Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve penge i over en måned, men blev gentagne gange bedt om ID-verifikation og bankoplysninger. Selvom hun fik at vide, at kryptovaluta var den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, anmodede hun ikke om denne mulighed. Hun havde tidligere foretaget en udbetaling via bankoverførsel og havde indsendt tegnebogsoplysninger flere gange for Bitcoin-udbetalinger, men casinoet fortsatte med at anmode om de samme oplysninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, med mulighed for at genåbne, hvis hun genoptog kommunikationen.
Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.200
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg anmodede om min udbetaling i december 2025, men de afviste mig, fordi mit ID udløb på min fødselsdag. Jeg måtte vente på mit nye ID, så den 3. februar anmodede jeg om udbetaling og gentog anmodningen om de samme oplysninger.
Så blev mit id ryddet, jeg anmodede om udbetalingsbeløb og -metode, og alle mine udbetalingsbankoplysninger blev annulleret, men jeg anmodede om de samme oplysninger, så jeg sendte dem igen. Derefter sendte de en anmodning om kryptoudbetalingsoplysninger. Men jeg anmodede ikke om udbetaling via krypto.
Jeg kontaktede livechatten og fik at vide, at krypto er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode
men de kan tage imod indbetalinger via alle metoder, men kun én mulighed for at hæve penge??????
så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu
Min datter fik et slagtilfælde i december. Jeg passer hendes to drenge. Jeg kunne virkelig bruge det til at hjælpe min familie.
Så frustrerende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære od5xbyjp9v,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken udbetalingsmetode valgte du oprindeligt, da du anmodede om din udbetaling den 3. februar?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke andre KYC-verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej od5xbyjp9v
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg har hævet penge før i december
bankoverførsel, så fik jeg at vide, at metoden ikke var tilgængelig
Mit id er blevet bekræftet
Så var coindraw-metoden ikke tilgængelig
Så har Bitcoin og jeg gentagne gange sendt wallet-oplysninger
Har lige fået endnu en e-mail-anmodning om tegnebogsoplysninger
Fra Curtis
Talte med chefen, som sagde, at han ville optrappe
Intet gjort
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, od5xbyjp9v.
- Har du oplevet problemer med casinoets platform, mens du forsøgte at indsende dine udbetalingsanmodninger?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Har du kontaktet kundesupport for at få afklaring vedrørende kravet om udbetaling af kryptovaluta? Hvis ja, hvad var deres svar? Blev der foreslået andre alternativer?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej od5xbyjp9v
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
