Spilleren fra Californien åbnede en konto på rubyslots.com, tabte $2000 og vandt derefter $4500. Efter at have indsendt sine dokumenter til verifikation, blev hans konto låst uden forklaring, og hans e-mails forblev ubesvarede. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende spillerens KYC-verifikationsproblemer, herunder afvisning af indsendte dokumenter. Trods spillerens forsøg på at fremvise gyldig identifikation og bevis for adresse, fastholdt casinoet, at dokumenterne ikke opfyldte deres kriterier. Klageteamet gennemgik de dokumenter, som spilleren fremlagde, og nogle af dokumenterne syntes at være ændret eller modificeret og opfylder derfor ikke acceptkriterierne. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler vedrørende fremlæggelse af anden dokumentation i sin oprindelige, uændrede form til KYC- og/eller AML-verifikation.
Ruby Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uberettiget klage
Beløb: 4.500 $
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej,
For et par uger siden åbnede jeg en konto på rubyslots.com og tabte omkring $2000. I sidste uge vandt jeg omkring $4500 på spilleautomater. Jeg sendte mine dokumenter for at verificere min konto, og så blev min konto låst uden nogen form for forklaring. Jeg uploadede mit kørekort, og så beder de om mit pas, før jeg kan uploade passet. De låste min konto, og jeg afspiller ikke nogen af mine e-mails.
Kan du venligst hjælpe her?
Tak
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen bedre, bedes du give nogle yderligere oplysninger.
- Hvilken besked eller notifikation modtog du, da din konto blev låst?
- Kan du angive, hvornår du uploadede dit kørekort, og hvornår kontoen blev låst?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej,
Jeg har ikke modtaget nogen besked om, at min konto er blevet låst, jeg kan bare ikke logge ind på min konto.
Jeg uploadede mit kørekort for 2 uger siden, og kontoen blev låst et par dage efter det.
Jeg vandt med en bonus kaldet en bonus uden regler, jeg skal bare omsætte min indbetaling + bonus én gang.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for andet.
Kan du venligst angive hvilken kode du brugte til at aktivere din bonus?
Har du kun aktiveret denne bonus én gang?
Har du nogensinde oprettet en anden konto på dette casino, eller er der mulighed for, at en person fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har registreret en konto her?
Bonuskoden er: NOCATCHVIP
Du kan aktivere denne bonus ubegrænset antal gange.
Jeg har kun én konto hos casinoet.
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tisgrrtr,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ruby Slots Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne uddybe årsagerne til lukningen af spillerens konto, især da spilleren ikke modtog en tilfredsstillende forklaring på denne beslutning. Spilleren angav, at de var i gang med at indsende deres dokumenter til Know Your Customer (KYC)-processen, hvilket gjorde den for tidlige lukning af kontoen ret uventet.
Hvis der er fortrolige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig via Teams eller via e-mail på [email protected] .
Hilsen alle,
Efter at have gennemgået situationen ser det ud til, at (i modsætning til vilkårene og betingelserne) blev en proxy/VPN brugt til at få adgang til og spille i casinoet, og kontoen blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager. Måske kan du kaste mere lys over situationen tisgrrtr.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Hej,
Jeg bruger en VPN, men ikke for at skjule min rigtige placering. Jeg kan logge ind uden VPN for at bekræfte, at jeg er på den placering, hvor jeg registrerede mig. Jeg håber, at dette løser problemet.
Jeg bruger rutinemæssigt en VPN, fordi flere af mine softwareudbydere anbefaler det, og mange tv-reklamer anbefaler at bruge en VPN af sikkerhedsmæssige årsager. For eksempel foreslår nogle af de videostreaming-apps, jeg bruger (f.eks. Popcorn Time), at bruge en VPN. VPN'en var tilfældigvis tændt, mens jeg brugte jeres tjeneste.
Hilsen alle,
Af sikkerhedsmæssige årsager er brug af proxy/VPN forbudt i casinoet. I henhold til vilkårene var vores sikkerhedsteam berettiget til at blokere kontoen og fjerne eventuelle gevinster fra saldoen.
For at jeg kan hjælpe dig yderligere, skal du fremvise fuld dokumentation (de dokumenter, du har indsendt, bestod ikke vores tredjepartsvalideringssystem), herunder bevis for identitet, bevis for adresse og bevis for lovlig opholdstilladelse i USA tisgrrtr.
Selv med ovenstående dokumentation fuldstændig, kan jeg ikke love et positivt resultat af den specifikke klage tisgrrtr, men for at retfærdiggøre yderligere tid brugt på at gennemgå sagen, skal vi først bekræfte din identitet fuldt ud.
