Ruby Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg foretog fem indbetalinger på $120 og én indbetaling på $200 mellem 27. og 29. april 2025 og vandt $3.500 ved hjælp af en bonus uden regler.

Under udbetalingsprocessen blev jeg bedt om at fremvise mit ID og gennemføre en aktualitetskontrol. Jeg efterkom begge dele og ventede på betalingen.

Et par dage senere tjekkede jeg min konto og så, at udbetalingen var blevet tilbageført. Jeg kontaktede livechatten, og repræsentanten sagde, at der manglede nogle dokumenter, men han kunne ikke få fat i kundeserviceteamet. Han lovede at sende mig en e-mail senere med detaljerne, men fulgte aldrig op.

Da jeg vendte tilbage til livechatten, fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket. Derefter blev chatten afbrudt.

Kære pornthip44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde for casinoet under verifikationsprocessen, udover dit ID?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg kommunikerede med casinoet via livechat for at forhøre mig om årsagen til, at min udbetaling blev annulleret. Under den første chat fik jeg besked på at vente. De nævnte, at der var et problem med mine dokumenter, men kunne ikke specificere, hvad problemet var, da de sagde, at dokumentafdelingen ikke svarede dem. De rådede mig til at vente på en e-mail, men jeg modtog aldrig en.

Da jeg kontaktede supporten anden gang, fik jeg pludselig besked om, at min konto var blevet lukket. Umiddelbart efter denne besked blev chatten afsluttet uden at jeg fik mulighed for at svare eller stille spørgsmål.

Jeg åbnede min konto den 27. april 2025 og spillede ved hjælp af de indbetalingsbonusser, der blev tilbudt gennem kassereren.

Min konto blev blokeret under en livechatsession den 2. maj 2025.

Jeg spillede kun spilleautomater, bortset fra én gang, hvor jeg spillede roulette med en indbetaling på 50 dollars, der blev foretaget uden en bonus. Den nuværende saldo på 3.500 dollars blev vundet ved hjælp af en bonus og blev udelukkende spillet på spilleautomater, nærmere bestemt "Scuba Fishing".

Til bekræftelse indsendte jeg mit nationale ID-kort og gennemførte ansigtsverifikation.

Desværre har jeg ingen registrering af kommunikationen, da det hele foregik via livechat, og jeg modtog ingen opfølgende e-mails.

Kære pornthip44,

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du bekræfter, at du har forsøgt at løse problemet med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg undskylder ulejligheden.

Beklager, men jeg har ikke chattransskriptet, og kontoen er nu lukket. Al kommunikation med casinoet foregik via deres livechat. Jeg forsøgte at løse problemet via chat, men de fortalte mig blot, at de forbeholder sig retten til at lukke min konto – og så afsluttede de pludselig samtalen.

Mange tak, pornthip44, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, pornthip44!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Hilsen alle,

Det ser ud til, at der var et problem med kontobekræftelsen. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra den relevante afdeling og vender tilbage, når jeg har yderligere oplysninger.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Hej Nick, er der kommet nogen nyheder?

Hilsen Pavel,

Venter stadig, forhåbentlig kommer det snart. Tak til alle for jeres tålmodighed og forståelse.

Bedst,

Nick og Ruby

Hilsen alle,

Så jeg gennemgik detaljerne i denne situation med chefen for vores sikkerhedsafdeling, og de har genåbnet casinokontoen i afventning af manuel gennemgang (en automatisk udløser fra vores tredjepartsverifikationssoftware havde lukket den ned).

Vi skal bruge lidt yderligere dokumentation for at komme videre, nærmere bestemt en selfie, der viser dig holde dit identifikationskort pornthip44. Billedet skal tydeligt vise dit ansigt, den øverste halvdel af din krop og dit ID-kort. Indsend venligst dette til vores dokumentafdeling, og giv mig besked, når du har gjort det.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby

Tak, det er ikke et problem, jeg sender den gerne

Det er gjort, jeg har sendt mit pas og ID samt et foto af begge til følgende e-mail:

Dette er sagsnummeret på de fremsendte dokumenter:

Dit sagsnummer er 154917429 til senere brug.

Hilsen alle,

Tak for dit samarbejde pornthip44 . Oplysningerne er blevet gennemgået og bekræftet af vores sikkerhedsafdeling. Din konto er nu berettiget til udbetaling. Prøv at hæve med Coindraw igen, da det er den mest effektive (hurtigste) måde, og hvis du har yderligere problemer, så giv mig besked!

De bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Jeg har hævet med coindraw, og jeg stoler på, at problemet er løst. Jeg stoler på, at de betaler, hvis de siger det.

Tak, Nick og Ruby Slots!

Kære pornthip44,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru