Spilleren fra Belgien, et VIP-medlem, havde løbende problemer med spilleautomatfejl og havde ikke modtaget noget svar fra sin VIP-manager siden 18/11/25. Trods flere forsøg på at kontakte support fortsatte han med at modtage gentagne svar uden løsning. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Ruby Vegas Casino - Spilleren føler sig ignoreret af casinoets support.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Ruby Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har spillet i over 2 år på dette casino. Jeg har VIP-status. På det seneste har spilleautomater haft problemer med at spille, og det tager over 15 sekunder at spinne en spilleautomat. Dette er sket for mig før, mindst 10 gange. Jeg har prøvet forskellige browsere, enheder, indløst kontanter osv. osv. Min VIP-manager taler med mig via Telegram. Nu er hun forsvundet siden 18/11/25 og svarer ikke længere uden varsel. Jeg har kontaktet support over 6 gange på forskellige dage, og altid med det samme svar igen og igen: Jeg bliver kontaktet via mail med en opdatering. Det sker aldrig. Jeg har prøvet at sende mig selv en mail til VIP-tjenesten, men der er intet svar. Dette fortsætter bare og fortsætter uden et eneste svar. Jeg har været loyal over for dette casino med næsten daglige indbetalinger hver eneste dag, og jeg bliver behandlet som et lort hver eneste gang. Normalt får jeg en 'bonus' efter at have indbetalt 100 euro fra min VIP-manager, men jeg er langt forbi det, og jeg får ingen hjælp. Jeg føler mig virkelig mobbet, og jeg bliver ladt i blinde af alting. Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse dette og få svar på, hvordan det er muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på €50 repræsenterer i din situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Blegol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