Vil du fortsætte på denne måde, tisgrrtr? Jeg kan se, at du allerede har fået e-mailadressen og detaljerne om de nødvendige dokumenter, så indsend venligst den (komplette) ønskede dokumentation, og giv mig besked, når du har gjort det (inklusive det tildelte ticketnummer i svar-e-mailen, hvis du vil være så venlig). Sørg også for, at al indsendt dokumentation er tydelig og læselig og viser alle 4 hjørner af hvert ønskede dokument.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Hej,
Jeg har sendt dig mit kørekort, og jeg har det fra begge sider. Jeg har også sendt mit pas, hvor du tydeligt kan se, at jeg er født i USA, og en nylig regning for forsyningsvirksomheder.
Sagsnummeret er 155136942. Tjek venligst grundigt, og giv mig besked.
Med venlig hilsen,
Dan
Hilsen alle,
Jeg har videresendt sagen til den relevante afdeling til gennemgang. Når jeg har fået svar, vil jeg informere alle om resultatet. Krydser fingre!
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Vi venter på svar fra Ruby Slots.
Med venlig hilsen
Dan
Hilsen alle,
Sikkerhedsteamet har gennemgået de fremlagte dokumenter, og de bliver fortsat afvist som ugyldige af vores tredjepartsverifikationssystem. Det er faktisk de samme billeder, som de ikke kunne validere før. Selfierne ser venligst tydelige nok ud, men tag venligst tydelige (nærbilleder) af forsiden og bagsiden af dit ID (kørekort) samt et tydeligt foto (eller scanning) af dit pas, der viser alle 4 sider fra top til bund uden oplysninger i den højest mulige opløsning. tisgrrtr. Derudover ser det ud til, at din forbrugsregning er fra 2010 og kun indeholder udvalgte sider af regningen. Vedlæg venligst en aktuel (højst de seneste 60 dage) forbrugsregning i sin komplette form. Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, men det er bydende nødvendigt, at dine dokumentationsbilleder er klare og skarpe, så de kan valideres elektronisk via vores tredjepartsverifikationssystem.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Hej,
Dette er uacceptabelt. Jeg har sendt mine dokumenter igen og igen i den bedste kvalitet, og du fastholder det. Jeg kan sende det til en guru, og de kan afgøre, om de er i god kvalitet eller ej.
Jeg har ikke noget imod at sende dokumenterne igen, men af en eller anden grund tror jeg, at du ikke vil acceptere dem.
Giv mig venligst besked.
Dan
Kære tisgrrtr,
Jeg forstår, at procedurerne for "Know Your Customer" (KYC) og "Anti-Penge Laundering" (AML) nogle gange kan være frustrerende. Casinoer er dog forpligtet til at overholde disse regler. Selvom jeg er enig i, at processen kunne være mere brugervenlig eller hurtigere, er det stadig en standard og essentiel procedure, som casinoer både er berettigede – og forpligtede – til at udføre.
Da casinoer ikke kan verificere spilleres identiteter personligt, er det den eneste pålidelige måde at gennemføre disse obligatoriske kontroller at anmode om dokumenter og oplysninger. Det er derfor nødvendigt for spillere at fremvise gyldige og ægte dokumenter, der opbevares i deres navne, for at bestå KYC- og AML-processen.
For at hjælpe dig yderligere, beder jeg dig venligst om at sende mig alle de dokumenter, du allerede har indsendt til casinoteamet på [email protected] til uafhængig gennemgang.
Derudover bedes du inkludere:
- Dit originale bankudtog i PDF-format
- En forsyningsregning eller andet dokument i dit navn (f.eks. internetregning, telefonregning, realkreditkontrakt, lejekontrakt eller arbejdskontrakt osv.), der kan tjene som din adressebevis.
- Ethvert dokument, der bekræfter din finansieringskilde (SOF) og/eller formueskilde (SOW)
Jeg ser frem til at modtage dit svar.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Jeg har sendt Ruby Slots alt, hvad de bad om.
Med venlig hilsen
Dan
Hilsen alle,
Vores dokumentafdeling kunne ikke finde andet end det, der allerede er indsendt. Send venligst den samme e-mail til Michal for bekræftelse. Måske har de overset noget.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære tisgrrtr,
Jeg har kontaktet dig via e-mail med yderligere oplysninger. De dokumenter, du har indsendt, opfylder i øjeblikket ikke de nødvendige kriterier og kan derfor ikke godkendes til KYC-processen.
