vigtige for bekræftelse, især dit navn. Modtager du nogen månedlige kontoudtog i slutningen af hver måned, som ville være mere detaljerede end det dokument, du forsynede casinoet med?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?
Har kasinoet foreslået en anden måde, hvorpå dit betalingsbevis kunne verificeres?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har taget nogle skærmbilleder fra min konto
Skærmbillede af mit kontoudtog, som jeg har sendt til cadinot
Jeg har også indsendt et kontobevis på, at jeg ejer denne konto
Jeg har ikke fået noget svar på deres afslag, jeg er kun blevet kontaktet via chat og de har tjekket min konto og kun sagt at den ikke var godkendt.
Men intet rigtigt svar på hvorfor.
Den sidste jeg havde kontakt med, som kontaktede udbetalingsafdelingen, var den, der svarede, at det skal være iflg.
'Skabelon for kontoudtog'
Efter at have fulgt op på vores livechat afviste vores team godkendelsen af den for den eskalering, jeg lavede med den kontoudtog, du har givet os.
Desværre kan det ikke accepteres på grund af det format, det præsenteres i. Jeg forstår godt, at du siger, at de oplysninger, vi har brug for, er der på erklæringen, men vores team har brug for det korrekte format for at kunne acceptere det.
Det, jeg kan anbefale, er at søge op kontoudtogsskabelonen, så du kan se, hvordan den skal se ud, og prøve at kontakte din bank, hvis den kan præsenteres i et sådant format.
Vi har brug for kontoudtoget fra din bank for sidste måned med slutsaldo, kontotype og transaktioner og aktiviteter synlige.
Det betyder, at hvis du slår formatet op, håber jeg, at du forstår, hvad vores team ønsker af dig.
Når du var i stand til at få det krævede format, kan du sende det her:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Tak og venlig hilsen,
Floyd O'Donnell
RubySlots Casino.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Hej, i dag den 11. december loggede jeg ind på min konto hos RubySlots og igen har de sat pengene tilbage på min spillekonto.
Denne gang fik jeg heller ikke nogen forklaring på, hvorfor de ikke udbetaler pengene.
Mit spørgsmål, skal jeg lave en ny udbetalingsanmodning? Eller efterlade pengene, hvor de er?
Hvad er bedst til din anmeldelse?
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du bekræfte, om du har sendt kontoudtoget i det korrekte format som anmodet af kasinoet? Bemærk venligst, at dine gevinster kun kan hæves, når din konto er fuldt verificeret. Hvis dit kontoudtog ikke er blevet godkendt, kan det forklare, hvorfor din anmodning om udbetaling blev annulleret.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Hej, jeg tog et screenshot af den e-mail jeg modtog fra casinoet og der skriver han at det der skal til er den endelige saldo, kontotype, 0ch transaktioner i pdf og jeg har sendt dette i original til casinoet.
Jeg ved ikke, hvilken slags skærmbillede du vil have fra mig, for jeg har sendt dig et med alle transaktionerne.
Jeg har sendt dig flere e-mails, og der er alt, hvad jeg har sendt til casinoet med
Forklar venligst, hvis jeg misforstår, hvad du mener med tilbagetrækningshistorik?
Skærmbillede fra kasinoets historie
Mange tak, Arnvinn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Arnvinn,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din betalingsmetode. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Ruby Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens dokumenter ikke blev accepteret? Ifølge spilleren kan deres bank ikke give dem et specifikt format på et kontoudtog, som blev anmodet om af det relevante hold. Kasinoets repræsentant indrømmede dog i e-mailen, at det angivne kontoudtog kan indeholde alle de nødvendige data (jeg henviser til den besked, som spilleren deler i denne tråd). Så problemet ligger kun i en "forkert" skabelon, som spillerens bank bruger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej alle sammen, jeg forlænger timeren med 7 dage mere, fordi kasinorepræsentanten er på ferie og ikke kan gennemgå denne klage nu.
Kære Arnvinn, tak for din tålmodighed. Jeg håber, at vi snart vil høre flere detaljer om din sag.
Hilsen alle,
Undskyld for forsinkelsen fra min side, jeg blev tvunget til fri for ferien, kan ikke afvise, at det var meget behageligt. Så GODT NYTÅR til alle. 🙂
Jeg havde chancen for at gennemgå kontoen, og jeg kan se, at nogle dokumenter er blevet indsendt for nylig og endnu ikke er blevet gennemgået, formodentlig er det de dokumenter, du henviser til ovenfor Arnvinn (kontoudtog i PDF-format). Jeg ved, at afdelingen var ret kort bemandet i løbet af ferien, men jeg vil anmode dem om at gennemgå din indsendelse så hurtigt som muligt, og jeg vender tilbage til alle her, når jeg har et resultat.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Hej, nu har casinoet igen sat mine penge ind på spilkontoen, og jeg får ingen forklaringer
Hvad skal jeg gøre?
