Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en 24-timers selvudelukkelse, men casinoet havde i stedet lukket hendes konto. Hun havde mistet adgangen til den e-mailadresse, der var knyttet til kontoen, hvilket forhindrede hende i at bekræfte sine kontooplysninger med henblik på genoptagelse. Klageteamet havde kontaktet dem for at indsamle flere oplysninger og tilbudt hjælp til at løse problemet. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Ruby Vegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bad dem om at udelukke mig selv i 24 timer, men de læste til gengæld min e-mail forkert og lukkede min konto.
Jeg har siden mistet adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, så jeg kan ikke få dem til at bekræfte nogen af mine kontooplysninger for at genaktivere kontoen.
Deres eneste instruktion er at sende dem en e-mail fra den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, som jeg ikke længere har adgang til. Der er ingen alternative bekræftelsesmetoder tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Vegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der nogen udbetalingsbar saldo på din spillerkonto før lukningen?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på 120 NZD repræsenterer i din situation?
- Kan du venligst forklare, hvordan du mistede adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Amybxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
