Spilleren fra Belize havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet forsinkelser på grund af et problem med adressebekræftelse under KYC, hvilket til sidst blev løst af casinoet. Klagen blev overvåget, mens man ventede på bekræftelse af udbetalingskvitteringen. Klagen blev dog lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
RubyFortune Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.033 $
RubyFortune Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt en Mega Jackpot på en spilleautomat uden at bruge nogen bonusser og anmodede først om $4000 USD og derefter restbeløbet på $7033,00. Jeg indgiver en klage mod Ruby Fortune angående en forsinket udbetaling på cirka $11.000. Jeg har gennemført alle anmodede bekræftelsestrin, herunder at indsende min identitetsbevis og adressebevis flere gange, på trods af at jeg har modtaget forudgående bekræftelse på, at mine dokumenter blev accepteret.
Siden jeg startede min udbetaling, har kommunikationen været ekstremt dårlig. E-mails bliver ikke besvaret, livechat svarer ikke, og selv officielle supportlinks er enten ødelagte eller utilgængelige fra min placering. Jeg har gjort flere forsøg på at løse dette direkte, men har ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering eller tidslinje.
I betragtning af de gentagne anmodninger om dokumenter, manglende gennemsigtighed og vedvarende forsinkelser er jeg bekymret for, at min udbetaling bliver uretfærdigt tilbageholdt. Jeg anmoder om jeres hjælp til at eskalere denne sag og sikre, at mine gevinster behandles og udbetales fuldt ud uden yderligere forsinkelse.
Tak for din hjælp og bistand i denne sag.
Bemærk: Min adresse stemmer ikke overens, da jeg er flyttet til en ny placering, hvilket jeg gentagne gange har informeret dem om via et nyt indsendt dokument og ved at svare på deres oprindelige e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SweJono2026
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej SweJono2026
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Desværre er der ikke sket noget. Jeg har ikke engang modtaget nogen ny e-mail fra Ruby Fortune, der anmoder om de samme dokumenter. Der er bare helt stille uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SweJono2026, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Karla. Her er mit svar på de punkter, du spurgte om:
- Nej, dette ville være mine første udbetalinger.
- Jeg har ikke været i stand til at bekræfte, om jeg har bestået KYC-testen endnu. Jeg har bekræftet min identitet, men min adresse stemte ikke overens, da jeg er flyttet til en ny adresse, og jeg har indsendt et dokument, der fortæller dem, at jeg er flyttet til en ny adresse, hvilket er det, der står på deres hjemmeside, at jeg skal gøre, og så får jeg bare tilsendt en e-mail, der fortæller mig, at det ikke stemmer overens. Jeg har svaret et par gange, hvor jeg forklarer, at jeg er flyttet til en ny adresse, og det er her, de holder op med at svare mig.
- Mine gevinster var uden en aktiv bonus.
- Det var casino spilleautomater.
- Jeg vil lægge nogle skærmbilleder op her, da ikke alle vil passe lige så godt til at sende dem til dig via e-mail.
Tak for dit hurtige svar og hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SweJono2026,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SweJono2026,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RubyFortune Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martina.
Hvad sker der, hvis Ruby Fortune ikke svarer?
Jeg havde en sag hos Ask Gamblers, og de svarede ikke der, og Ask Gamblers lukkede min sag som "ikke-besvaret".
Denne stress fra Ruby Fortune fjerner virkelig det sjove ved rent faktisk at vinde.
Tak og hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SweJono2026,
Ja, hvis casinoet ikke svarer, er vores standardprocedure at markere klagen som uløst, hvilket får casinoets sikkerhedsindeks til at falde.
Derefter er din resterende mulighed at kontakte den relevante licensmyndighed.
Jeg forstår godt, at du kan føle dig håbløs i denne situation. Som en del af vores standardprocedure for klagebehandling skal vi dog give hver part en vis tidsramme til at reagere. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt, fordi casinoet har brug for tid til at indsamle de nødvendige oplysninger internt. Derfor er disse tidsrammer for svar på plads.
Jeg håber virkelig, at casinoteamet snart vil reagere, og jeg krydser fingre for, at sagen stadig kan gå videre i en positiv retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej alle.
Jeg vil gerne følge op med dig og fortælle dig, at jeg endnu ikke har modtaget nogen indbetaling, men jeg har endelig fået en e-mail fra dem, der bekræfter min adresse.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er nogle gode nyheder! Tak til SweJono2026 for opdateringen!
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej. Bare en opdatering. Jeg tjekker med min bank på mandag, om de har fået penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SweJono2026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
