Ruby Slots Casino - Spillerens udtræden er udskudt i seks uger.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg har ventet i næsten 6 uger på min udbetaling på 2500. Jeg har ventet i 10 hverdage på udbetalingstiden. Derefter kontaktede jeg dem via Livechat og e-mail flere gange. De bliver ved med at sige det samme, og vi har eskaleret det til finansafdelingen, de tjekker stadig og vil behandle udbetalingen snart..... Men ja, nu 6 uger senere, får jeg stadig det samme svar. Jeg indgiver klagen i dag, det burde ikke vare så længe.

Jeg vandt i alt 11.200 dollars på dette casino. De udbetalte mig før. Men når jeg ser tilbage på min Exchange, hvor jeg modtog udbetalingerne i Bitcoin, fik jeg dem 4 gange. Min seneste udbetaling på 2500, som stadig venter, tager nu 6 uger, de andre har ikke været så lange.

Jeg har stadig 1846 dollars tilbage på Rubyslots, jeg vil gerne hæve dem, men venter på mine udestående kontantbeløb på 2500 først, før jeg kan hæve dem sidste gang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ambaha90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra,

Tak for det hurtige svar. Jeg modtog endelig i dag, da jeg tjekkede min e-mail, den udbetaling, jeg havde ventet så længe på. Så jeg har nu udbetalt de resterende 1800 dollars, som jeg har på min konto. Så for nu er sagen afgjort. Rubyslots udbetalte mig.

Kære ambaha90,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petra

Casino.Guru