Tak for svaret, Ruby Slots Casino.
Kære Arnvinn, ifølge casinorepræsentantens besked skal du vente, indtil dit kontoudtog er verificeret af den relevante afdeling. Denne bekræftelse er årsagen til afvisningen af dine udbetalinger. Jeg tror, at når dokumentationen er gennemgået, vil du være i stand til at indsende en ny udbetalingsanmodning, og casinoet vil behandle den i overensstemmelse hermed.
Ja, det er som Natalia siger.
Beklager forsinkelsen endnu en gang, men på grund af personaleproblemer venter jeg stadig på gennemgang af din indsendte dokumentation Arnvinn, mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Tak, Ruby Slots Casino, vi afventer opdateringerne.
Hilsen alle,
Vores dokumentafdeling vendte tilbage til mig og sagde, at vi endnu ikke har modtaget et kontoudtog i PDF-format. Hvis du kunne indsende din kontoudtog fra december i PDF-format og informere mig her, når du har gjort det, Arnvinn, jeg vil få det gennemgået for dig så hurtigt som muligt. Indtil denne dokumentation er modtaget, kan vi ikke komme videre.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Kære Nick og Ruby
Jeg har nu indsendt et kontoudtog for december 2024.
Jeg har sendt kontoudtog til dig mindst 15 gange, og dem i chatten har tjekket og sagt, at det er ankommet, og flere gange har de personligt kontaktet den afdeling, der skal gennemgå dokumenterne.
På et tidspunkt modtog jeg et svar fra en James Goldman, at dokumentet ikke var et originalt dokument, som jeg havde indsendt, jeg indsendte et nyt igen, og det kan ikke være mere originalt, end når jeg indsender det til dig direkte fra min bank.
Jeg indsendte en efter opfordring fra Michelle Evans, en efter anmodning fra Jessica Sosa.
Jeg har ikke navnene på alle, jeg talte med i chatten, som sagde, at jeg skulle sende et nyt kontoudtog.
Jeg har været i kontakt med Ruby Slots support
Talte med en George Andrews.
Og jeg sendte mit kontoudtog.
Jeg ved ikke, hvor alle disse kontoudtog er blevet af, men jeg håber virkelig, at den nye, jeg sendte i dag kl. 11:48, bliver gennemgået.
Venlig hilsen Eivor Asp
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst dele opdateringer? Har du gennemgået spillerens dokument?
Hilsen alle,
Den seneste indsendte dokumentation er ved at blive gennemgået af vores dokumentafdeling, når vi har et svar vil jeg opdatere her.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Tak, Ruby Slots Casino. Vi afventer yderligere opdateringer fra dig.
Hilsen alle,
Dokumentafdelingen har informeret mig om, at det, der blev leveret, var en liste over transaktioner, ikke et kontoudtog. For at opfylde de nødvendige kriterier skal det være en fuldstændig officiel kontoudtog fra banken i PDF-format. På nuværende tidspunkt er vi ikke længere i januar, så jeg tror, at erklæringen for januar ville være nødvendig.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Hvad er forskellen mellem et kontoudtog og en transaktionsliste?
Hvis du slår det op, får du dette svar
; Hvad er forskellen mellem et kontoudtog og en transaktionshistorik? En transaktionshistorik viser alle bankkontotransaktioner i en bestemt periode, som du vælger. Typisk dækker et kontoudtog kun en måneds transaktioner og kan udelade nylige eller igangværende transaktioner. ;
Det, jeg har indsendt, er et kontoudtog for en måned, og i dette tilfælde for december 2024 var det for den måned, du bad mig om at indsende, og det gjorde jeg.
Det er ikke min skyld, at du er så lang tid om at svare, at det tager en hel måned.
Det dokument, du har modtaget, er et kontoudtog, og det indeholder naturligvis transaktioner. Det ord er med
Sådan ser et kontoudtog fra min bank ud:
Det er tredje gang, jeg sender et nyt kontoudtog, fordi det er for gammelt.
Jeg har prøvet i 4,5 måned at få disse penge ud.
Og jeg får ingen rigtige svar fra dig.
HVILKE OPLYSNINGER MANGLER PÅ DEN KONTOUDGØRELSE, JEG SENDTE TIL DIG?
KAN JEG FÅ ET SVAR PÅ DET ASAP?
Jeg vil have et detaljeret svar.
Jeg skulle ikke vente 6 dage på et svar fra dig.
Den fil, jeg sendte, er også i PDF
Jeg forventede et ordentligt svar fra dig, så jeg er virkelig skuffet over, at jeg bliver ved med at få det samme svar, at der er noget galt med dokumentet, forkert dokument,
men ikke hvad der er galt
Der må være en sprogbarriere her, der forhindrer dig i at læse dokumentet.
