Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg har prøvet i flere måneder at få pengene ud af min konto, men det går bare i ring hele tiden.

De beder mig om at verificere min krypto-wallet, hvilket jeg gør, og hver gang jeg spørger, om jeg er verificeret nu, beder de om den samme dokumentation. Når jeg fortæller dem, at jeg allerede har sendt den, fortæller de mig, at de har videresendt oplysningerne til en anden afdeling og beder mig om at vente.

Jeg har ventet i mere end 6 måneder nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg startede min verifikation i august sidste år og blev verificeret i september. Bagefter bliver de ved med at bede om et skærmbillede af min wallet og wallet-adresse konstant, hvilket jeg har givet dem flere gange, men de bliver ved med at bede om det samme dokument.

Jeg kan videresende al kommunikation med casinoet, som jeg har via e-mail

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.