Spilleren fra Norge har forsøgt at hæve sine penge i 7 uger, men sidder fast i en gentagen verifikationsproces for sin krypto-wallet. Selvom han har fremlagt den nødvendige dokumentation flere gange, oplever han fortsat forsinkelser og har ventet i over 6 måneder på en løsning.
Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 15h 36m 1s
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet i flere måneder at få pengene ud af min konto, men det går bare i ring hele tiden.
De beder mig om at verificere min krypto-wallet, hvilket jeg gør, og hver gang jeg spørger, om jeg er verificeret nu, beder de om den samme dokumentation. Når jeg fortæller dem, at jeg allerede har sendt den, fortæller de mig, at de har videresendt oplysningerne til en anden afdeling og beder mig om at vente.
Jeg har ventet i mere end 6 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg startede min verifikation i august sidste år og blev verificeret i september. Bagefter bliver de ved med at bede om et skærmbillede af min wallet og wallet-adresse konstant, hvilket jeg har givet dem flere gange, men de bliver ved med at bede om det samme dokument.
Jeg kan videresende al kommunikation med casinoet, som jeg har via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte e-mailsene til attila.g@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære jimtran1983,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg prøvede at kigge på det, men den angivne e-mailadresse er ikke knyttet til en konto i casinosystemet. Få dit brugernavn (login) eller din registrerede e-mailadresse jimtran1983 fra casino.guru, så sender de den videre til mig, så jeg kan gennemgå kontoen og se, om der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe!
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne du venligst sende din e-mailadresse her?
Jeg markerer det som følsomt, så kun vi og casinorepræsentanten kan se det.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej alle!
Jeg kiggede igen, men stadig det samme resultat. Jeg skal bruge et gyldigt brugernavn eller den e-mailadresse, der er registreret hos casinoet, for at se, om jeg kan hjælpe her.
Den angivne e-mailadresse (den samme som tidligere angivet) er ikke registreret i casinosystemet, som du kan se.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jimtran!
Disse meddelelser er alle fra sidste år, min ven. De har brug for en nylig bekræftelse, og det var faktisk muligt, at du havde angivet en fra en anden e-mailadresse i betragtning af vores problemer her. Men en kryptoadresse kan hurtigt ændre sig, og hvis pengene sendes til en adresse, du ikke længere har adgang til, kan disse penge ofte gå tabt i æteren. De kræver også (på grund af problemer med visse tegnebogsudbydere) bekræftelse af tegnebogsudbyderen, og de har ikke disse oplysninger registreret for dig.
Så hvis du ikke har noget imod at sende den wallet-adresse via din registrerede e-mailkonto (samt wallet-udbyderen), vil jeg informere dem om, at den er der, og de kan gennemgå den og derefter (forhåbentlig) notere den som bekræftet på din konto. Når det er færdigt, kan vi gå videre her, men indtil der er en aktuel og godkendt udbetalingsmetode registreret, vil den anmodede udbetaling fortsat blive afvist, og det er ikke sjovt for nogen! 🙂
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ruby Slots Casino-team,
Giv os venligst besked, om pengeoverførslen til spillerens tegnebog er lykkedes. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen alle,
Dine Bitcoin-wallet-oplysninger er blevet opdateret på kontoen, og alt burde være i orden, men selve udbetalingen er ikke blevet anmodet om siden da. Pengene står på den spilbare saldo. Hvis du kan anmode om udbetalingen igen, kan vi forhåbentlig gå videre her, jimtran1983.
Undskyld den langsomme svartid, min mor er fløjet ind, og vi rejser en del med børnene og den udvidede familie (mere udmattende for mig end at blive hjemme!). Jeg arbejder stadig, selvfølgelig, men ikke hver dag. Alles tålmodighed er meget værdsat.
De bedste ønsker,
Nick og Ruby
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har lige anmodet om en ny udbetaling, og forhåbentlig lykkes denne efter at have ventet i mere end 6 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseStor!
Kære jimtran1983
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Martina.
Jeg har ikke modtaget noget endnu, så jeg giver dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej jimtran1983
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Martina,
Nej, de har ikke sendt mig noget.
De har ikke engang kigget på det, og jeg anmodede om det for næsten to uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Ruby Slots Casino,
Jeg vil gerne have en opdatering om spillerens udbetalingsanmodning.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