Jeg har anmodet om et kontoudtog fra min bank, og det er det, jeg har sendt til dig.
Jeg sender en dump af den besked, jeg modtog fra min bank, da jeg modtog kontoudtoget.
Se selv, hvad der står.
Det står tydeligt, at det er et kontoudtog I,pdf
Kære Arnvinn, vil du have noget imod at videresende mig e-mailen med det vedhæftede kontoudtog, du delte med casinoet til vores interne analyse? Du kan sende den til [email protected] , tak.
Hej, jeg har sendt dig kontoudtoget.
Kære Arnvinn, plejer din bank at sende dig månedlige kontoudtog? Hvis jeg forstår rigtigt, kan den fil, du delte, til enhver tid genereres på din anmodning, og du skal vælge den specifikke periode, så transaktionerne for denne periode vil blive givet.
Har du prøvet at kontakte din banks kundesupport og bede dem om at give dig det månedlige kontoudtog i det ønskede format eller hjælpe dig med at finde det på din e-bankkonto? Det ville være fantastisk, hvis du kunne dele et skærmbillede med deres svar for at bevise, at din bank ikke leverer sådanne formater, hvis dette er tilfældet.
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst angive, om kontoudtoget er anmodet om at bekræfte, at betalingsmetoden tilhører spilleren? Hvis spilleren ikke kan få den, der opfylder dine krav ("med slutsaldo, kontotype og transaktioner"), kunne du så overveje at acceptere et brev fra banken, hvor spillerens bankoplysninger og personlige oplysninger er angivet? Et sådant dokument blev allerede sendt af spilleren.
Ruby Slots Casino
Jeg forstår ikke hvad du mener??
Du skriver citater;
Har du prøvet at kontakte din banks kundesupport og bede dem om at give dig månedsopgørelsen i det ønskede format; slut citat
Hvilket format mener du?
Kan du forklare mig det i ord og billeder?
Jeg kan ikke bede banken om noget, jeg ikke selv forstår.
Jeg har indsendt et kontoudtog i pdf-format i en måned.
Hvad er der galt med det?
Forklar mig, hvad der er galt.
Jeg sender et dump af e-mailen fra banken til din e-mailadresse, hvor der står, at det er et kontoudtog, jeg har modtaget.
Jeg vil have et svar hurtigst muligt.
Det må også være i din interesse at løse dette problem så hurtigt som muligt, da det har stået på så længe.
Eivor Aspq
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst tjekke igen, om den relevante afdeling kan overveje at acceptere det dokument, som spilleren har leveret, da ingen andre formater er tilgængelige? Kan opgørelsen ikke accepteres sammen med brevet fra banken?
Hilsen alle,
Desværre er der ingen vej uden om detaljerne i dette, vores 3. parts betalingsudbydere er ret specifikke med hensyn til den dokumentation, der kræves for at kvalificere sig til udbetaling. Hvis vi ikke har fuldstændige dokumenter som anmodet på fil, kan vi ikke anmode om overførsel af midler.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Hvorfor kan du ikke fortælle mig hvordan et godkendt kontoudtog ser ud????
Jeg kan ikke bede banken om at sende mig et andet kontoudtog, når jeg ikke ved, hvordan det skal se ud.
Det skal du også forstå.
Alle banker har deres egen skabelon med deres eget layout
Hvorfor er den svenske banks
layout??????
Hvis det er sådan, at ingen banker fra Sverige har godkendt kontoudtog ifølge dig
Så kan man ikke tillade svenskere at spille
Du skal informere dem om, at det ikke er muligt at få penge ud af dig.
Kan du venligst svare på spørgsmålene?
Indbetaling af penge på kasinoet gik meget godt, og der er flere e-mails hver dag, der tilbyder hurtige udbetalinger.
Hvorfor???????
Jeg vil gerne vide, hvem den tredje part er, der skal godkende kontoudtoget, så jeg kan spørge dem, hvordan et godkendt kontoudtog skal se ud.
Kan du svare på det??
Hej alle sammen, undskyld det sene svar.
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst specificere, om du har andre svenske spillere, hvilke banker i Sverige leverer dokumentation i det accepterede format?
Ville det være en mulighed, hvis spilleren oprettede en konto i en anden bank? Kan en ny konto uden historik over pengebevægelser accepteres til udbetaling?
Kære Arnvinn, kan du venligst angive, om den konto, du vil bruge til udbetalingen, er den eneste bankkonto, du har? Kunne du i teorien lave en ny konto i en anden bank, hvis vi vidste, at det ville fungere?
Hej, jeg har to andre konti i Handelsbanken og de bliver ikke brugt ret tit.
