Ruby Slots Casino - Spillerens udbetaling tilbageholdes.

Jeg indgiver en formel klage mod Ruby Slots Casino for at have tilbageholdt min udbetaling på 860,00 USD gennem ondsindede verifikationsmetoder, der udnytter min personlige livssituation.

Krav om virtuelt kort: Casinoet afviser min udbetaling, medmindre jeg fremviser et fysisk fotografi af det anvendte betalingskort. Jeg betalte dog via et virtuelt, kun digitalt Chime-kort. Der er ikke noget fysisk kort at fotografere. At kræve et afmaskeret fotografi af et digitalt kort overtræder bankens sikkerhedsretningslinjer og udsætter mig for alvorlige svindelrisici.

Dokumentudelukkelse: Jeg bor i øjeblikket i midlertidig bolig (et motel). Jeg har fremlagt min officielle mobilregning og mine officielle kontoudtog. Casinoet har blankt afvist min bankudtog og mobilregning, mens de absolut ikke tilbyder alternative verifikationsveje for personer uden traditionelle forsyningsregninger i deres navn.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport for at forklare din situation vedrørende det digitale kort? Hvis ja, har de givet dig nogen vejledning i, hvordan du kan bekræfte denne betalingsmetode?
• Har du brugt andre betalingsmetoder til at indbetale penge til dette casino?
• Kan du venligst angive, om du har angivet moteladressen, hvor du bor i øjeblikket, som din bopælsadresse på din casinokonto? Bemærk venligst, at casinoet skal bekræfte, at alle personlige oplysninger, der er angivet på kontoen, stemmer overens med oplysningerne i dine dokumenter.
• Hvis du har haft nogen form for kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende afvisningen af ​​dine identitetsdokumenter, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg tjekkede faktisk min e-mail, men jeg kiggede ikke på denne side for at se, om du fik et svar. Jeg har sendt dig en e-mail med de vedhæftede filer, som jeg kunne give til rubyslots.

Jeg burde også have besvaret dine spørgsmål i mit sidste svar.

Jeg gav Ruby Slots moteladressen. Jeg talte med kundeservice flere gange, og hver gang skulle jeg forklare det samme. Jeg blev fuldstændig ignoreret indtil det næstsidste forsøg, hvor jeg fik at vide, at de ville eskalere sagen og forsøge at finde en løsning. Men da jeg kontaktede dem igen sidste gang, virkede det som om, de bare gav mig et automatisk svar, der sagde præcis det samme, uden nogen løsning eller gav mig nogen bekræftelse på, at min situation overhovedet var blevet genovervejet til udbetaling af penge.

Kære Oktpt

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Oktpt,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå det, men det ser ud til, at hovedproblemet ikke er dokumentationen (som selvfølgelig er vigtig og standard i hele branchen. En kopi af kortet var et problem, men også bevis for adressen skal stadig verificeres), men det er det faktum, at vi ikke kunne modtage den vindende indbetaling. Den blev afvist af jeres bank, da vores tredjepartsbetalingsudbydere forsøgte at inddrive den.

Dette gør desværre alle efterfølgende udbetalingsanmodninger ugyldige. Vi krediterer indbetalinger med det samme for at holde det sjove kørende, men af ​​hensyn til spillerens sikkerhed går indbetalinger gennem den samme tredjepartsproces som udbetalinger. Dette tager lidt tid, så vi ved ikke, om indbetalingen er gyldig i et stykke tid. I dette tilfælde er jeg bange for, at den ikke var det.

Kontoen blev lukket, ikke på grund af den ugyldige udbetalingsanmodning eller den uopkrævede indbetaling. Den blev lukket på grund af misbrug fra din side af servicepersonalet. Oktpt.

Når det er sagt, er der en mulighed, uanset hvor lille, at tredjepartsbetalingsudbyderen var forkert, og at indbetalingen rent faktisk gik igennem. Jeg lover ikke noget her, men hvis du har et kontoudtog fra Oktpt, der kan vise os, at indbetalingen blev gennemført fra din side på det rigtige tidspunkt, for det rigtige beløb, med den korrekte beskrivelse angivet i din indbetalingshistorik, kan jeg muligvis vende det hele om. Send venligst kontoudtoget direkte til casino.guru, så de også kan gennemgå det. De (jeg er sikker på) vil med glæde videresende det til mig, og jeg kan tage de nødvendige skridt til at forsøge at vende situationen.

Forhåbentlig afklarer dette situationen.

De bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Efter at have kigget på min transaktionshistorik på Ruby Casino, kan jeg ikke se nogen indbetaling. Men jeg er forvirret, fordi det var min saldo, efter jeg troede, jeg havde sendt pengene. Jeg havde mine indbetalingspenge på mit spil. Præcis det beløb, men jeg kan ikke se det i min historik. Så hvis du bare kan fortælle mig, hvordan jeg endte med pengene der, så jeg bedre kan forstå, hvad der skete.

Kære Oktpt,

som casinoet forklarede:

"Vi krediterer indbetalinger med det samme for at holde det sjovt kørende, men af ​​hensyn til spillernes sikkerhed går indbetalinger gennem den samme tredjepartsproces som udbetalinger. Det tager lidt tid, så vi ved ikke, om indbetalingen er gyldig i et stykke tid. I dette tilfælde er jeg bange for, at den ikke var det."

Baseret på den tilgængelige dokumentation, og i betragtning af at indbetalingen i sidste ende ikke blev gennemført og ikke fremgår af din indbetalingshistorik, er vi desværre tvunget til at lukke denne klage som afvist. Casinoets handlinger ser ud til at være i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg beklager, at denne situation er opstået, og at vi ikke har kunnet opnå et mere gunstigt resultat for dig.

Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil med glæde hjælpe dig.