Jeg afventer dit svar på min e-mail. Bemærk dog venligst, at hvis du ikke kan fremvise yderligere gyldige og autentiske dokumenter udstedt af regeringen eller myndighederne, der opfylder acceptkriterierne, kan jeg ikke tilbyde yderligere assistance i din sag.
Kære tisgrrtr,
Jeg vil gerne minde dig om, at Know Your Customer (KYC) og anti-hvidvaskningskontroller (AML) er standardpraksis, som næsten alle casinoer ikke blot har tilladelse til, men i de fleste tilfælde er forpligtet til at udføre i overensstemmelse med branchereglerne.
Som jeg nævnte tidligere, opfylder de dokumenter, du har indsendt, ikke de nødvendige kriterier og kan derfor ikke godkendes til KYC-processen. Dette er grunden til, at din KYC-verifikation ikke er blevet godkendt. Hvis du ikke kan fremvise yderligere gyldige og autentiske dokumenter udstedt af en regering eller myndighed, der opfylder godkendelseskriterierne, kan jeg desværre ikke yde yderligere hjælp i din sag, da dette er et standardkrav, som alle spillere skal overholde.
Vi forlænger timeren med 3 dage.
Vær opmærksom på, at hvis du ikke indsender yderligere gyldige og autentiske dokumenter udstedt af regeringen eller relevante myndigheder, der opfylder acceptkriterierne, inden for den angivne tidsramme, har vi desværre intet andet valg end at afvise din klage.
Hej,
Jeg har sendt dig en video af mig selv med mit kørekort og pas. Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre for at bevise min identitet over for dig.
Med venlig hilsen
Dan
Kære tisgrrtr,
Som jeg tidligere har nævnt i min e-mail til dig, opfylder nogle af de dokumenter, du har indsendt, ikke de nødvendige kriterier og kan derfor ikke godkendes til KYC-processen.
Den adressebevis, du har angivet, ser ud til at være redigeret/ændret og opfylder derfor ikke godkendelseskriterierne. Jeg beder dig venligst om at sende mig enten denne regning eller et andet dokument i sin originale, uredigerede form.
Dette kunne omfatte:
- • Forbrugsregninger inden for 90 dage efter udstedelsen (disse kan være gas-/elregninger, kabel-/telefon-/internetregninger, vandregninger, genbrugs-/affaldsregninger osv.)
- • Bank-, realkredit- eller kreditkortudtog
- • Lønseddel,
- • Breve fra regeringen (statslige, amtslige, føderale, kommunale osv.)
- • Skatteopgørelsen for fast ejendom (nuværende eller tidligere år, hvis adressen er den samme),
- • Lejekontrakt for beboelsesejendomme
- • Bopælserklæring,
- • Våben-, jagt- og fisketegn
- • Køretøjets registreringsdokumentation,
- • Dokumentation for social service ,
- • Lovforslag fra offentlige organer.
eller ethvert andet offentligt eller myndighedsudstedt dokument, der kan bevise din bopæl på den pågældende adresse.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende mig ethvert dokument, der bekræfter din finansieringskilde (SOF) og/eller formueskilde (SOW).
Det kan for eksempel være lønsedler, skatteopgørelser, selvangivelser, aktiesalg, udbytte, arv, virksomhedsejerskaber, pensioner osv.
Vær opmærksom på, at hvis du ikke indsender yderligere gyldige og autentiske dokumenter udstedt af regeringen eller relevante myndigheder, der opfylder acceptkriterierne, inden for den angivne tidsramme, har vi desværre intet andet valg end at afvise din klage.
Kære tisgrrtr,
Vi forlænger tidsfristen med 2 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære tisgrrtr,
Da vi ikke har hørt fra dig på mine beskeder, forespørgsler og påmindelser, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som jeg tidligere har informeret dig om, opfylder visse dokumenter, du har indsendt, ikke de nødvendige kriterier og kan derfor ikke godkendes til KYC-processen.
Den faktura med adressebevis, du har indsendt, ser ud til at være blevet ændret eller modificeret og opfylder derfor ikke godkendelseskriterierne.
Derudover har hverken jeg eller casinoteamet modtaget nogen alternativ dokumentation fra dig, der kan bekræfte din bopæl på den adresse. Som følge heraf kunne du ikke bestå KYC-processen.
Baseret på ovenstående må vi afslutte din klage som uberettiget . Bemærk venligst, at det er spillerens ansvar at fremlægge den nødvendige dokumentation i original, uændret form til KYC- og/eller AML-verifikation.
Hvis du støder på andre problemer med dette eller et andet casino, så tøv ikke med at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