Jeg kunne bruge det.
Jeg vil gerne vide, hvilke banker der er godkendt, før jeg begynder at åbne noget nyt
Hilsen alle,
Dette er naturligvis rent spekulativt, efter at have boet over hele verden og haft bankkonti i mange internationale banker, er der ingen bank, jeg nogensinde har arbejdet med, som ikke vil give dig et kontoudtog, hvis du bliver bedt om det. De fleste (alle disse dage) har endda telefonapps, der udsender en PDF-version af dine valgte datoer med hver transaktion i denne periode. Jeg vil stærkt anbefale at se nærmere på din banks leverede tjenester Arnvinn. Jeg har 4 forskellige europæiske bankkonti, og alle vil udsende en PDF-udtog på anmodning og derefter sende den til mig via e-mail.
Jeg beklager ulejligheden, men jeg kan ikke komme videre her, før vi har gennemført det nødvendige for en gyldig metode til tilbagetrækning.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby
Kære Nick og Ruby
Jeg har sendt kontoudtog fra min bank flere gange, men de er ikke godkendt.
Jeg vil gerne vide, hvad der er galt med disse kontoudtog.
Hvordan skal de se ud for at blive godkendt?
Jeg har nu skiftet konti til en næsten ubrugt konto og fremsendt kontoudtog for februar 2025 og denne måned er der slet ingen transaktioner.
Jeg har taget dette kontoudtog fra min netbank og brugt de tjenester, der findes der.
Kontoudtog eller kontotransaktioner er det samme i min bank
Forklar mig venligst, hvorfor de ikke er godkendt.
Eivor Asp
Kære Arnvinn, vil du venligst lave en skærmoptagelse, mens du logger på din netbank og downloader kontoudtoget? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om det dokumentformat, du har angivet, er den eneste mulighed, du kan downloade.
Send det gerne til min mail på [email protected] til gennemgang. Tak!
Hej Natalia
Jeg har sendt dig en film.
Hej
Jeg prøvede med en anden konto, men det virkede heller ikke.
Svaret jeg fik fra dem er som følger:
Goddag Eivor,
Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere regelmæssigt brugte og finansierede bankkonti til udbetaling. Angiv det fulde officielle kontoudtog og bankoverførselsoplysninger, når der er tilstrækkelig aktivitet og saldo (mindst $20) på din bankkonto.
Venlig hilsen
Kære Arnvinn, jeg beklager det forsinkede svar. Tak for mailen, jeg har modtaget og tjekket din optagelse. Desværre har du ikke registreret processen med at logge ind på din netbank, downloade kontoudtoget og åbne det.
Kan du angive, om din seneste udbetalingsanmodning blev brugt til en ny bankkonto, der er åbnet for nylig? Er der ingen aktivitet i det? Har du allerede givet casinoet et kontoudtog for det? Kan du også angive navnet på banken? Tak.
Hej
Jeg brugte en anden konto, men i samme bank, men jeg har ikke brugt den konto i februar, så der var ingen transaktioner der
Jeg modtog det svar, jeg kopierede til den forrige e-mail.
Så den konto kunne ikke bruges.
Jeg har søgt om en ny konto i en anden bank.
Det vil tage noget tid, før jeg kan ansøge om en hævning der, fordi jeg skal foretage transaktioner og have en saldo der
Jeg håber, de vil acceptere et kontoudtog derfra.
Jeg har stadig ikke fundet ud af, hvad der er galt med de kontoudtog, jeg allerede har indsendt, eller hvilke oplysninger der mangler.
Hej Natalie
Jeg har forsøgt at hæve pengene fra Rubi slots casino i over seks måneder, og jeg har indset, at jeg ikke får nogen.
Jeg har returneret pengene til kasinoet og lykønsker dem.
De vandt.
Jeg takker for den hjælp, du har ydet i denne sag.
Og jeg ville ønske, at du ville sætte Rubi Slotts casino på den sorteste liste, der findes.
Jeg har aldrig oplevet et kasino, der har handlet, som de har gjort.
Besvarer ikke spørgsmål om, hvad der er galt med dokumentet
Har ikke gjort noget for at løse problemet
Jeg håber, at min historie vil advare andre mod at spille der.
Meget dårlig stil
Venlig hilsen Eivor Asp
Kære Arnvinn, tak fordi du opdaterede mig. Jeg er virkelig ked af at høre, at denne lange verifikationsproces ikke resulterede i nogen fremskridt, og du har endelig besluttet at bruge dine midler under spillet. Jeg forstår hvorfor du kom til sådan en beslutning. Desværre bliver vi tvunget til at afvise denne klage, da pengene gik tabt bevidst, før betalingsmetoden blev bekræftet.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Natalia
