Spilleren fra Belgien, et VIP-medlem, har løbende problemer med spilleautomatfejl og har ikke modtaget noget svar fra sin VIP-manager siden 18/11/25. Trods flere forsøg på at kontakte supporten fortsætter han med at modtage gentagne svar uden løsning.

Spilleren fra Tyskland blev gentagne gange anmodet om KYC-dokumentation, selvom han havde indsendt den flere gange. Derudover stødte han på problemer med et ikke-fungerende KYC-link leveret af casinoet. Klageteamet forlængede svartiderne for at give ham mulighed for at give yderligere oplysninger, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis han skulle vælge at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med Rubyvegas, hvor et bonusindskud på én cent angiveligt havde resulteret i tab af hendes saldo på €1163. Casino-supporten havde knyttet den tabte saldo til annulleringen af nævnte bonus. Spillerens konto var ikke blevet bekræftet på tidspunktet for klagen. Spilleren havde sendt sin indbetalingshistorik og væddemålshistorik til klageholdet. Kasinoteamet havde informeret vores team om, at spilleren selv havde mistet bonussen, hvilket førte til annullering af alle midler forbundet med bonussen i henhold til deres vilkår og betingelser. Senere havde casinoholdet tilbageført et bestemt beløb til spillerens casinosaldo, som hun havde brugt. Da der ikke blev modtaget yderligere svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen.

Spilleren fra Frankrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren fik refunderet deres indskud og fik deres bonusgevinster konfiskeret. Kasinoet oplyste, at årsagen skyldtes bonusmisbrug, men da de ikke ville give os yderligere detaljer eller beviser, blev klagen lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Østrig foretog en indbetaling fra en fælles konto. Først anså kasinoet det for at være en tredjepartsindbetaling og konfiskerede hendes gevinster. Spilleren fremlagde dog dokumentation for, at hun var den retmæssige ejer af kontoen og den tilsluttede betalingsmetode, hun brugte. Kasinoet besluttede at betale spilleren. På dette tidspunkt opstod et problem relateret til casinoets bonuspolitik. Kasinoet anvender sin maksimale udbetalingsregel for bonusspil på det tidspunkt, hvor udbetalinger af sådanne gevinster behandles i stedet for på det tidspunkt, hvor omsætningskravet er opfyldt. I dette tilfælde oversteg spillerens saldo på det tidspunkt, hvor hun gennemførte omsætningskravet, det beløb, hun ville have været berettiget til med flere. Det betyder, at det er højst sandsynligt, at hun ikke ville have akkumuleret et så betydeligt beløb, hvis det ikke var for de ekstra midler, der er på hendes konto. I betragtning af omstændighederne lukkede vi spillerens klage som 'Afvist' og efterlod kun en anbefaling til kasinoet om, hvordan man kan forbedre sig i denne henseende.

Spilleren fra Tyskland bad, efter at have vundet et betydeligt beløb, casinoet om at anvende en tabsgrænse på sin spillekonto. Tilgængeligheden af denne mulighed blev angivet af kasinoets vilkår og betingelser, men spillerens anmodning blev ikke imødekommet. Han modtog kun en e-mail, der bekræftede, at hans anmodning var modtaget og videresendt til den relevante afdeling. I de følgende dage spillede spilleren sine gevinster ned til nul. Det var først efter, at spilleren klagede over situationen, at han blev informeret om, at muligheden for at sætte en begrænsning på det tabte beløb inden for en bestemt tidsperiode ikke var tilgængelig. I betragtning af det faktum, at spilleren aldrig har modtaget en bekræftelse på, at grænsen var blevet anvendt på hans konto, og det faktum, at vi hos Casino Guru anser muligheden for at sætte en tabsgrænse for at være en ekstra funktion, snarere end et must for et online casino , blev klagen lukket til fordel for kasinoet.